Spelaren från Australien hade ett klagomål gällande ett obetalt uttag på cirka 11 000 dollar från LuckyBet, för vilket han hade uppfyllt alla KYC- och verifieringskrav. Trots flera uppföljningar under flera månader slutade casinot att svara, vilket fick honom att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som gjorde upprepade försök att kontakta casinot utan framgång. På grund av bristande samarbete från LuckyBet markerades klagomålet som olöst, och casinots betyg påverkades negativt som ett resultat. Spelaren informerades om Curaçao Gaming Control Boards begränsningar när det gäller att verkställa utbetalningar och fick råd om hur man lämnar in ett formellt klagomål till tillsynsmyndigheten.
LuckyBet.co Casino - Spelarens uttag är obetalt och försenat.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 053
Belopp: A$11 000
LuckyBet.co Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomål gällande obetalda uttag – LuckyBet
Jag skickar in detta klagomål angående ett obetalt uttag från LuckyBet. Den ursprungliga webbplatsen finns inte längre, men de har speglade webbplatser som https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
Jag begärde ett uttag på cirka 11 000 dollar i november 2025. Jag uppfyllde alla KYC- och verifieringskrav och tillhandahöll alla dokument som begärts av casinots compliance-team.
Trots detta har uttaget fortfarande inte behandlats.
Jag har skickat flera uppföljningsmejl under flera månader med begäran om uppdateringar eller en tidsram för betalning. Tyvärr har LuckyBet nu slutat svara helt.
På grund av bristen på kommunikation har jag även eskalerat ärendet till Curaçao Gaming Control Board, den tillsynsmyndighet som LuckyBet verkar under.
I det här skedet begär jag helt enkelt att mitt legitima uttag behandlas och betalas.
Jag tillhandahåller gärna all stödjande dokumentation, inklusive kontohistorik, uttagsbekräftelse och korrespondens med casinot om det behövs.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller väntar dokumenten du skickade in fortfarande på granskning och godkännande av casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Hur förklarade casinot förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära dancannon;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningKära Dancannon,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej Dancannon,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningTack Barbora. Jag kontaktar fortfarande Luckybet regelbundet och GCB från Curaçao och har inte fått något svar från någon av dem.
Dan
ÖversättningÖversättningKära Dancannon,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det inte mycket som kan uppnås i nuläget.
Därför markerar jag nu klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat på ditt ärende. Men den minskade rankningen av casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att uppmuntra dem att ändra sin strategi i framtiden.
Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Angående den regulatoriska aspekten, eftersom LuckyBet verkar under en Curaçao-licens, är det viktigt att notera att Curaçao Gaming Control Board (GCB) för närvarande inte tillhandahåller en formell tvistlösningsprocess för enskilda spelarklagomål och kan inte verkställa utbetalningar eller utfärda bindande beslut.
Klagomål från spelare är dock fortfarande värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. Om du inte redan har gjort det via deras officiella kanal kan du skicka in ditt klagomål via e-post till: complaints@cga.cw
Se till att inkludera casinots operatörsnamn, dina kontouppgifter och all relevant dokumentation, eftersom ofullständiga inlämningar kan komma att ignoreras.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
