Spelaren från Ryssland har fått sitt konto på LuckyBear Casino blockerat utan förklaring, och hela hans spelsaldo debiterats. Efter att ha kunnat uppvisa bevis på kontoägande får han ingen feedback och får veta att det har förekommit "onormal aktivitet" på hans konto. Han söker hjälp från Casino Guru.
LuckyBear Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 40m 37s
LuckyBear Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej. LuckyBear Casino blockerade mitt spelkonto. Ingen förklaring eller något annat gavs. Inledningsvis debiterades hela mitt spelsaldo, till och med mitt bonuskonto raderades. Sedan blockerades mitt konto helt. Jag ombads att tillhandahålla bevis på att jag var kontoinnehavaren. De bad mig att tillhandahålla en skärminspelning av mig när jag loggade in på mitt konto, en skärminspelning av mitt betalningssystem eller en skärminspelning av min plånbok med utbetalningar när jag satte in pengar på casinot. De bad mig också att ange tid och datum för mina senaste betalningar till mitt spelkonto. Jag tillhandahöll allt detta, men jag fick inget svar från dem, bara ett tyst förnekande och ett svar i stil med: "Det har förekommit onormal aktivitet på ditt spelkonto." Jag förstår ärligt talat inte vad de menade med det påståendet.
Jag kontaktar Casino Guru för att begära hjälp med att lösa detta klagomål och återställa mitt kontosaldo.
Tack.
PS Jag kan inte ladda upp alla skärmdumpar, maxantalet har överskridits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Kan du också skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på ditt casinokonto och hur många insättningar gjorde du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
