Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 6 januari och kunde inte logga in på casinot på grund av pågående tekniska problem. Han var redan verifierad och hade tidigare gjort framgångsrika uttag. Klagomålsteamet hade försökt medla mellan spelaren och kasinot, men kasinot svarade inte på förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren fick rådet att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden.
Luckychoo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Tekniskt fel
Svarta poäng: 2 094
Belopp: 2 000 €
Luckychoo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag sedan den 6 januari. Hemsidan har tydligen haft tekniska problem i många veckor nu och spelare kan inte längre logga in. Tyvärr vet jag inte vad jag ska göra längre. Jag har gjort insättningar där många gånger och har även tagit ut några gånger. Jag är redan verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
När loggade du in på ditt casinokonto senast?
När kommunicerade du senast med casinot angående tillgången till ditt konto och uttag av dina vinster?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSenast jag kunde logga in var för ca 3 veckor sedan. Kasinot brukade alltid svara mig via e-post. Nu ignorerar de alla mina förfrågningar. Så jag har ingen kontakt med casinot och de kommenterar inte detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du fått något mejl från casinot efter att du begärt ditt uttag den 6 januari? Om så är fallet, skicka det till mig tillsammans med all annan kommunikation som kan vara relevant för vår utredning på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, de har ignorerat mig sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, lolzgamer12099, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lolzgamer12099,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Luckychoo Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099,
Jag har blivit informerad av casinot att de i motsats till dina påståenden har varit i ständig kommunikation med dig. Jag har också informerats om att ditt konto inte är inaktiverat, men problemet är att själva plattformen har vissa tekniska problem.
Kan du berätta för mig hur statusen är på ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michael,
Jag är lättad över att kasinot svarar dig. Jag kan inte bekräfta att kasinot är i kontakt med mig. Jag har inte fått några svar på mina många e-postmeddelanden, och även när jag söker efter Luckychoo ser jag inte ett enda svar från kasinot. Uttaget har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099,
Kan du ge mig en uppdatering om ditt uttag? Jag har bett kasinot om en uppdatering också, och jag väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Michael,
Jag kan som sagt inte ge en uppdatering eftersom casinot har ignorerat mig i nästan tre månader, och jag kan inte komma åt mitt konto på grund av 'tekniska problem' (som har pågått i tre månader? Seriöst?). Det ser mer ut som en planerad bluff för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099,
Jag har blivit informerad av kasinot att det finns några ytterligare verifieringskontroller som behövs. Jag har bett dem om ett uttalande här i tråden. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal och lolzgamer12099,
Vi vill informera dig om att vi fortfarande har tekniska problem och inte har tillgång till kontona. Vi jobbar fortfarande på det.
Vidare vill vi nämna att denna information delades med spelaren flera gånger via e-post, vilket vi kan bevisa genom att skicka skärmdumpar till CasinoGuru Agent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm du verkligen har haft tekniska problem i månader förväntar jag mig en utbetalning av mitt saldo nu. Förresten, jag får inte dina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Luckychoo Casino,
Förhoppningsvis kommer du snart att kunna lösa dina tekniska problem. Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa lolzgamer12099,
Eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen måste jag avsluta detta klagomål. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Automatiskt översatt:
