LuckyAnon Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.

Hej,

Jag registrerade mig på detta casino den 30 maj. Jag satte in 39 dollar med litecoin här och hämtade deras välkomstbonus för min första insättning.

Så småningom klarade jag omsättningskraven och mitt saldo var nu riktiga pengar, så jag kunde göra ett uttag tillbaka till min plånbok på cirka 1900 dollar.

Casinot uppgav omedelbara uttag, men 24 timmar hade nästan gått. Jag besökte supporten några gånger som försäkrade mig om att det skulle kontrolleras, men de sa att det kan ta längre tid om extra kontroller behöver göras.

Jag kommer tillbaka senare under dagen och upptäcker att mitt uttag misslyckades och att mitt konto har inaktiverats.

Livechatten skickade mig följande meddelande;

"Efter en grundlig granskning identifierade vårt team att den plånbok som används för att göra insättningar på ditt konto är kopplad till ett annat användarkonto. Detta indikerar att flera konton används för att hämta steg 1 av välkomstbonusen mer än en gång, vilket är ett brott mot våra användarvillkor."

Som ett resultat har ditt konto begränsats och uttag har frysts i enlighet med våra plattformspolicyer.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse. Dessa åtgärder är dock nödvändiga för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av våra kampanjregler.

Vi uppskattar er förståelse i denna fråga.

Sedan svarar jag dem och säger att jag bara har ett konto, jag skickade till och med bevis på min plånboksadress som tydligt visar att jag bara har gjort en insättning till det här casinot!

Efter att ha läst andra recensioner online, nämligen här och Trustpilot, verkar de göra detta mot andra spelare och säga att de har flera konton, när det inte stämmer!

Jag har bifogat bilder på min plånbok och insättning här. De säger att jag har använt den här plånboken för att sätta in pengar på flera konton på deras casino. Kalla mig galen men det här stämmer definitivt inte och jag tror att de undviker att betala ut pengar.

Stort tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Broskii,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Broskiii,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Så jag förklarade för casinot att jag har en vän som spelar här. Han gav mig det här casinot att testa. Sedan skapade jag ett konto. Han skickade pengar till min Litecoin-plånbok och när han skickade dem satte jag omedelbart in pengar och hämtade den första välkomstbonusen här. Jag klarade insatsen och gick sedan till ett uttag. Nu blockerar de mig och säger att jag använder multikonto, vilket inte stämmer. Kontrollera gärna IP-adress och plats etc., detta kommer att bevisa detta. Jag tror att det här bara är ett sätt att undvika utbetalningar eftersom det är en stor summa.

Tack för förklaringen. Vi har jämfört det med historiken på kedjan, och det förändrar inte resultatet – av två oberoende skäl.

1. Insättningen, enligt ditt eget konto, gjordes inte med dina egna medel. Våra villkor är tydliga: "Insättningar får endast göras med dina egna medel" (§7.3), och du bekräftar att du deltar "för din egen räkning och inte för någon annan persons räkning" (§4.1.12) med medel som "tillhör dig" (§4.1.17). Att sätta in medel som du uppger har tillhandahållits av någon annan är ett brott mot dessa villkor i sig.

Brott mot avsnitt 7.3

För att sätta in pengar på ditt LuckyAnon-konto kan du överföra pengar från en kryptovalutaplånbok som du kontrollerar eller via någon av de andra betalningsmetoder som kan vara tillgängliga från tid till annan på webbplatsen. Insättningar kan endast göras med dina egna medel.

2. Transaktionsbeteendet är inte förenligt med att helt enkelt "ta emot pengar från en vän och sedan sätta in pengar". Din insättning (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) gjordes från en plånbok vars hela historik är två transaktioner i ett enda block (3 116 653): den tog emot pengarna från en annan spelares insättningsplånbok och vidarebefordrade, i samma block, identiskt belopp direkt till oss, och användes sedan aldrig igen. Medel som verkligen är dina ligger kvar i din plånbok tills du väljer att spela; de anländer inte och sveps vidare i samma block genom en engångsplånbok. Den strukturen är ett pass-through-relä, och dess enda effekt är att dölja att två konton finansierades från en enda plånbok – vilket är vad våra automatiserade kontroller upptäckte.

Båda inblandade kontona använde sedan sin enda insättning för att hämta ut Steg 1 av samma WELCOME_420 välkomstbonus – en kampanj som endast erbjuds nya spelare. Oavsett om de två kontona tillhör en person eller två personer som agerar tillsammans, är det missbruk av bonusen på ett andra konto/bonus att finansiera den enligt våra villkor (§3.4 enda konto; §4.1.14 samverkan/otillbörlig fördel; §9.4 bonusmissbruk), och §8.2 tillåter oss att neka uttag där aktivitet eller missbruk på flera konton identifieras.

Okej då. Jag skapade ett konto här och en ny plånbok, en vän skickade det till mig och jag satte in pengar, vi bor inte ens i samma hushåll. Han rekommenderade att jag skulle prova det och skickade mig pengarna.

Eftersom han förde över pengarna till min egen plånbok är de mina att behålla. Så tekniskt sett är jag den lagliga ägaren till pengarna. Om du inte kan förklara hur det inte är fallet, varsågod.

Om du inte är villig att betala ut mina vinster kommer jag att begära full återbetalning av min insättning och avsluta detta.

Så. Någon uppdatering, tack?

Bäste Broskiii och LuckyAnon Casino-representant,

Tack för att du ger ytterligare information om situationen.

Vi har noggrant granskat informationen som finns tillgänglig från båda sidor. Baserat på casinots förklaring handlar frågan inte bara om huruvida kontona tillhör samma person eller om ni bor i samma hushåll. Casinot har tillhandahållit bevis på att din insättning kom från en Litecoin-plånbok som tidigare använts för att sätta in pengar på en annan spelares konto, och att båda kontona använde sin första insättning för att hämta samma välkomstbonus. Detta anses vara ett brott mot bonusvillkoren och begränsningarna gällande insättningar gjorda med tredjepartsmedel.

Vi förstår din förklaring att en vän skickade dig pengarna och att du anser dem vara dina efter att ha mottagit dem. Enligt casinots villkor måste dock insättningar göras med spelarens egna medel, och bonusar är generellt avsedda att hämtas ut en gång per spelare. Eftersom casinot identifierade en koppling mellan de två kontona via den använda betalningsmetoden och gav en rimlig förklaring som stöds av blockchain-transaktionshistorik, kan vi inte bekräfta att casinot agerade felaktigt i det här fallet.

Dessutom, när ett uttag görs efter bonusspel och casinot identifierar ett potentiellt brott mot bonusreglerna, är det viktigt att spelaren inte fortsätter att spela med det återstående saldot medan ärendet utreds, eftersom detta kan komplicera situationen ytterligare.

Eftersom tillgängliga bevis tyder på ett brott mot kasinots villkor, och vi inte finner skäl att begära att kasinot betalar ut vinsterna, måste vi avvisa detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet