LuckyHills Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har avslagits.

Jag lämnar in ett klagomål mot LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) för brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att uppfylla begäranden om kontostängning/självuteslutning.

Viktiga frågor:

Avslag på kontostängning (5 augusti 2026): Jag begärde permanent kontostängning på grund av svårigheter. Kasinot vägrade och sa att jag skulle "helt enkelt logga ut". Att lämna kontot öppet tillät ytterligare insättningar från och med den 8 augusti.

Ignorerad spelnöd (24 augusti 2026): Jag rapporterade allvarlig spelnöd skriftligen. Kasinot bekräftade det men höll mitt konto öppet, accepterade insättningar och skickade reklammejl.

Finansiell påverkan: Att jag inte lyckades stänga mitt konto den 5 augusti resulterade i 7 404 CAD i totala insättningar minus 1 149 CAD i vinster, vilket lämnade en nettoförlust på 6 255 CAD.

Begärd lösning:

Jag begär full återbetalning av min nettoförlust (6 255 CAD) som uppstod efter min begäran om stängning den 5 augusti. Fullständig dokumentation och chattloggar finns tillgängliga på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig din begäran om kontostängning från den 5 augusti, tillsammans med casinots svar och eventuell efterföljande kommunikation? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilken kommunikationskanal använde du för att begära att kontot skulle stängas? Kontaktade du casinot via livechatt eller e-post?
• Vänligen vidarebefordra även alla efterföljande begäranden om självavstängning som du skickat till casinot, fram till den tidpunkt då ditt konto slutligen stängdes. Se till att inkludera hela e-postmeddelandet, helst som .eml-bilagor , snarare än bara skärmdumpar av e-postmeddelandena.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika