Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på 2000 euro tre veckor tidigare och hade drabbats av en veckas försening i kontoverifieringen. Kommunikationen via e-post med casinot hade varit långsam och ohjälpsam, eftersom livechatten inte fungerade, vilket gjorde att hon inte kunde få tydliga svar om sitt uttag. Trots att uttaget hade godkänts över en vecka tidigare hade pengarna inte kommit in på hennes bankkonto, och casinot hade inte svarat på meddelanden på två veckor. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande kommunikation, vilket negativt påverkade casinots betyg.
LuckyBull Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 539
Belopp: 2 000 €
LuckyBull Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann 2000 € från casinot och begärde uttag den 25 oktober 2025. Efter det tog det en vecka att verifiera kontot. Livechatten har aldrig fungerat så jag har varit tvungen att kommunicera via e-post. Det tar alltid minst 24 timmar att få svar. De ger samma automatiserade svar och svarar faktiskt inte på frågor. Alla dokument etc. är i ordning men jag kan helt enkelt inte få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jakemonni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta om ni har tillhandahållit alla dokument som krävs för KYC-verifieringen (enligt det bifogade e-postmeddelandet)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat in alla KYC-dokument och mitt konto har verifierats. Detta var mitt första uttag på detta casino. Jag fick en insättningsbonus och omsatte den framgångsrikt. Det har gått fyra veckor sedan jag gjorde uttagsbegäran och jag har inte fått mina pengar. När jag mejlar casinot om detta får de bara samma svar som att de undersöker det. Det är verkligen svårt att få kontakt med dem och de hittar alltid på ursäkter till varför de inte betalar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Jakemonni.
För att utveckla:
- Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du valde för att ta ut dina vinster?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den fortfarande markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSvar på CasinoGurus förtydligande frågor skickade via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jakemonni
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för LuckyBull Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära LuckyBull Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack!
Det har inte kommit någon ny information om fallet. Luckybull har inte ens svarat på mina meddelanden på två veckor. Jag väntar fortfarande på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag godkändes för ungefär en vecka sedan. Pengarna har inte kommit in på mitt bankkonto. Alla mina kontouppgifter är korrekta. Jag kan inte få kontakt med casinot. Jag har läst recensioner om LuckyBull Casino och andra har upplevt samma sak, att uttaget godkändes men pengarna aldrig kom in på spelarens konto. De försöker fortfarande försena betalningen och har faktiskt inte gjort någon pengaöverföring. Jag känner att jag aldrig kommer att få mina pengar. Det är sorgligt hur de behandlar sina kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan ni fortfarande öppna det här klagomålet och fråga var mina pengar är eftersom uttaget godkändes för över en vecka sedan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
