Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag den 3 augusti 2025, men hade väntat i nästan tre veckor utan att få utbetalningen. Han hade inte kontaktats av supporten under de senaste fem dagarna. Trots flera meddelanden och eskaleringar till klagomålsteamet, inklusive uteblivet svar från casinot, förblev problemet olöst efter nästan sex veckor. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men hade inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med hopp om att detta skulle få casinot att åtgärda situationen.
LuckyBull Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 220
Belopp: 1 500 €
LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde en utbetalning den 3 augusti 2025 och har väntat på utbetalningen i nästan tre veckor nu.
Supporten har inte kontaktat mig på 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har redan gjort ett lyckat uttag från Lucky och var tvungen att vänta i 2 veckor.
Jag är fullt verifierad.
Min utbetalning godkändes och jag har väntat på utbetalningen i tre veckor nu.
Supporten har inte svarat mig på 5 dagar.
När jag väntade på mitt första uttag fungerade inte deras uttagsmetod, så de skickade uttaget till mig via realtids-/omedelbar överföring.
Jag förstår inte varför de inte bara kan göra en snabb/realtidsöverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNär jag begärde uttaget fick jag vänta 5 dagar på att de skulle godkänna uttaget.
De behöver 5 dagar på sig att behandla en utbetalning.
Sedan sa de att det skulle ta 1-2 arbetsdagar innan jag fick pengarna på mitt bankkonto.
Från och med idag, fredag, är det den 11:e arbetsdagen.
Jag förstår inte varför de fortfarande driver casinot.
Folk har klagat på utbetalningen i flera år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du hjälpa mig?
Vad gör vi nu och hur får jag min utbetalning från dem?
Jag skickade ett meddelande till den maltesiska spelmyndigheten (MGA) om att Lucky Bull inte vill ge mig min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Jag förstår helt och hållet er frustration och ert missnöje. Innan vi går vidare med ert klagomål och kontaktar casinot, kan ni specificera vilka typer av spel ni spelade? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara slots.
Jag använde en 100% insättningsbonus som jag fick.
Jag har redan fått en utbetalning från Dehnen.
Problemet är inte hur eller vad jag spelade.
Problemet är att du måste be dem att behandla och betala ut ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mikilegend,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från LuckyBull Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära LuckyBull Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOm väntetiden redan har varit över en månad.
Varför gör inte någon från ledningen eller en högre avdelning detta och skickar mitt uttag via omedelbar överföring som kan slutföras på 10 sekunder som de flesta kasinon gör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du tar upp dina funderingar. Jag förstår hur frustrerande en så lång försening kan vara. Som en del av vår standardprocedur har en representant för casinot inkluderats så att ärendet kan hanteras direkt av de som har tillgång till ditt konto och dina betalningssystem. Jag kommer att fortsätta följa upp för att säkerställa att ditt ärende får nödvändig uppmärksamhet, och jag uppskattar ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet är viktigt för mig att utbetalningen sker nu.
En supportanställd från Lucky Bull Casino borde äntligen skicka mitt uttag till mitt bankkonto.
Will vill inte vänta en vecka till.
De borde skicka min utbetalning till mitt bankkonto inom de närmaste två dagarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHerr Samuel ser inte att de inte ens svarar.
Kunder har klagat på utbetalningar i två år.
Varför reagerar inte Malta Gaming Authority och stänger Luckybull Casino permanent?
Jag har väntat i nästan fem veckor på en utbetalning.
Jag har förlorat på andra casinon i månader, och när man väl har tur på ett casino vill det inte betala ut en.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSe här, de svarar inte ens efter fyra dagar.
Om de inte ens tar dig på allvar och svarar, vad är jag då för dem?
Varför accepterade de mina insättningar om de inte ville betala ut dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration helt och hållet, Mikilegend, och dina farhågor är helt berättigade. Det är också en besvikelse för mig när det inte kommer något svar från casinorepresentanten på flera dagar, särskilt med tanke på hur allvarlig din situation är. Det är just därför jag håller klagomålet öppet – för att säkerställa att casinot har en rättvis chans att reagera, men också så att jag kan ingripa om de förblir tysta.
Jag ber vänligen casinorepresentanten att ge en förklaring här och klargöra statusen för din uttagsbegäran. Jag hoppas verkligen få deras svar snart så att vi kan gå vidare mot en positiv lösning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har också lämnat in ett klagomål till Maltas spelmyndighet och MADRE.
Tre personer har bett dem att kontakta mig och förklara vad som händer med utbetalningen, men mitt svar hittills är...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHerr Samuel, det är inte det enda.
Jag har också lämnat in klagomål till Malta Gaming Authority och MADRE.
Och om de inte heller kan hjälpa mig, så är kasinosystemet på Malta ett korrupt system.
Jag kommer att skriva till Europadomstolen tillsammans med en advokat.
Jag har också en vän på Malta som gör livestreams på YouTube och Kick och marknadsför casinon.
Din casinoguru är bara en av 10.
Tack Samuel för din hjälp och ditt engagemang.
Låt oss vänta och se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningInga problem alls, jag är här för att hjälpa dig med det här ärendet. För att kunna gå vidare effektivt, kan du vänligen dela med dig av bevis på att du har lämnat in klagomål till Malta Gaming Authority och MADRE (till exempel bekräftelsemejl)? Att ha dessa dokument hjälper mig att bättre förstå den nuvarande situationen och besluta om nästa steg tillsammans med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikilegend,
Jag har förlängt tiden för ditt klagomål med ytterligare en vecka och återigen kontaktat casinot och bett om deras samarbete.
Under tiden skulle jag vilja fråga om det finns några nya uppdateringar från er sida. Observera att om casinot inte svarar inom denna tidsram måste klagomålet tyvärr markeras som olöst. I sådant fall kommer casinots säkerhetsindex att sänkas i enlighet därmed.
Tack för ditt tålamod, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, det är inget nytt förutom att en supportmedarbetare skrev till mig att han skickat ett meddelande till ekonomiavdelningen om att ingen utbetalning prioriteras.
Men det är inte logiskt.
Över 6 veckor har redan gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikilegend, Jag beklagar verkligen att höra om din situation. För att bättre förstå vad som hände, kan du vänligen vidarebefordra e-postsvaret du fick från MADRE till min e-postadress? Detta kommer att hjälpa mig att titta på detaljerna och följa upp på lämpligt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hittar inte mejlet längre men jag hade definitivt ett.
Jag vet inte vad jag ska göra mot dessa Luckybull Casino-bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet enda är att jag kommer att fortsätta på alla plattformar för klagomålsbetyg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du får svar från MADRE, vänligen meddela mig så snart som möjligt. Jag skulle uppskatta alla uppdateringar eller detaljer du kan dela med dig av angående deras svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
