Spelaren från Finland stötte på problem med ett uttag på Luckydyno, där hans konto beslagtogs med vinster på totalt 2 558,35 euro, trots att han hade satt in 1 300 euro och vunnit ytterligare belopp från gratissnurr. Kasinot uttryckte oro för bonusmissbruk, men han bestred detta påstående eftersom ingen annan i hans hushåll deltog i spelandet. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet och bevis angående de påstådda överträdelserna men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots brist på svar. Spelaren råddes att vidta ytterligare åtgärder i enlighet med kasinots villkor.
LuckyDino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 246
Belopp: 1 746 €
LuckyDino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag fick ett erbjudande från luckydyno om 60 superspins värda 0,50 € styck med en insättning på 100 €.
Jag spelade med mina egna pengar på 13 insättningar värda 1300 euro och vann totalt 2558,35 euro, så den här vinsten vanns med mina egna pengar, inte med en bonus.
Slutligen spelade jag de gratissnurr jag hade samlat på mig och vann 457,65 euro.
Jag tog ut hela beloppet på 3046,65 euro och ett par dagar senare efter kycien meddelade de att de skulle återbetala min insättning på 1300 euro och tog alla mina vinster.
Anledningen var "Alla bonusar och gratissnurr kan endast tas emot för ett hushåll, en IP-adress, en person och en plats där enheter är gemensamma, t.ex. universitet, bibliotek etc., om inget annat anges."
Företaget förbehåller sig rätten att konfiskera alla medel och stänga ett spelarkonto om bevis på bonusmissbruk eller bedrägeri avslöjas.
Ingen annan i min familj spelar på casino och jag är den enda så det kan inte vara sant och mina vinster nekades utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur fick du erbjudandet om gratissnurr från det här casinot? Fick du ett e-postmeddelande eller hittade du det på någon webbplats?
- Har du använt någon offentlig dator för att komma åt din casinosajt och spela medan din bonus var aktiv?
- Har du spelat med en liknande gratissnurrbonus på det här casinot förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag fick ett erbjudande i min e-post.
Jag gör inte, bara min personliga telefon hemma, med egen internetanslutning eller WLAN-anslutning.
Jag har spelat, det var år sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Vilka typer av spel spelade du med din insättning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara spelet Cash Compass på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kokkiis
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kokkiis,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in LuckyDino Casino att delta i samtalet.
Kära LuckyDino Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kokkiis,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du driva ditt ärende enligt casinots villkor :
17. KLAGOMÅL OCH TVISTHANTERING
3. Vi uppmuntrar spelare att först uttömma vår kundtjänsts klagomålsprocess. Om ett klagomål som lämnats in till vår kundtjänstprocedur inte löses till användarens belåtenhet har du dock rätt att antingen: - hänskjuta ett sådant klagomål kostnadsfritt till en alternativ tvistlösningsenhet ("ADR"), specifikt EADR Ltd på: - online via " www.eadr.org ", eller - per post till 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta. Användare baserade i EU, Norge, Island och Liechtenstein kan också använda vår onlineplattform för tvistlösning på https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eller kontakta dem via e-post på odrmalta@mccaa.org.mt om du är baserad på Malta. Annars kan du hitta fler kontaktuppgifter här. - Användaren kan också hänskjuta sitt klagomål till Maltas spelmyndighet (via e-post till support.mga@mga.org.mt ).
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
