Spelaren från Kazakstan hade problem med LuckyAnon Casino gällande orättvis hantering av bonusar. Efter att ha slutfört fyra välkomstbonusar satte han in och vann från en senare insättning utan att hämta någon bonus, men casinot behandlade hans vinster som en del av en gammal bonus på grund av ett återstående saldo på 0,10 dollar. Han sökte förtydligande och lösning, eftersom casinots hantering av situationen verkade orättvis. Casinorepresentanten klargjorde situationen och erbjöd kompensation. Spelbolaget gick med på den föreslagna lösningen och valde att avsluta klagomålet som löst. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i enlighet därmed.
LuckyAnon Casino - Spelarnas vinster konfiskeras på grund av försenad bonushantering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 359 USD₮
LuckyAnon Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående ett orättvist problem med bonus-/saldohantering på LuckyAnon Casino.
Detta är ett tidskänsligt fall eftersom den aktiva bonusen löper ut om mindre än 7 dagar, så jag tillhandahåller de viktigaste fakta omedelbart för att undvika förseningar.
Jag slutförde och förlorade alla fyra välkomstbonusarna. Efter att ha förlorat den fjärde bonusen återstod bara 0,10 dollar på kontot. Jag trodde att bonusen antingen skulle upphöra automatiskt eller bli irrelevant vid den tidpunkten, så jag avbröt den inte manuellt.
Efter det gjorde jag en femte insättning utan att hämta någon bonus och förlorade den.
Sedan gjorde jag en sjätte insättning, återigen utan att hämta någon bonus, satte in 100 dollar och vann 1 359,10 dollar från vanligt spel med riktiga pengar.
När jag senare försökte ta ut pengarna upptäckte jag att den gamla fjärde bonusen fortfarande var tekniskt aktiv på grund av de återstående 0,10 dollarna, och nu är hela saldot tydligen kopplat till det gamla bonussaldot. Om jag avbryter den gamla bonusen nu visar casinosystemet att jag skulle förlora hela saldot, inklusive vinster som genererats från min senare insättning utan bonus.
Min ståndpunkt är enkel: dessa vinster genererades inte från bonusmedel. De genererades från en senare insättning gjord utan någon bonus.
Viktiga fakta i förväg:
Verifiering/KYC: så vitt jag förstår fungerar LuckyAnon som ett anonymt kryptocasino och krävde inte KYC från mig i det här fallet.
Tidigare uttag från detta casino: nej, jag har inte lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare.
Gjordes den vinnande insättningen med en bonus? Nej. Den sjätte insättningen som gav vinsten gjordes utan någon bonus.
Kontaktade jag casinot först? Ja. Jag har redan kontaktat casinot och förklarat situationen, men de erbjöd ingen lämplig lösning.
Problemets natur: inte försenad betalning, utan att casinot behandlar senare vinster med riktiga pengar som om de fortfarande var en del av en gammal bonus eftersom 0,10 dollar fanns kvar på kontot.
Jag granskade även användarvillkoren som publicerats på webbplatsen och kunde inte hitta någon tydlig regel som anger att:
en spelare måste alltid manuellt avbryta en gammal bonus innan en ny insättning utan bonus görs;
framtida insättningar utan bonus blir automatiskt en del av ett gammalt bonussaldo eftersom ett litet belopp återstår där;
Senare vinster med riktiga pengar kan konfiskeras om den gamla bonusen annulleras i efterhand.
Eftersom det verkar inte finnas någon separat publicerad sida med bonusvillkor, anser jag att de offentligt tillgängliga reglerna inte tydligt motiverar detta resultat.
Jag ber Casino Guru att snarast granska detta ärende och be casinot att separera min senare insättning med riktiga pengar och vinster från den gamla fjärde bonusen, eftersom dessa vinster inte gjordes från bonusmedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyAnon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av några skärmdumpar eller andra bevis som stöder ditt klagomål?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKan du förtydliga exakt vad du behöver som bevis för att stödja mitt klagomål? Casinot förnekar ingenting, de säger bara att det är så deras system fungerar.
bifogade två skärmdumpar av vad deras AI sa om den här situationen.
Jag skickar transkriptet till din e-postadress, Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, bara för att följa upp detta, vi undersöker även detta från vår sida eftersom det kan vara en bugg som inte automatiskt avbröt bonusen vid lågt saldo. Vi har nyligen gjort några ändringar för att förhindra bonusmissbruk från att byta plånbok och göra insättningar med riktiga pengar medan en bonus är aktiv, vilket kan ha skapat detta problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, vi undersökte detta internt och upptäckte att det var en bugg i vårt bonussystem.
Vad orsakade detta:
Vi drabbades nyligen av allvarliga bonusutnyttjanden från en samordnad grupp spelare som gjorde insättningar med riktiga pengar medan en bonus var aktiv för att konvertera bonussaldon till saldon med riktiga pengar och kringgå våra omsättningskrav. Vi har släppt en lösning på detta; ditt återstående saldo var dock strax över gränsen för automatisk avbokning, vilket är ett fel från vår sida som vi åtgärdar i vår nästa version.
På grund av hur snabbt exploitationerna inträffade och vår brådska med att publicera uppdateringar för att åtgärda det, verkar mycket ha gått förlorat i kommunikationen med våra supportmedarbetare.
Lösning
Vi har avbrutit den aktiva bonusen på ditt konto och överfört bonusens plånbokssaldo på 1300,80 USDT till din huvudplånbok. Det finns inga ytterligare omsättningskrav och du kan göra uttag eller spela efter eget gottfinnande.
Vi krediterade också 250 gratissnurr på Sugar Rush till ditt konto som du kan använda inom de närmaste 7 dagarna som en ursäkt för denna situation.
Om du behöver något annat, vänligen hör av dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningToppen! Jag är glad att vi löste det problemet!
Men vad är poängen med att ge mig freespins om de avbröts så fort jag begärt uttag? Du kan ge dem till mig efter uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen lösning vi just släppte för att lösa ditt problem avbryter alla aktiva bonusar på en ny insättning, så när du gjorde insättningen på 40,50 ogiltigförklarades de gratissnurr vi gav dig. Vi gav dig precis 250 till som borde fungera nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ypznncnuh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej ypznncnuh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
