LuckyFruits Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

LuckyFruits konfiskerade cirka 26 000 NOK från mitt saldo efter att jag slutfört omsättningskraven för en insättningsbonus.

Anledningen som angavs var en regel i deras allmänna bonusregler som anger att maximala vinster är begränsade till 5x bonusbeloppet.

Jag förstår att denna regel finns i de allmänna bonusreglerna. Mitt klagomål gäller dock hur begränsningen presenterades.

I villkoren som visas direkt under den specifika välkomstbonusen anger LuckyFruits uttryckligen:

"Maximal vinst med en aktiv insättningsbonus är 50 000 NOK."

Det finns inget omnämnande av maxbeloppet 5x i själva kampanjen. Det står bara längst ner att de allmänna bonusvillkoren gäller.

De allmänna bonusreglerna, på en separat sida, anger sedan att maximala vinster är begränsade till 5x bonusbeloppet.

Jag anser att detta är oklart och potentiellt vilseledande eftersom den specifika kampanjen uttryckligen presenterar 50 000 NOK som maximal vinst, medan det faktiska maxbeloppet som tillämpades på min bonus var betydligt lägre.

Jag hade ungefär 30 000 NOK efter att ha uppfyllt omsättningskraven, och ungefär 26 000 NOK togs bort.

Jag har skärmdumpar av båda kampanjvillkoren som visar maxbeloppet på 50 000 NOK.

Jag har redan skickat in ett formellt klagomål direkt till LuckyFruits och väntar på deras svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyFruits Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen specificera vilken specifik bonus du aktiverade och spelade?
• Vilka regler är förknippade med nämnda bonus ur ditt perspektiv? Vänligen bifoga en skärmdump och en länk om tillgänglig.
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Bonusen jag aktiverade var LuckyFruits välkomst-/insättningsbonus som var tillgänglig för mig vid den tidpunkten.

Mitt klagomål är inte att ett casino inte kan ha en begränsning för maximal vinst. Problemet är hur begränsningen presenterades när jag accepterade bonusen.

I de kampanjspecifika villkoren som visades direkt under bonusen vid den tidpunkten angav LuckyFruits uttryckligen:

"Maximal vinst med en aktiv insättningsbonus är 50 000 NOK."

Det var dock bara i dessa separata allmänna bonusregler som det fanns en annan bestämmelse som angav att maximala vinster är begränsade till 5 gånger bonusbeloppet.

Jag hade därför två olika uppgifter:

Kampanjspecifika villkor: Maximal vinst på 50 000 NOK

Separata allmänna bonusregler: 5x bonusbeloppet

LuckyFruits drog senare bort cirka 26 000 NOK från mitt saldo genom att tillämpa 5x-regeln.

Jag kontaktade LuckyFruits och ifrågasatte specifikt denna skillnad. Deras svar var att 50 000 NOK endast ska förstås som ett "absolut tak", och att 5x-regeln gäller närhelst 5x bonusbeloppet är under 50 000 NOK.

Den skillnaden angavs dock inte i de kampanjspecifika villkoren när jag accepterade bonusen. Om kampanjen hade angett "Maximal vinst är 5 gånger bonusbeloppet, med en gräns på 50 000 NOK", hade begränsningen varit tydlig för mig.

Det har också skett en viktig utveckling sedan jag lämnade in klagomålet:

LuckyFruits har nu ändrat villkoren som visas direkt under bonusen.

De nuvarande kampanjspecifika villkoren anger nu uttryckligen:

"Maximala vinster med en aktiv insättningsbonus är begränsade till 5 gånger bonusbeloppet."

Denna 5x-formulering visades inte där när jag accepterade bonusen. Vid den tidpunkten angav motsvarande kampanjspecifika villkor 50 000 NOK.

Jag förstår att en ändring av formuleringen i efterhand inte i sig bevisar att de tidigare villkoren var ogiltiga. Jag anser dock att det är mycket relevant eftersom den nya formuleringen tydligt kommunicerar exakt den begränsning som resulterade i att cirka 26 000 NOK drogs från mitt saldo.

Detta är från när jag accepterade bonusen.

detta är från idag

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Det här är bonusen jag använde. De har ändrat villkoren idag, det verkar som

Hej Tomas,

Jag har nu fått ytterligare ett svar från LuckyFruits, som jag bifogar/vidarebefordrar till dig.

LuckyFruits hävdar att beloppet på 50 000 NOK som anges i de kampanjspecifika villkoren endast var avsett som ett "absolut tak", medan den separata 5x-regeln var det faktiska maxbeloppet som gällde för min bonus.

De har vägrat att återställa de cirka 26 000 norska kronor som togs bort.

Jag vill också lyfta fram en viktig utveckling. Efter min tvist ändrade LuckyFruits formuleringen som visas direkt i de kampanjspecifika villkoren.

Tidigare, när jag accepterade bonusen, stod det i kampanjen:

"Maximal vinst med en aktiv insättningsbonus är 50 000 NOK."

Kampanjen säger nu direkt:

"Maximala vinster med en aktiv insättningsbonus är begränsade till 5 gånger bonusbeloppet."

Jag har skärmdumpar på båda versionerna.

Denna nya formulering är i huvudsak den tydliga formulering som jag anser borde ha visats när jag accepterade bonusen. Om 5x-begränsningen hade angetts direkt i kampanjen vid den tidpunkten, som den är nu, skulle det inte ha funnits några missförstånd om de maximala vinsterna.

Jag förstår att den efterföljande ändringen inte i sig bevisar att de tidigare villkoren var ogiltiga. Jag anser dock att det är mycket relevant vid bedömningen av om den tillämpliga begränsningen för maximal vinst presenterades tydligt och otvetydigt för mig när bonusen accepterades.

Med vänliga hälsningar,

Viktor

Kära Viktoriv,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas