Spelaren från Tyskland hävdade att casinot permanent stängt hans konto efter att han försökt ta ut sina vinster, och hävdade att han hade brutit mot användarvillkoren, vilket han bestred. Han trodde att stängningen var ett resultat av hans framgångsrika spel. Casinot uppgav att kontot stängdes på grund av att spelaren skapade flera konton, vilket bröt mot deras användarvillkor. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis. Följaktligen stängdes klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
LuckyAnon Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 525 USD₮
LuckyAnon Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVar försiktig, detta casino är ett rent bedrägeri. Om du vill ta ut pengar kommer de att säga att du bryter mot deras villkor och stänga ditt konto permanent. Jag kan bekräfta att efter att jag läst igenom villkoren har jag aldrig brutit mot dem på något sätt. Men jag är fortfarande avstängd från detta konto enbart på grund av att jag vunnit pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
- Vänligen vidarebefordra mig även e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande som visar att spelaren skapade flera konton, vilket är ett brott mot våra användarvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej StormEdgePosition,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
