LuckyAnon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av kontoanklagelser.

Jag registrerade ett konto på detta casino och gjorde en insättning. Min första insättning gjordes med en bonus, och jag förlorade det saldot helt.

Senare gjorde jag en andra insättning med ett annat bonuserbjudande med free spins. Jag spelade bara spelautomater och uppfyllde omsättningskraven helt. Efter att omsättningen var avslutad hade jag fortfarande cirka 743 dollar på mitt saldo tillgängligt för uttag.

När jag skickade in en uttagsbegäran vägrade casinot att betala och anklagade mig för att ha flera konton. Jag förnekar starkt denna anklagelse. Jag har bara ett konto på detta casino och jag har aldrig skapat eller använt några ytterligare konton.

Jag är helt villig att slutföra verifieringen och tillhandahålla alla dokument som krävs för att bekräfta min identitet. Jag spelade på ett normalt sätt, använde endast ett enda konto och bröt inte mot reglerna som påståtts.

I nuläget verkar det som att casinot använder en obevisad anklagelse om multikontohantering för att undvika att betala ut legitima vinster som erhållits efter att bonusomsättningskraven har uppfyllts. Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begära konkreta bevis från casinot. Om casinot inte kan tillhandahålla verkliga bevis bör mitt uttag behandlas utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Förstår jag rätt att du inte har lämnat några dokument som styrker din identitet ännu?
• Kan du förklara vilken bonus du spelade med?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina