LuckyAnon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag registrerade ett konto på detta casino och gjorde en insättning. Min första insättning gjordes med en bonus, och jag förlorade det saldot helt.

Senare gjorde jag en andra insättning med ett annat bonuserbjudande med free spins. Jag spelade bara spelautomater och uppfyllde omsättningskraven helt. Efter att omsättningen var avslutad hade jag fortfarande cirka 743 dollar på mitt saldo tillgängligt för uttag.

När jag skickade in en uttagsbegäran vägrade casinot att betala och anklagade mig för att ha flera konton. Jag förnekar starkt denna anklagelse. Jag har bara ett konto på detta casino och jag har aldrig skapat eller använt några ytterligare konton.

Jag är helt villig att slutföra verifieringen och tillhandahålla alla dokument som krävs för att bekräfta min identitet. Jag spelade på ett normalt sätt, använde endast ett enda konto och bröt inte mot reglerna som påståtts.

I nuläget verkar det som att casinot använder en obevisad anklagelse om multikontohantering för att undvika att betala ut legitima vinster som erhållits efter att bonusomsättningskraven har uppfyllts. Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begära konkreta bevis från casinot. Om casinot inte kan tillhandahålla verkliga bevis bör mitt uttag behandlas utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Förstår jag rätt att du inte har lämnat några dokument som styrker din identitet ännu?
• Kan du förklara vilken bonus du spelade med?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Vår programvara mot bedrägerier flaggade det här kontot för flera konton från samma IP-adress.

Det relaterade kontot gjorde fyra insättningar och hämtade varje steg av välkomstbonusen den 7 mars.

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

Spelaren som inledde denna tvist med matchande IP-adress gjorde två insättningar av nästan exakt värde på samma kedja, från samma börs, och hämtade de två första faserna av välkomstbonusen den 27 mars.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Spelaren fortsatte sedan att spela samma spel som det relaterade kontot spelade den 7 mars i samma ordning.

Vårt system begränsade därför kontot i enlighet med avsnitt 3.4 i våra användarvillkor.

3.4.

Du får endast ha ett LuckyAnon-konto. Om du försöker öppna fler än ett LuckyAnon-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras dessa konton kommer att frysas och dras av. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat LuckyAnon-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@luckyanon.com .

Hej, jag använde VPN, kanske det är därför vi har en IP-anslutning med andra spelare. Jag har precis spelat populära spel som Le Bandit och andra.

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

Bäste representant för LuckyAnon Casino,

Jag uppskattar den ytterligare information du har lämnat angående detta fall. Kan du vänligen dela med dig av ytterligare bevis som bekräftar kopplingen mellan alla konton som nämndes i ditt tidigare meddelande? Om du föredrar kan du vidarebefordra relevant information till min e-postadress på kristina.s@casino.guru för att upprätthålla integriteten i denna diskussion.

Hej, den begärda informationen har skickats via e-post.

Bästa LuckyAnon Casino,

Tack för ditt mejl. Jag uppskattar ditt svar och har skickat ett svar med en begäran om ytterligare information.

Hej, vi har svarat via e-post med bevis som visar att spelaren skapade flera konton för att hämta välkomstbonusen flera gånger.

1. Ansluten från samma IP-adress för privatpersoner på två separata konton.
2. Satte in samma belopp i varje insättning från samma kedja och token.
3. Spelade samma spel på båda kontona.

Tack för att ni tillhandahållit all information och bevis angående denna fråga, LuckyAnon Casino.

Kära pichokulyu,

Tyvärr, efter att ha samlat och granskat all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton.

Flera konton har skapats och använts inom en relativt kort tid som länkats samman genom att man gjort anspråk på samma bonusar, samma eller mycket liknande spelupplägg och finansiella transaktioner.

Det här är exakt de faktorer som indikerar användning eller utnyttjande av flera konton för att dra nytta av casinobonusar eller kampanjer, vilket utgör ett brott mot reglerna.

Som en oberoende enhet har vi granskat all insamlad information och bevis noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.

Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.

Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så ska vi försöka hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kasinoguru