Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt verifierat sitt konto och begärt två uttag på totalt 2000 euro efter att ha vunnit 15 000 euro från en insättning på 100 euro. Kasinot blockerade dock hans konto utan förklaring medan de utförde en säkerhetskontroll av vinsterna. Spelaren lämnade omfattande bevis som styrkte hans legitima vinster och kopplingen mellan kasinots två domäner. Kasinot hänvisade till sina villkor som tillåter kontostängning utan anledning men återbetalade endast den första insättningen och höll kvar vinsterna. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade kasinot för att få ett förtydligande. Problemet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, men ingen detaljerad förklaring från kasinot angående de undanhållna vinsterna gavs.
LuckyHills Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 €
LuckyHills Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära hschlue88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
