Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster efter att LuckyHour stängt hennes konto. Spelaren hävdade att hon använde strategier för att konvertera en bonus, trots att hon påstod att hon hade följt villkoren. Hon sökte hjälp med att lösa problemet eftersom hon ansåg att hon hade agerat korrekt. Efter omfattande kommunikation med casinot fann klagomålsteamet att casinots agerande var orättvist men kunde inte nå en lösning på grund av casinots bristande samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
LuckyHour Casino - Spelarens konto har stängts på grund av bonustvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 645
Belopp: 3 717 €
LuckyHour Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team
Den 28 januari 2025 satte jag in €1010 på LuckyHour för en bonus. Det var en bonus på 77 % upp till 777 € som jag gjorde anspråk på i sin helhet och som min VIP-chef skickade mig via e-post.
Verifieringen gick smidigt och casinot betalade ut de första €1000 tills jag fick ett e-postmeddelande om att de hade stängt mitt konto eftersom jag påstås ha använt strategier för att konvertera bonusen.
Jag vann inte med de riktiga pengarna och med bonuspengarna spelade jag förmodligen Hotline av Spribe (eftersom jag inte längre kan logga in kan jag inte säga 100%).
Sedan satsade jag med Limbo XY tills bonusen förvandlades till riktiga pengar.
Spelen var tillåtna och jag höll mig till bonusvillkoren.
Vad kan jag göra nu? Enligt min åsikt har jag inte brutit mot några av casinots villkor och har gjort allt korrekt.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet med bonuserbjudandet du fick från din VIP-chef? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Var Hotline och Limbo XY de enda spelen du spelade medan den här bonusen var aktiv, eller spelade du några andra spel också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för att du accepterade mitt klagomål.
Jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig.
Jag tror att jag bara spelade Hotline och Limbo, men eftersom jag inte längre kan logga in på casinot kan jag inte säga det med 100% säkerhet.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ninosch för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LuckyHour Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Ninosch, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Ninosch, kasinorepresentanten gav mig en förklaring av situationen men vi fann att kasinots agerande var orättvist. Jag har vidare diskuterat om någon kompromiss kan göras i denna situation och jag väntar fortfarande på ett svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch, jag har inte fått något svar än så jag kommer att ge casinot ytterligare 7 dagar på sig att svara, annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Ninosch, casinorepresentanten uppdaterade mig att de inte har granskat ditt ärende fullt ut internt. Jag kommer att ge dem lite extra tid att svara. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch, jag diskuterar fortfarande ditt fall med casinorepresentanten. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch, vi har inte lyckats komma fram till en kompromiss i frågan med kasinorepresentanten, så jag kommer att diskutera ditt ärende internt för att besluta om nästa steg i fråga om ditt klagomål. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch, jag ber om ursäkt för det uteblivna svaret då jag var borta från kontoret på grund av en skada. Ditt ärende diskuteras fortfarande internt och jag kommer att meddela dig om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch, jag är i kontakt med kasinots representant angående en potentiell lösning på ditt ärende. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch, casinorepresentanten har slutat svara på mina frågor så jag ger dem lite extra tid att svara och jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch, jag är i kontakt med kasinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Jag har försökt kontakta LuckyHour Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
