Spelaren från Belgien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
LuckyAnon Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 23h 8m 35s
LuckyAnon Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående LuckyAnon eftersom min upplevelse har varit extremt nedslående och väcker allvarliga farhågor kring hur uttag hanteras.
Innan jag registrerade mig läste jag noggrant igenom villkoren för att säkerställa att jag hade att göra med ett legitimt och pålitligt casino. Jag har följt alla regler, slutfört alla begärda verifieringsprocedurer och har aldrig brutit mot några av casinots villkor.
Jag har även tidigare framgångsrikt tagit emot uttag från LuckyAnon, vilket visar att mitt konto redan har verifierats och godkänts. Men mitt nuvarande uttag, som överstiger 50 000 €, har lämnats väntande utan någon giltig förklaring.
Det är också viktigt att påpeka att jag spelade uteslutande med mina egna insatta pengar. Jag varken hämtade eller använde några bonusar, vilket innebär att det inte fanns några omsättningskrav, bonusbegränsningar eller kampanjvillkor tillämpliga på mitt spelande.
Den stora majoriteten av mitt spelande bestod av blackjack, med några få spelautomater där jag hade turen att vinna flera betydande vinster. Eftersom jag spelade helt med riktiga pengar och utan bonusmedel finns det inga utestående omsättningskrav eller andra spelvillkor som rimligen skulle kunna motivera att jag skjuter upp mitt uttag.
Det mest oroande är den fullständiga bristen på transparens från kundsupporten. Istället för att ge tydlig information försenar de upprepade gånger processen och ger vaga svar utan att förklara orsaken till spärren eller ange något beräknat slutförandedatum.
Dessutom har jag skriftliga bevis från supportteamet som bekräftar att mitt uttag skulle behandlas på tisdag. Trots denna uttryckliga bekräftelse har uttaget fortfarande inte behandlats, och ingen förklaring har givits. Detta brutna åtagande har allvarligt skadat mitt förtroende för casinot.
Att fördröja stora uttag utan motivering samtidigt som man ger vilseledande information till kunderna är oacceptabelt. Ett välrenommerat casino bör behandla alla spelare lika, oavsett uttagsbelopp, och bör kommunicera ärligt och transparent.
Jag ber respektfullt att LuckyAnon:
Behandla mitt uttag omedelbart.
Ge en tydlig skriftlig förklaring till förseningen.
Förklara om någon specifik granskning genomförs och, i så fall, den rättsliga eller avtalsenliga grunden för den.
Förbättra transparensen och professionalismen i kundsupporten.
Om den här frågan inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera mitt klagomål till relevant licensmyndighet och publicera min upplevelse på välrenommerade plattformar för casinorecensioner så att andra spelare är medvetna om hur den här situationen har hanterats.
Jag hoppas innerligt att LuckyAnon kommer att lösa detta problem snabbt och visa att de agerar rättvist och i enlighet med sina publicerade villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Dudeitsbj!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatera
LuckyAnon har nu informerat mig om att mitt uttag påstås ha avvisats eftersom jag påstås ha brutit mot vissa villkor, inklusive deras policy för "flera konton".
Denna anklagelse är helt falsk. Jag har bara skapat och använt ett enda konto hos LuckyAnon. Jag har aldrig öppnat, kontrollerat eller haft åtkomst till några ytterligare konton.
Jag bad omedelbart kasinot att lägga fram bevis som stöder denna allvarliga anklagelse, men de har vägrat att göra det. De har inte lagt fram några bevis alls.
Jag bad dem också att specificera exakt vilka villkor jag påstås ha brutit mot. Återigen vägrade de att svara och identifierade inte de specifika bestämmelser som de påstår att jag har brutit mot.
Att framföra så allvarliga anklagelser utan att lägga fram några bevis eller ens identifiera de relevanta avtalsvillkoren är oacceptabelt. Om ett casino beslutar att konfiskera vinster eller vägra ett uttag baserat på ett påstått brott mot sina villkor, bör det tydligt kunna förklara grunden för sitt beslut och tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja det.
Vid denna tidpunkt har LuckyAnon misslyckats med att tillhandahålla båda. De har framfört ogrundade anklagelser samtidigt som de vägrat att svara på mina legitima begäranden om förtydliganden. Jag fortsätter att förneka alla brott mot deras villkor och hävdar att mitt uttag ska behandlas i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dudeitsbj!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått några ytterligare uppdateringar angående mitt uttag. LuckyAnons supportteam har inte gett mig någon förklaring eller bevis, och de svarar mig inte längre via livechatten trots flera uppföljningsmeddelanden.
Det enda svaret jag fortsätter att få är att mitt klagomål kommer att "behandlas i enlighet därmed", utan ytterligare detaljer eller tidslinje.
Mitt uttag på 85 000 USD är därför fortfarande olöst, och jag väntar fortfarande på ett meningsfullt svar från casinot.
Jag skulle uppskatta om ni kunde ta hänsyn till denna bristande kommunikation när ni granskar mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Som vi har informerat spelaren i fråga vid flera tillfällen, bröt spelaren mot våra användarvillkor genom att ha mer än ett konto, som båda hämtade VIP-belöningar.
Våra användarvillkor anger tydligt att detta inte är tillåtet.
avsnitt 3.4.
▎ Du får endast ha ett LuckyAnon-konto. Om du försöker öppna fler än ett LuckyAnon-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla medel, bonusar och vinster på dessa konton kan frysas, dras av eller förverkas. Vi kan komma att fastställa kontokopplingar på alla sätt som är tillgängliga för oss. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat LuckyAnon-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@luckyanon.com.
avsnitt 4.1 (punkt 24)
▎ Du samtycker till att inte öppna mer än ett LuckyAnon-konto;
vidare avsnitt 4.1 (punkt 18) inkluderar vårt automatiserade bedrägerisystem
▎ Du bekräftar att vi använder automatiserade och manuella åtgärder för att upptäcka och förhindra bedrägerier, missbruk och annan förbjuden aktivitet. Du samtycker till sådana åtgärder som ett villkor för att använda Tjänsterna och bekräftar att de kan påverka din möjlighet att använda Tjänsterna, inklusive behandling av uttag;
I enlighet med följande avsnitt agerade vi i enlighet med de villkor som spelaren godkände när kontot öppnades.
avsnitt 8.2.
▎ Uttag kan försenas, hållas för granskning eller nekas efter eget gottfinnande, inklusive men inte begränsat till om vi misstänker bedrägeri, missbruk, aktivitet med flera konton eller brott mot dessa användarvillkor, eller om omsättningskraven inte har uppfyllts, eller om ytterligare verifiering krävs.
avsnitt 11.1.
▎ Utan att det påverkar andra rättigheter, om du helt eller delvis bryter mot någon bestämmelse häri, förbehåller vi oss rätten att vidta de åtgärder som vi anser lämpliga, inklusive att stänga, stänga av eller begränsa ditt LuckyAnon-konto, hålla tillbaka eller konfiskera medel och vinster, ogiltigförklara spel, avsluta vår relation med dig enligt dessa användarvillkor eller något annat avtal, rapportera din aktivitet till relevanta myndigheter och/eller vidta rättsliga åtgärder mot dig.
Om bevis från flera konton skulle behövas för att lösa denna tvist, tillhandahåller vi dem gärna. Vänligen ange lämplig e-postadress dit vi kan skicka denna dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag förnekar kategoriskt denna anklagelse. Jag har bara skapat och använt ett LuckyAnon-konto. Jag har aldrig öppnat, kontrollerat eller haft åtkomst till något annat konto.
LuckyAnon uppger att denna påstådda aktivitet med flera konton utgör ett brott mot avsnitt 3.4 och 4.1 i deras användarvillkor och hänvisar till deras automatiserade och manuella system för bedrägeriupptäckt. Att bara hänvisa till dessa bestämmelser utgör dock inte bevis för att jag faktiskt hade flera konton.
Jag har upprepade gånger begärt bevis som stöder detta påstående, och LuckyAnon har nu sagt att de är villiga att tillhandahålla de påstådda bevisen för flera konton till ADR om de begär det. Jag ber därför ADR att formellt begära och granska dessa bevis.
Det finns också en betydande motsägelse i LuckyAnons senaste svar. De säger:
"Som vi har informerat spelaren i fråga vid flera tillfällen..."
Detta är helt felaktigt. Jag har aldrig tidigare blivit informerad eller varnad om att LuckyAnon trodde att jag hade flera konton. Jag fick aldrig någon anmälan, varning eller förklaring angående en påstådd överträdelse av reglerna för flera konton innan denna tvist uppstod.
Om LuckyAnon verkligen hade identifierat mig som att jag hade flera konton vid flera tillfällen, hade jag rimligen förväntat mig att bli meddelad och få möjlighet att förtydliga eller lösa situationen.
Detta är särskilt oroande eftersom casinot från början berättade för mig att mitt uttag på 85 000 USD hölls kvar medan de granskade mina vinster hos vissa spelleverantörer. Jag accepterade denna förklaring och väntade på att granskningen skulle vara klar. Därefter, istället för att ge resultatet av dessa granskningar, anklagade LuckyAnon mig plötsligt för att ha flera konton.
Jag spelade uteslutande med mina egna insatta pengar ("råa pengar") och använde inga bonusar. Mitt spelande bestod främst av blackjack och några slots, där jag vann flera betydande vinster. Det fanns därför inga omsättningskrav för bonusar eller kampanjvillkor.
LuckyAnon bekräftade också tidigare skriftligen att mitt uttag skulle behandlas på tisdag. Trots denna bekräftelse behandlades inte uttaget. Kundsupporten slutade sedan svara mig i flera dagar trots upprepade uppföljningar via livechatt.
Händelseförloppet är därför ytterst oroande: mitt stora uttag sköts inledningsvis upp för granskning av mina vinster, och först efteråt anklagades jag plötsligt för att ha flera konton, trots att jag bara någonsin haft ett konto och aldrig varnades om någon påstådd överträdelse.
Jag kan inte veta vad casinots avsikter är, men med tanke på dessa omständigheter är jag allvarligt orolig för att anklagelsen om flera konton kan användas som ett rättfärdigande för att undvika att betala ut mina legitima vinster.
Jag ber därför respektfullt ADR att kräva att LuckyAnon tillhandahåller de faktiska bevisen som stöder deras påstående, inklusive:
Vilket annat konto de påstår är kopplat till mig;
Grunden på vilken de fastställde att jag äger eller kontrollerar det kontot;
Bevisen som kopplar den berättelsen till mig;
När och hur jag påstås ha informerats om denna påstådda överträdelse;
Resultatet av granskningarna gällande mina vinster hos relevanta spelleverantörer; och
Den specifika anledningen till att mitt uttag på 85 000 USD fortfarande är obetalt.
Jag förnekar kategoriskt att jag har flera konton och förnekar att jag bryter mot LuckyAnons användarvillkor.
I det här skedet ber jag bara om att anklagelsen ska stödjas av faktiska bevis. Jag anser att en oberoende granskning av bevisen är det rättvisaste sättet att avgöra om LuckyAnons anklagelse har någon grund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Dudeitsbj,
Jag beklagar verkligen att höra om din besvikelse. För att bättre förstå situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på några frågor.
- Är det möjligt att någon från ditt hushåll eller som delar samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
- Kan ni bekräfta om ni har slutfört KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Blev dina vinster konfiskerade på grund av anklagelserna? Om så är fallet, kan du specificera beloppet?
- Skulle du kunna ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Bästa LuckyAnon Casino,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter på den här frågan. Om du har några stödjande bevis, tveka inte att vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
