LuckyAnon Casino

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta klagomål angående LuckyAnon eftersom min upplevelse har varit extremt nedslående och väcker allvarliga farhågor kring hur uttag hanteras.

Innan jag registrerade mig läste jag noggrant igenom villkoren för att säkerställa att jag hade att göra med ett legitimt och pålitligt casino. Jag har följt alla regler, slutfört alla begärda verifieringsprocedurer och har aldrig brutit mot några av casinots villkor.

Jag har även tidigare framgångsrikt tagit emot uttag från LuckyAnon, vilket visar att mitt konto redan har verifierats och godkänts. Men mitt nuvarande uttag, som överstiger 50 000 €, har lämnats väntande utan någon giltig förklaring.

Det är också viktigt att påpeka att jag spelade uteslutande med mina egna insatta pengar. Jag varken hämtade eller använde några bonusar, vilket innebär att det inte fanns några omsättningskrav, bonusbegränsningar eller kampanjvillkor tillämpliga på mitt spelande.

Den stora majoriteten av mitt spelande bestod av blackjack, med några få spelautomater där jag hade turen att vinna flera betydande vinster. Eftersom jag spelade helt med riktiga pengar och utan bonusmedel finns det inga utestående omsättningskrav eller andra spelvillkor som rimligen skulle kunna motivera att jag skjuter upp mitt uttag.

Det mest oroande är den fullständiga bristen på transparens från kundsupporten. Istället för att ge tydlig information försenar de upprepade gånger processen och ger vaga svar utan att förklara orsaken till spärren eller ange något beräknat slutförandedatum.

Dessutom har jag skriftliga bevis från supportteamet som bekräftar att mitt uttag skulle behandlas på tisdag. Trots denna uttryckliga bekräftelse har uttaget fortfarande inte behandlats, och ingen förklaring har givits. Detta brutna åtagande har allvarligt skadat mitt förtroende för casinot.

Att fördröja stora uttag utan motivering samtidigt som man ger vilseledande information till kunderna är oacceptabelt. Ett välrenommerat casino bör behandla alla spelare lika, oavsett uttagsbelopp, och bör kommunicera ärligt och transparent.

Jag ber respektfullt att LuckyAnon:

Behandla mitt uttag omedelbart.

Ge en tydlig skriftlig förklaring till förseningen.

Förklara om någon specifik granskning genomförs och, i så fall, den rättsliga eller avtalsenliga grunden för den.

Förbättra transparensen och professionalismen i kundsupporten.

Om den här frågan inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera mitt klagomål till relevant licensmyndighet och publicera min upplevelse på välrenommerade plattformar för casinorecensioner så att andra spelare är medvetna om hur den här situationen har hanterats.

Jag hoppas innerligt att LuckyAnon kommer att lösa detta problem snabbt och visa att de agerar rättvist och i enlighet med sina publicerade villkor.

I am submitting this complaint regarding LuckyAnon because my experience has been extremely disappointing and raises serious concerns about how withdrawals are handled.

Before registering, I carefully read the Terms and Conditions to ensure I was dealing with a legitimate and trustworthy casino. I have complied with all of the rules, completed all requested verification procedures, and have never violated any of the casino’s terms.

I have also successfully received withdrawals from LuckyAnon in the past, which demonstrates that my account has already been verified and accepted. However, my current withdrawal, which exceeds €50,000, has been left pending without any valid explanation.

It is also important to point out that I played exclusively with my own deposited funds. I did not claim or use any bonuses, meaning there were no wagering requirements, bonus restrictions, or promotional conditions applicable to my gameplay.

The vast majority of my play consisted of blackjack, with a few sessions on slot games where I was fortunate enough to hit several significant wins. Since I played entirely with real money and without any bonus funds, there are no outstanding wagering requirements or other gaming conditions that could reasonably justify delaying my withdrawal.

What is most concerning is the complete lack of transparency from customer support. Instead of providing clear information, they repeatedly delay the process and give vague responses without explaining the reason for the hold or providing any estimated completion date.

Furthermore, I have written evidence from the support team confirming that my withdrawal would be processed on Tuesday. Despite this explicit confirmation, the withdrawal was still not processed, and no explanation has been provided. This broken commitment has severely damaged my confidence in the casino.

Delaying large withdrawals without justification while providing misleading information to customers is unacceptable. A reputable casino should treat all players equally, regardless of the withdrawal amount, and should communicate honestly and transparently.

I respectfully request that LuckyAnon:

Process my withdrawal immediately.

Provide a clear written explanation for the delay.

Explain whether any specific review is being conducted and, if so, the legal or contractual basis for it.

Improve the transparency and professionalism of its customer support.

If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate my complaint to the relevant licensing authority and publish my experience on reputable casino review platforms so that other players are aware of how this situation has been handled.

I sincerely hope LuckyAnon will resolve this issue quickly and demonstrate that it operates fairly and in accordance with its published Terms and Conditions.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Dudeitsbj!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Uppdatera

LuckyAnon har nu informerat mig om att mitt uttag påstås ha avvisats eftersom jag påstås ha brutit mot vissa villkor, inklusive deras policy för "flera konton".

Denna anklagelse är helt falsk. Jag har bara skapat och använt ett enda konto hos LuckyAnon. Jag har aldrig öppnat, kontrollerat eller haft åtkomst till några ytterligare konton.

Jag bad omedelbart kasinot att lägga fram bevis som stöder denna allvarliga anklagelse, men de har vägrat att göra det. De har inte lagt fram några bevis alls.

Jag bad dem också att specificera exakt vilka villkor jag påstås ha brutit mot. Återigen vägrade de att svara och identifierade inte de specifika bestämmelser som de påstår att jag har brutit mot.

Att framföra så allvarliga anklagelser utan att lägga fram några bevis eller ens identifiera de relevanta avtalsvillkoren är oacceptabelt. Om ett casino beslutar att konfiskera vinster eller vägra ett uttag baserat på ett påstått brott mot sina villkor, bör det tydligt kunna förklara grunden för sitt beslut och tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja det.

Vid denna tidpunkt har LuckyAnon misslyckats med att tillhandahålla båda. De har framfört ogrundade anklagelser samtidigt som de vägrat att svara på mina legitima begäranden om förtydliganden. Jag fortsätter att förneka alla brott mot deras villkor och hävdar att mitt uttag ska behandlas i sin helhet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Dudeitsbj!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tyvärr har jag fortfarande inte fått några ytterligare uppdateringar angående mitt uttag. LuckyAnons supportteam har inte gett mig någon förklaring eller bevis, och de svarar mig inte längre via livechatten trots flera uppföljningsmeddelanden.

Det enda svaret jag fortsätter att få är att mitt klagomål kommer att "behandlas i enlighet därmed", utan ytterligare detaljer eller tidslinje.

Mitt uttag på 85 000 USD är därför fortfarande olöst, och jag väntar fortfarande på ett meningsfullt svar från casinot.

Jag skulle uppskatta om ni kunde ta hänsyn till denna bristande kommunikation när ni granskar mitt ärende.

Automatiskt översatt:

Offentligt

LuckyAnon Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Som vi har informerat spelaren i fråga vid flera tillfällen, bröt spelaren mot våra användarvillkor genom att ha mer än ett konto, som båda hämtade VIP-belöningar.

Våra användarvillkor anger tydligt att detta inte är tillåtet.

avsnitt 3.4.

▎ Du får endast ha ett LuckyAnon-konto. Om du försöker öppna fler än ett LuckyAnon-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla medel, bonusar och vinster på dessa konton kan frysas, dras av eller förverkas. Vi kan komma att fastställa kontokopplingar på alla sätt som är tillgängliga för oss. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat LuckyAnon-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@luckyanon.com.

avsnitt 4.1 (punkt 24)

▎ Du samtycker till att inte öppna mer än ett LuckyAnon-konto;

vidare avsnitt 4.1 (punkt 18) inkluderar vårt automatiserade bedrägerisystem

▎ Du bekräftar att vi använder automatiserade och manuella åtgärder för att upptäcka och förhindra bedrägerier, missbruk och annan förbjuden aktivitet. Du samtycker till sådana åtgärder som ett villkor för att använda Tjänsterna och bekräftar att de kan påverka din möjlighet att använda Tjänsterna, inklusive behandling av uttag;

I enlighet med följande avsnitt agerade vi i enlighet med de villkor som spelaren godkände när kontot öppnades.

avsnitt 8.2.

▎ Uttag kan försenas, hållas för granskning eller nekas efter eget gottfinnande, inklusive men inte begränsat till om vi misstänker bedrägeri, missbruk, aktivitet med flera konton eller brott mot dessa användarvillkor, eller om omsättningskraven inte har uppfyllts, eller om ytterligare verifiering krävs.

avsnitt 11.1.

▎ Utan att det påverkar andra rättigheter, om du helt eller delvis bryter mot någon bestämmelse häri, förbehåller vi oss rätten att vidta de åtgärder som vi anser lämpliga, inklusive att stänga, stänga av eller begränsa ditt LuckyAnon-konto, hålla tillbaka eller konfiskera medel och vinster, ogiltigförklara spel, avsluta vår relation med dig enligt dessa användarvillkor eller något annat avtal, rapportera din aktivitet till relevanta myndigheter och/eller vidta rättsliga åtgärder mot dig.

Om bevis från flera konton skulle behövas för att lösa denna tvist, tillhandahåller vi dem gärna. Vänligen ange lämplig e-postadress dit vi kan skicka denna dokumentation.

Hello,

As we have informed the player in question on multiple occasions, the player violated our Terms of Service by having more than one account, which were both claiming VIP rewards.

Our Terms of Service clearly state that this is not permitted.

section 3.4.

▎ You are permitted to have only one LuckyAnon Account. If you attempt to open more than one LuckyAnon Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any funds, bonuses, and winnings in those accounts may be frozen, deducted, or forfeited. We may determine account linkage by any means available to us. If you realise that you have opened more than one registered LuckyAnon Account you must notify us immediately by email at support@luckyanon.com.

section 4.1 (item 24)

▎ You agree not to open more than one LuckyAnon Account;

further section 4.1 (item 18) includes our automated fraud system

▎ You acknowledge that we employ automated and manual measures to detect and prevent fraud, abuse, and other prohibited activity. You consent to such measures as a condition of using the Services and acknowledge that they may affect your ability to use the Services, including the processing of withdrawals;

As pursuant to the following section we acted in accordance with the terms the player agreed to when opening account.

section 8.2.

▎ Withdrawals may be delayed, held for review, or declined at our sole discretion, including but not limited to where we suspect fraud, abuse, multi-account activity, or breach of these Terms of Service, or where playthrough requirements have not been met, or where additional verification is required.

section 11.1.

▎ Without prejudice to any other rights, if you breach in whole or in part any provision contained herein, we reserve the right to take such action as we see fit, including closing, suspending, or restricting your LuckyAnon Account, withholding or confiscating funds and winnings, voiding bets, terminating our relationship with you under these Terms of Service or any other agreement, reporting your activity to relevant authorities, and/or taking legal action against you.

Should the multi-account evidence be required to resolve this dispute, we would be happy to provide it. Please advise the appropriate email address to which we may send this documentation.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag förnekar kategoriskt denna anklagelse. Jag har bara skapat och använt ett LuckyAnon-konto. Jag har aldrig öppnat, kontrollerat eller haft åtkomst till något annat konto.

LuckyAnon uppger att denna påstådda aktivitet med flera konton utgör ett brott mot avsnitt 3.4 och 4.1 i deras användarvillkor och hänvisar till deras automatiserade och manuella system för bedrägeriupptäckt. Att bara hänvisa till dessa bestämmelser utgör dock inte bevis för att jag faktiskt hade flera konton.

Jag har upprepade gånger begärt bevis som stöder detta påstående, och LuckyAnon har nu sagt att de är villiga att tillhandahålla de påstådda bevisen för flera konton till ADR om de begär det. Jag ber därför ADR att formellt begära och granska dessa bevis.

Det finns också en betydande motsägelse i LuckyAnons senaste svar. De säger:

"Som vi har informerat spelaren i fråga vid flera tillfällen..."

Detta är helt felaktigt. Jag har aldrig tidigare blivit informerad eller varnad om att LuckyAnon trodde att jag hade flera konton. Jag fick aldrig någon anmälan, varning eller förklaring angående en påstådd överträdelse av reglerna för flera konton innan denna tvist uppstod.

Om LuckyAnon verkligen hade identifierat mig som att jag hade flera konton vid flera tillfällen, hade jag rimligen förväntat mig att bli meddelad och få möjlighet att förtydliga eller lösa situationen.

Detta är särskilt oroande eftersom casinot från början berättade för mig att mitt uttag på 85 000 USD hölls kvar medan de granskade mina vinster hos vissa spelleverantörer. Jag accepterade denna förklaring och väntade på att granskningen skulle vara klar. Därefter, istället för att ge resultatet av dessa granskningar, anklagade LuckyAnon mig plötsligt för att ha flera konton.

Jag spelade uteslutande med mina egna insatta pengar ("råa pengar") och använde inga bonusar. Mitt spelande bestod främst av blackjack och några slots, där jag vann flera betydande vinster. Det fanns därför inga omsättningskrav för bonusar eller kampanjvillkor.

LuckyAnon bekräftade också tidigare skriftligen att mitt uttag skulle behandlas på tisdag. Trots denna bekräftelse behandlades inte uttaget. Kundsupporten slutade sedan svara mig i flera dagar trots upprepade uppföljningar via livechatt.

Händelseförloppet är därför ytterst oroande: mitt stora uttag sköts inledningsvis upp för granskning av mina vinster, och först efteråt anklagades jag plötsligt för att ha flera konton, trots att jag bara någonsin haft ett konto och aldrig varnades om någon påstådd överträdelse.

Jag kan inte veta vad casinots avsikter är, men med tanke på dessa omständigheter är jag allvarligt orolig för att anklagelsen om flera konton kan användas som ett rättfärdigande för att undvika att betala ut mina legitima vinster.

Jag ber därför respektfullt ADR att kräva att LuckyAnon tillhandahåller de faktiska bevisen som stöder deras påstående, inklusive:

Vilket annat konto de påstår är kopplat till mig;

Grunden på vilken de fastställde att jag äger eller kontrollerar det kontot;

Bevisen som kopplar den berättelsen till mig;

När och hur jag påstås ha informerats om denna påstådda överträdelse;

Resultatet av granskningarna gällande mina vinster hos relevanta spelleverantörer; och

Den specifika anledningen till att mitt uttag på 85 000 USD fortfarande är obetalt.

Jag förnekar kategoriskt att jag har flera konton och förnekar att jag bryter mot LuckyAnons användarvillkor.

I det här skedet ber jag bara om att anklagelsen ska stödjas av faktiska bevis. Jag anser att en oberoende granskning av bevisen är det rättvisaste sättet att avgöra om LuckyAnons anklagelse har någon grund.

I categorically deny this allegation. I have only ever created and used one LuckyAnon account. I have never opened, controlled, or accessed any other account.

LuckyAnon states that this alleged multi-account activity constitutes a violation of sections 3.4 and 4.1 of their Terms of Service and refers to their automated and manual fraud detection systems. However, simply referring to these provisions does not constitute evidence that I actually had multiple accounts.

I have repeatedly requested the evidence supporting this allegation, and LuckyAnon has now stated that they would be willing to provide the alleged multi-account evidence to the ADR if requested. I therefore ask the ADR to formally request and review this evidence.

There is also a significant contradiction in LuckyAnon’s latest response. They state:

"As we have informed the player in question on multiple occasions..."

This is completely false. I was never previously informed or warned that LuckyAnon believed I had multiple accounts. I never received any notification, warning, or explanation regarding an alleged multi-account violation before this dispute arose.

If LuckyAnon had genuinely identified me as having multiple accounts on several occasions, I would reasonably have expected to be notified and given an opportunity to clarify or resolve the situation.

This is particularly concerning because the casino initially told me that my USD 85,000 withdrawal was being held while they reviewed my wins with certain game providers. I accepted this explanation and waited for the review to be completed. Subsequently, instead of providing the outcome of those reviews, LuckyAnon suddenly accused me of having multiple accounts.

I played exclusively with my own deposited funds ("raw money") and did not use any bonuses. My gameplay consisted primarily of blackjack and some slots, where I had several significant wins. There were therefore no bonus wagering requirements or promotional conditions involved.

LuckyAnon also previously confirmed in writing that my withdrawal would be processed on Tuesday. Despite this confirmation, the withdrawal was not processed. Customer support then stopped responding to me for several days despite repeated follow-ups through live chat.

The sequence of events is therefore extremely concerning: my large withdrawal was initially delayed for reviews of my wins, and only afterwards was I suddenly accused of having multiple accounts, despite the fact that I have only ever had one account and was never warned about any alleged violation.

I cannot know what the casino's intentions are, but given these circumstances, I am seriously concerned that the multi-account allegation may be being used as a justification to avoid paying my legitimate winnings.

I therefore respectfully ask the ADR to require LuckyAnon to provide the actual evidence supporting its allegation, including:

Which other account they claim is linked to me;

The basis on which they determined that I own or control that account;

The evidence connecting that account to me;

When and how I was supposedly informed of this alleged violation;

The outcome of the reviews concerning my wins with the relevant game providers; and

The specific reason why my USD 85,000 withdrawal remains unpaid.

I categorically deny having multiple accounts and deny breaching LuckyAnon’s Terms of Service.

At this stage, I am simply asking for the allegation to be supported by actual evidence. I believe an independent review of the evidence is the fairest way to determine whether LuckyAnon’s accusation has any merit.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Dudeitsbj,

Jag beklagar verkligen att höra om din besvikelse. För att bättre förstå situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på några frågor.

Är det möjligt att någon från ditt hushåll eller som delar samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Kan ni bekräfta om ni har slutfört KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Blev dina vinster konfiskerade på grund av anklagelserna? Om så är fallet, kan du specificera beloppet?
Skulle du kunna ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Bästa LuckyAnon Casino,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter på den här frågan. Om du har några stödjande bevis, tveka inte att vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Bilaga med känsliga uppgifter

4 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Guru Casino, här är svaren på dina frågor:

Är det möjligt att någon från ditt hushåll eller som delar samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?

Definitivt inte möjligt eftersom jag bor ensam.

Kan ni bekräfta om ni har slutfört KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?

De bad mig aldrig att tillhandahålla några dokument. Jag frågade till och med via livechatt om jag behövde tillhandahålla dokument. De sa att det inte var nödvändigt. Jag skulle gärna tillhandahålla sådana dokument.

Har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Ja

Blev dina vinster konfiskerade på grund av anklagelserna? Om så är fallet, kan du specificera beloppet?

Vinsterna finns fortfarande på mitt saldo (se skärmdump)

Skulle du kunna ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden?

ja visst

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Det har nu gått en hel vecka sedan LuckyAnons senaste svar, trots att de uttryckligen uppgav att de sammanställde de påstådda bevisen med sin leverantör av bedrägerisystemet och att dessa bevis skulle tillhandahållas.

Inga bevis har lämnats, och LuckyAnon har inte lämnat någon ytterligare förklaring eller uppdatering.

Detta är särskilt oroande eftersom casinot upprepade gånger har hävdat att jag brutit mot deras användarvillkor, särskilt gällande en påstådd överträdelse av flera konton. Men trots att de har fått möjlighet att lägga fram bevis som stöder dessa allvarliga anklagelser har de nu förblivit tysta i en hel vecka.

Ur mitt perspektiv väcker detta starka tvivel om giltigheten i deras anklagelser. Om det fanns tydliga och tillförlitliga bevis som visade att jag hade flera konton eller på annat sätt brutit mot användarvillkoren, skulle jag förvänta mig att sådana bevis skulle vara lättillgängliga och tillhandahållas inom den tidsram de själva åtagit sig.

fortsätta hävda att jag bara någonsin har haft ett LuckyAnon-konto och att jag inte har brutit mot användarvillkoren.

Jag har också bevis från LuckyAnons egen livechatt som visar att den ursprungliga anledningen som angavs för att försena mitt uttag inte var ett problem med flera konton. Jag fick uttryckligen veta att mitt uttag pausades medan flera rundor från två spelleverantörer granskades, för att verifiera att inga tekniska problem hade uppstått under mina större vinster.

Först efteråt introducerade kasinot plötsligt anklagelsen om flera konton.

Att LuckyAnon nu har misslyckats med att tillhandahålla de utlovade bevisen under en hel vecka undergräver ytterligare trovärdigheten i deras version av händelseförloppet, enligt min mening.

Jag vill också ge en viktig uppdatering angående det aktuella beloppet: mitt nuvarande saldo är nu cirka 126 000 USD.

Detta gör situationen ännu allvarligare. Jag ber därför Casino Guru att fortsätta kräva att LuckyAnon tillhandahåller konkreta bevis som stöder varje påstådd brott mot användarvillkoren, snarare än att låta ogrundade anklagelser ligga till grund för att hålla tillbaka mina medel. Jag ber också att LuckyAnon genomför mitt uttag utan dröjsmål.

Jag är fortsatt helt villig att samarbeta med alla legitima utredningar och tillhandahålla all bevisning i min besittning, inklusive livechattkonversationerna som dokumenterar den ursprungliga förklaringen till uttagsförseningen.

It has now been one full week since LuckyAnon’s last response, despite the fact that they explicitly stated that they were compiling the alleged evidence with their fraud system provider and that this evidence would be provided.

No evidence has been provided, and LuckyAnon has not provided any further explanation or update.

This is particularly concerning because the casino has repeatedly claimed that I violated its Terms of Service, specifically regarding an alleged multiple-account violation. However, despite being given the opportunity to provide the evidence supporting these serious allegations, they have now remained silent for an entire week.

From my perspective, this strongly raises doubts about the validity of their allegations. If clear and reliable evidence existed showing that I had multiple accounts or otherwise breached the Terms of Service, I would expect such evidence to be readily available and provided within the timeframe they themselves committed to.

continue to maintain that I have only ever had one LuckyAnon account and that I have not breached the Terms of Service.

I also have evidence from LuckyAnon’s own live chat showing that the original reason given for delaying my withdrawal was not a multiple-account issue. I was explicitly told that my withdrawal was being held while several rounds from two game providers were reviewed, in order to verify that no technical issue had occurred during my significant wins.

Only afterwards did the casino suddenly introduce the multiple-account allegation.

The fact that LuckyAnon has now failed to provide the promised evidence for an entire week further undermines the credibility of their version of events, in my opinion.

I would also like to provide an important update regarding the amount involved: my current balance is now approximately USD 126,000.

This makes the situation even more serious. I am therefore requesting that Casino Guru continue to require LuckyAnon to provide the concrete evidence supporting each alleged breach of the Terms of Service, rather than allowing unsupported accusations to remain the basis for withholding my funds. I also ask that Luckyanon proceed my withdrawal with no delay.

I remain fully willing to cooperate with any legitimate investigation and provide all evidence in my possession, including the live-chat conversations documenting the original explanation for the withdrawal delay.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Bästa LuckyAnon Casino,

Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig. Kan du skicka stödjande bevis till jean.s@casino.guru När du har mejlat mig, vänligen meddela oss även i klagomålstråden så att timern slutar gå.

Kära Dudeitsbj,

Tack för att du gav oss mer information. Jag uppskattar ditt tålamod medan vi försöker lösa problemet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

LuckyAnon Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Jean, den har skickats till din e-postadress. Vi ber om ursäkt för förseningen – vi trodde att vi hade skickat den när vi skickade den till askgamblers där samma ärende hade inletts och redan avgjorts till vår fördel. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lucky-anon-casino-payment-delayed-and-rejected

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Det är en komplett BLUFF. Bevisen var förfalskade. De hittade på något mot mig för att inte betala ut stora summor. Tror du verkligen att jag skulle sätta in så STORA insättningar om jag riskerar att mitt uttag blir försenat?!

Automatiskt översatt:

Offentligt

LuckyAnon Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Jean, vi har nu mottagit ditt mejl. Vi skickade originalbeviset den 27 augusti och igen nu på din begäran. Kan du bekräfta att du mottagit det?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Dudeitsbj,

Tack för ert tålamod. Jag är för närvarande i kontakt med kasinot och granskar noggrant bevisen och informationen som lämnats av båda sidor. Jag kommer att fortsätta arbeta med ärendet och uppdatera er inom en vecka.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Jean, om det är användbart kan jag ge dig hela historiken över mina livechattkonversationer med LuckyAnon.

Detta inkluderar de inledande förklaringarna som deras supportteam gav för förseningen av mitt uttag, nämligen att de behövde granska flera spelautomatrundor med två spelleverantörer. Jag fick också uttryckligen veta att mitt uttag skulle behandlas när denna granskning var klar.

Vid den tidpunkten frågade jag upprepade gånger varför mitt uttag blockerades, men supportteamet vägrade att ge mig en tydlig anledning.

Först senare anklagade LuckyAnon mig plötsligt för att ha flera konton, vilket jag kategoriskt förnekar.

Jag anser att den fullständiga chatthistoriken är relevant för att bedöma hur konsekventa LuckyAnons förklaringar är, och jag tillhandahåller den gärna om du vill granska den.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Dudeitsbj,

Ja, du kan vidarebefordra relevant kommunikation till jean.s@casino.guru Eller så kan du lägga upp skärmdumpar här om det passar dig bättre.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dudeitsbj

Brons

Belgien

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Jean, den är skickad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

LuckyAnon Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej Jean,

Vi har skickat ytterligare bevis till dig via e-post enligt begäran, vilket borde avsluta ärendet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Bästa LuckyAnon Casino,

Vänligen ge mer bevis som stödjer dina anklagelser. Jag har skickat ett mejl till dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

LuckyAnon Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Hej Jean, den skickas idag.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

igår

Original

Översättning

Kära Dudeitsbj,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.

Efter att noggrant ha granskat informationen och de stödjande bevis som casinot tillhandahållit har vi dragit slutsatsen att det finns tillräckliga bevis som visar på en koppling mellan ditt konto och ett annat konto hos LuckyAnon Casino. Baserat på de bevis som finns tillgängliga för oss är casinots påstående om multikonton underbyggt.

Kasinots villkor tillåter endast ett konto per spelare och föreskriver åtgärder mot konton som bedöms vara länkade i strid med denna regel. Eftersom kasinot har försett oss med stödjande bevis som fastställer en sådan länk kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist genom att tillämpa sina regler för flera konton.

Vi är medvetna om att ni starkt bestrider kasinots resultat. Ändå måste vårt beslut baseras på de bevis som finns tillgängliga för oss, och i det här fallet är de bevis som lämnats tillräckliga för att vi ska kunna stödja kasinots ståndpunkt.

Av dessa skäl måste vi avvisa detta klagomål som ogrundat.

Vi beklagar att vi inte kunde ge dig ett mer gynnsamt resultat. Om du inte håller med om vårt beslut kan du fortfarande överväga att kontakta kasinots relevanta licensmyndighet eller annan lämplig tvistlösningsmyndighet.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kasinoguru

Automatiskt översatt:

LuckyAnon Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Omotiverat klagomål

Belopp: 85 000 XRP

Ärenderapport