Spelaren från Kazakstan lämnade in ett klagomål mot LuckyAnon för att ha konfiskerat hans vinster efter att han framgångsrikt hade slutfört omsättningskraven och skickat in en uttagsbegäran. Kasinot hävdade att vinsterna konfiskerades på grund av en tysk IP-adress, trots att spelaren fysiskt befann sig i Ryssland och hade använt ett VPN av nödvändighet. Han hävdade att kasinots brist på tidiga restriktioner var orättvis och begärde hjälp med att få ut sina vinster. Vi granskade noggrant bevisen, inklusive tekniska data och dokument som tillhandahållits av spelaren. Starka indikationer på dokumentförfalskning identifierades dock, vilket ledde till att klagomålet avslogs och spelaren permanent stängdes av från vår plattform på grund av inlämnande av förfalskade dokument.
LuckyAnon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Annat
Belopp: 1 900 USD₮
LuckyAnon Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot LuckyAnon angående konfiskeringen av mina vinster.
Jag registrerade ett konto på LuckyAnon, gjorde en insättning på 50 dollar, fick den första insättningsbonusen och spelade endast spelautomater. Jag uppfyllde omsättningskraven och efter att ha avslutat bonusomsättningen var mitt saldo cirka 1 900 dollar.
Sedan skickade jag in min första uttagsbegäran. Jag hade aldrig gjort något tidigare uttag från det här kontot. Casinot behandlade inte uttaget på ungefär en och en halv dag och informerade mig sedan om att mina vinster konfiskerades eftersom en tysk IP-adress hade använts och de accepterar inte spelare från Tyskland. De återbetalade bara min ursprungliga insättning på 50 dollar.
Jag anser att detta beslut är orättvist och jag vill förklara situationen tydligt.
Jag är inte medborgare eller bosatt i Tyskland. Jag är rysk medborgare och befann mig fysiskt i Ryssland när jag använde casinot. Ryssland är inte förbjudet enligt deras regler. Den enda anledningen till att en tysk IP-adress dök upp var att ett VPN var aktiverat på min dator. I Ryssland är många webbplatser och tjänster blockerade eller instabila utan ett VPN, så att använda ett är en normal teknisk nödvändighet.
Viktigast av allt, när jag gick in på LuckyAnons webbplats med den tyska VPN-anslutningen, blev jag inte blockerad, och jag fick inte se någon tydlig varning om att jag inte fick spela. Om jag hade sett någon begränsningsmeddelande i början skulle jag helt enkelt ha ändrat VPN-platsen eller stängt av den innan jag registrerade mig eller gjorde insättningar. Men ingen sådan varning dök upp. Webbplatsen tillät mig att registrera mig, sätta in pengar, hämta bonusen och fortsätta spela utan några begränsningar.
Först efter att jag vunnit, slutfört omsättningen och begärt ett uttag tog casinot upp denna fråga. Enligt min mening är detta inte rättvist. Om casinot verkligen inte tillåter spelare att använda en tysk IP-adress, bör detta tillämpas omedelbart vid åtkomst, registrering eller insättning, inte bara efter att en spelare vinner.
Dessutom kan du kontrollera att jag använde rysk e-post, så det finns ingen chans att jag är från Tyskland.
Jag vill också förtydliga att detta fall endast gäller spelautomater. Dessutom kräver inte LuckyAnon standardkontoverifiering på vanligt sätt, och detta var min första uttagsbegäran.
Av dessa skäl ber jag respektfullt Casino Guru att granska detta fall och hjälpa mig att få ut mina legitima vinster. Casinot bör inte tillåtas att acceptera en insättning, tillåta fullt spelande och bonusomsättning, och sedan endast använda ett IP-relaterat argument i uttagsskedet.
PS Casino-guru tog bort Ryssland från listan över länder, det är därför jag har valt Kazakstan som land.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära övervatten,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du berätta varför du har använt ett VPN för att komma åt casinot?
- Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej.
1) Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto
2) Om du läste mitt klagomål noggrant nämnde jag att det inte gjordes avsiktligt. Jag bor i Ryssland och min VPN är nästan alltid påslagen. Dessutom är det ett anonymt casino utan KYC, och jag har inte sett att VPN är begränsat, så jag trodde att det inte var något problem.
3) Det finns ingen KYC på detta casino.
ÖversättningHej,
Vi har skickat bevis till attila.g@casino.guru
ÖversättningKära övervatten,
Vi har mottagit e-postmeddelanden från LuckyAnon Casino. Vi arbetar aktivt med att lösa detta ärende utanför klagomålstråden. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
ÖversättningHej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.
ÖversättningKära LuckyAnon Casino-teamet, tack för ditt svar och för den ytterligare informationen.
Kära Overwater, tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att utreda denna fråga. Kan du vänligen tillhandahålla några stödjande bevis som bekräftar din status som rysk medborgare och att du besökte webbplatsen inifrån Ryssland? Du kan skicka informationen till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningAttila Hej. Behöver ni min KYC eller vad? Och hur vill ni att jag ska bevisa att jag besökte webbplatsen från Ryssland? Har ni några idéer? Kanske behöver de bevisa att jag besökte webbplatsen från Tyskland? Och om de begränsar åtkomst från Tyskland, varför tillåter deras webbplats registrering och insättning från tysk IP?
Säg mig exakt vad jag behöver tillhandahålla?
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Overwater, tack för ditt svar. Vänligen bifoga all dokumentation som bekräftar din bostadsstatus, samt all korrespondens du har haft med kasinots kundsupport. Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Attila. Jag har skickat mitt pass som bekräftar att jag inte är bosatt i Tyskland. Dessutom säger er FairGambling Codex att kasinon som tillåter spelare att sätta in och spela är skyldiga att ta ut pengar. De har inte begränsat insättningar och spel från tyska IP-adresser, men att begränsa uttag strider inte mot er FairGambling Codex?
ÖversättningDet enklaste ett casino kan göra är att begränsa åtkomst från otillåtna IP-adresser. De har inte gjort det. Och nu ber du mig om mina dokument för NO-KYC Casino. Vilken skam.
ÖversättningHej,
För att vara tydlig, spelandet är inaktiverat i begränsade geografiska områden och spelaren kringgick de kontroller vi har på plats.
ÖversättningHur kringgick jag dem? Om jag kringgick dem betyder det att jag använder VPN, som jag sa tidigare, och att jag inte är från Tyskland. Jag har inte brutit mot några regler.
ÖversättningCasinoguru för din information, de tillät mig att registrera mig och sätta in pengar från, som de kallar det (begränsad geografisk plats).
ÖversättningDet borde inte begränsa spelandet utan registrering och åtkomst till webbplatsen. Jag registrerade mig enkelt från tysk IP-adress och gjorde insättningar. Och det fanns 0 meddelanden om att det inte är tillåtet.
ÖversättningKära övervatten,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära övervatten ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem med mig.
Kära LuckyAnon Casino ,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni hittills har tillhandahållit bevisen.
I detta skede anser vi dock inte att informationen från ASN/ISP ensam är tillräcklig för att bekräfta att spelaren fysiskt befann sig i Tyskland, eller för att utesluta användningen av VPN, proxy eller liknande routingmetod.
En IP-adress som visas som Vodafone eller bostadsadress kan indikera det nätverk som är associerat med utgångs-IP-adressen, men det utesluter inte i sig möjligheten av en bostadsproxy, mobilproxy, VPN-utgångsnod eller annan routad anslutning som använder ett bostadsinternetleverantörsintervall.
Av denna anledning ber vi er vänligen att tillhandahålla ytterligare tekniska bevis som stöder slutsatsen att anslutningen var äkta och inte via proxy. Vänligen ange särskilt de fullständiga resultaten av Fingerprint Pro/IP-informationsunderrättelserna för de relevanta sessionerna, inklusive:
VPN/proxy/Tor-signaler, konfidenspoäng, geolokaliseringskonfidens, tidsstämplar, enhets-/webbläsarfingeravtryckskonsekvens och eventuella indikatorer som visar att senare icke-tyska anslutningar var VPN/proxy-baserade.
Utan dessa stödjande bevis kan den information som för närvarande tillhandahålls betraktas som en indikation, men inte som ett avgörande bevis på spelarens fysiska plats eller avsiktliga kringgående. Skicka gärna all relevant information till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej,
Vi har skickat fingeravtrycksloggarna via e-post till dig enligt begäran, vilket styrker vårt påstående.
ÖversättningHej Kubo. Enligt er Fair Gambling Codex, om kasinon accepterade insättningar (från tysk IP-adress) och tillät mig att spela (jag hade risk att förlora), borde de också ta ut mina pengar. Har jag fel? De har inte återställt åtkomst via IP-adress. Det enklaste de kan göra är att undvika sådana situationer.
ÖversättningBästa LuckyAnon Casino,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta samarbete.
Jag har redan svarat med ytterligare frågor och väntar nu på ditt svar.
ÖversättningHej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande
ÖversättningBästa LuckyAnon Casino,
Tack för att du tillhandahållit all begärd information.
Kära övervatten ,
Jag har noggrant granskat alla stödjande bevis som casinot har tillhandahållit. Tyvärr, baserat på nuvarande bevis, verkar fallet inte utvecklas till din fördel.
Uppgifterna och utökade tekniska bevis tyder på att kontot registrerades från en lokal IP-adress i Tyskland. Detta stöder kasinots ståndpunkt att systemet kringgicks och att kasinots beslut att ogiltigförklara vinsterna därför kan vara berättigat.
Med det sagt vill jag ändå ge dig fördelen av tvivlet. Vänligen överväg om du kan tillhandahålla några bevis som bekräftar att du fysiskt var närvarande i Ryssland den 13 april, när kontot skapades. Alla tillförlitliga stödjande bevis för din närvaro i Ryssland vid den tidpunkten kan bidra till att styrka din version av händelseförloppet.
Skicka gärna sådana bevis till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack.
ÖversättningHej Cubo.
Först och främst använder jag VPN för privat bruk, så den visar naturligtvis den lokala tyska IP-adressen.
För det andra, när vägrade ni att använda er Fair Gambling Codex? Jag har frågat er tre gånger om er policy att om casinon accepterade min insättning från en tysk IP-adress, lät de mig spela (jag hade chansen att förlora) och nu vägrar de att göra uttag. Jag menar, jag kan hitta minst 10 situationer på er plattform där ni använder den principen. Om casinon accepterar pengar och låter dig spela måste de ta ut dina pengar. Fråga era kollegor om ni är ny här.
Så de har inte begränsat åtkomst från tyska IP-adresser. Och du ignorerar mig bara!
Vilka typer av bevis behöver du för att jag inte var på tyska? Jag menar, jag gillar inte Tyskland, varför skulle jag bevisa att jag inte var här om kasinot är kyc-fritt och tar emot pengar från länder de begränsar. Kan du svara på den här frågan? Är det god praxis?
ÖversättningJag skickar dig mitt taxikvitto från taxin, och en liten skärmdump med en cirkelvideo på mig i taxin i Kazan, Ryssland, och min matbeställning. Men de är alla elektroniska som du vet.
ÖversättningKubo, kan vi fråga casinot om alla IP-adresser jag använde för att komma åt mitt konto? Jag minns att jag bytte land när jag spelade på casinot, så de borde ha loggar med olika IP-adresser, vilket bevisar att jag använde VPN och inte var i Tyskland. Så jag behöver att du kontrollerar alla loggar till mitt konto på casinot.
ÖversättningDessutom har jag en e-postadress som heter @mail.ru, varför skulle jag använda den om jag, som du tror, bor i Tyskland?
Översättning
Till och med deras AI-bot säger motsägelsefulla saker. Den säger att du inte kan spela men att du kan spela.
ÖversättningKära övervatten ,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Har du något dokument som bekräftar din permanenta bosättning i Ryssland, till exempel en räkning för el, vatten och vatten, en telefonfaktura eller ett kontoutdrag?
Ärligt talat verkade den tyska IP-adressen till ett casino initialt vara ett ganska starkt argument, och det lutade min preliminära åsikt närmare deras ståndpunkt. Men som jag redan nämnt bevisar det inte entydigt att din fysiska plats var Tyskland vid tidpunkten för din registrering och ditt spelande på casinot.
Kasinot har redan tillhandahållit alla relevanta IP-adresser, och jag kan se att de flesta av dem var kopplade till VPN-användning. Den tyska IP-adressen för bostäder är dock fortfarande problematisk och behöver åtgärdas.
Angående dina farhågor kring Casino Gurus Fair Gambling Codex har du rätt i att vi bedömer sådana fall noggrant. Generellt sett anser vi att om spelare kan sätta in och spela från ett visst land, bör kasinon inte hålla inne vinster enbart genom att hänvisa till en landsrestriktionsregel, särskilt om ingen effektiv geoblockering har tillämpats.
Det här fallet är dock något annorlunda. Även om casinot inte verkar tillämpa en generell geoblockering som förhindrar åtkomst till webbplatsen, verkar det finnas en blockering på leverantörsnivå som är avsedd att förhindra spel från vissa jurisdiktioner. Om en sådan blockering avsiktligt kringgicks skulle vi inte kunna driva klagomålet vidare, och klagomålet skulle sannolikt behöva avvisas.
För att säkerställa att ärendet bedöms så rättvist som möjligt, vänligen skicka in alla relevanta dokument som kan styrka din permanenta uppehållstillstånd i Ryssland till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Cubo, tack för det utförliga svaret. Ville bara nämna att jag definitivt inte har använt VPN för att avsiktligt kringgå restriktionerna. Dessutom förstår jag inte, tror du att jag använde VPN eller inte? Om ja, är det uppenbart att jag inte kommer från Tyskland. Om nej, varför säger du detta: "Om en sådan blockering avsiktligt kringgicks skulle vi inte kunna driva klagomålet vidare, och klagomålet skulle sannolikt behöva avvisas." Hur kringgick jag blockeringen enligt dig, om jag enligt dig inte har använt VPN?
Hur som helst skickar jag dig bevis på min permanenta bosättning i Ryssland.
ÖversättningOch Cubo ett ögonblick till.
Sa casinot att "det verkar finnas en blockering på leverantörsnivå som är avsedd att förhindra spel från vissa jurisdiktioner"?
Jag menar, de vill inte ta ut mina pengar eftersom de tror att jag var i Tyskland. Men de har aldrig sagt att jag brutit någon leverantörs blockering.
ÖversättningKära övervatten ,
Jag sa inte att du inte använde VPN. Att du använde VPN senare har tydligt bevisats.
Det som fortfarande behöver klargöras är om du fysiskt befann dig i Tyskland vid tidpunkten för spelet. Om så vore fallet skulle även kringgåendet av leverantörens blockering bevisas. Men eftersom du hävdar att du befann dig i Ryssland vid tidpunkten skulle detta innebära att du inte spelade från en begränsad jurisdiktion, och casinots agerande bör inte anses berättigat.
Jag ger detta fall fördelen av tvivlet eftersom ASN-klassificeringen av IP-adressen som bostadsadress inte i sig slutgiltigt bevisar din fysiska plats. VPN- och proxydetektering är inte alltid helt avgörande, och det är tekniskt möjligt att din trafik dirigerades via en oupptäckt tysk bostads-IP-adress.
Med det sagt har jag fortfarande inte mottagit något av det begärda materialet från dig. Vänligen skicka in det så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kubo,
Ursäkta det sena svaret, hade väldigt mycket att göra. Jag har skickat ett mejl till dig.
ÖversättningKära övervatten ,
Jag bekräftar att jag har mottagit och noggrant granskat de dokument som ni skickat in.
Vår granskning identifierade starka indikationer på att dokumenten har förfalskats eller manipulerats. Följaktligen kommer vi inte att gå vidare med lösningen av ditt klagomål, och det kommer att avvisas .
Dessutom, enligt vår policy, är alla spelare som skickar in falska, förfalskade eller ändrade dokument – oavsett om det är till ett casino under KYC-processen eller direkt till oss i något skede av ett klagomål – permanent avstängda från vår plattform. Vi har en nolltoleranspolicy mot bedrägerier och får inte stödja eller underlätta vilseledande beteende.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
