Spelaren från Ryssland överförde framgångsrikt 10 028 ₽ för en insättning till LuckyBear, men efter 5 dagar hade pengarna inte krediterats hans konto. Han hade ett transaktionskvitto och hade kontaktat supporten men fått inga tydliga svar. Spelaren rekommenderades att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade. Klagomålet hölls öppet i en månad, men på grund av spelarens brist på svar kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslutades. Spelaren kan öppna klagomålet igen om hen väljer att återuppta kommunikationen.
LuckyBear Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 028 руб
LuckyBear Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Den 26 november överförde jag 10 028 ₽ till det kortnummer du angav för påfyllning.
Överföringen lyckades, jag har ett kvitto och en bekräftelse på transaktionen.
Pengarna har dock inte krediterats mitt LuckyBear-saldo på 5 dagar.
Jag gjorde inga fel när jag angav uppgifterna - kortnumret hämtades från din officiella påfyllningssektion.
Supporten ger inget tydligt svar, och min insättning har fortfarande inte dykt upp på mitt konto.
Vänligen åtgärda problemet omedelbart och sätt in pengarna på kontot eller betala tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära BEHRUS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej BEHRUZ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
