LuckyAnon Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.

Hej,

Jag registrerade mig på detta casino den 30 maj. Jag satte in 39 dollar med litecoin här och hämtade deras välkomstbonus för min första insättning.

Så småningom klarade jag omsättningskraven och mitt saldo var nu riktiga pengar, så jag kunde göra ett uttag tillbaka till min plånbok på cirka 1900 dollar.

Casinot uppgav omedelbara uttag, men 24 timmar hade nästan gått. Jag besökte supporten några gånger som försäkrade mig om att det skulle kontrolleras, men de sa att det kan ta längre tid om extra kontroller behöver göras.

Jag kommer tillbaka senare under dagen och upptäcker att mitt uttag misslyckades och att mitt konto har inaktiverats.

Livechatten skickade mig följande meddelande;

"Efter en grundlig granskning identifierade vårt team att den plånbok som används för att göra insättningar på ditt konto är kopplad till ett annat användarkonto. Detta indikerar att flera konton används för att hämta steg 1 av välkomstbonusen mer än en gång, vilket är ett brott mot våra användarvillkor."

Som ett resultat har ditt konto begränsats och uttag har frysts i enlighet med våra plattformspolicyer.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse. Dessa åtgärder är dock nödvändiga för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av våra kampanjregler.

Vi uppskattar er förståelse i denna fråga.

Sedan svarar jag dem och säger att jag bara har ett konto, jag skickade till och med bevis på min plånboksadress som tydligt visar att jag bara har gjort en insättning till det här casinot!

Efter att ha läst andra recensioner online, nämligen här och Trustpilot, verkar de göra detta mot andra spelare och säga att de har flera konton, när det inte stämmer!

Jag har bifogat bilder på min plånbok och insättning här. De säger att jag har använt den här plånboken för att sätta in pengar på flera konton på deras casino. Kalla mig galen men det här stämmer definitivt inte och jag tror att de undviker att betala ut pengar.

Stort tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Broskii,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika