Spelaren från Storbritannien hade två pågående uttag sedan den 5 september, och trots att hon hade uppgett legitimation och adress flera gånger, stötte hon på kontinuerliga förseningar och ursäkter för betalning. Hennes konto verifierades och hennes ID hade godkänts. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med casinot flera gånger men fick inget svar. Efter att spelaren eskalerat ärendet till eCOGRA och lämnat ett e-postmeddelande från casinot om att problemet hade fastnat, beslutade klagomålsteamet att avsluta klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Lucky247 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 390
Belopp: £2 944
Lucky247 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har två separata uttag pågående sedan 05/0925. Jag har uppgett ID och adress vid mer än ett tillfälle. Jag har fått e-postmeddelanden som säger att mina uttag behandlas flera dagar i rad. Varje gång finns det en ny ursäkt för att inte betala ut. De har bekräftat att mitt konto är verifierat och att mitt ID har accepterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om orsaken till förseningen i behandlingen av dina uttagsförfrågningar? Om så är fallet, exakt när och vad var deras svar?
- Har du upplevt några problem med verifieringen av ditt konto?
- Vilken betalningsmetod valde du för dina uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har haft många uttag som behandlats tidigare. Ett av dem behandlades efter att jag lämnat mina dokument till både Casino Fantastico, Casino of Dreams och Lucky247. Jag har spelat både med kontantsaldo och med bonussaldo. Fram tills nu har detta aldrig varit ett problem. Jag har bara satt in och tagit ut pengar med mitt betalkort som registrerad betalningsmetod. Jag har mailat kundsupport varje dag den här veckan. Varje dag har de svarat att mitt uttag kommer att behandlas den dagen, men varje dag har det inte gjorts. Jag kan vidarebefordra alla e-postkorrespondenser till dig för att bevisa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postmeddelandet gällande mina uttag till din e-postadress enligt begäran. I e-postmeddelandena kan du tydligt se att jag har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar och att de har godkänt mina dokument. Samt att det finns upprepade försäkringar om att mitt uttag kommer att behandlas samma dag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, denisespencer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära DeniseSpencer,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Lucky247 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Lucky247 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Samuel, jag vill tillägga att jag inte har fått något svar från lucky247 sedan jag tog upp det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningLucky247 kontaktade mig idag för att begära ytterligare ett dokument. De har bett om ett kontoutdrag för september månad som visar alla transaktioner som gjorts till deras kasinon. Jag har skickat detta till dem och kommer att uppdatera er när jag hör av mig.
Överraskning överraskning. Lucky247 avvisade dokumentet. Jag skickade dem EXAKT vad de bad om, men tydligen är det inte tillräckligt. Vid det här laget är jag övertygad om att de inte har någon avsikt att betala ut mina vinster till mig. Jag kommer inte längre att skicka dem dokument eller hoppa över deras hinder.
Låt mig veta om du vill att jag ska skicka dig det här senaste mejlutbytet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej denisespencer,
Tack för uppdateringen och för att du skickade dokumentet som casinot begärt. Jag förstår att detta måste vara frustrerande.
Vi väntar på att Lucky247 ska ge ett förtydligande om varför det inskickade dokumentet avvisades. När de har svarat kommer vi att granska situationen och besluta om nästa lämpliga steg.
Ja, skicka mig gärna det senaste e-postutbytet, det hjälper mig att följa upp mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till samuel.st@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej denisespencer,
Tack för din uppdatering. Jag ville meddela dig att jag inte har kunnat kontakta casinot hittills. För att hjälpa oss att gå vidare, kan du skicka in beviset på era e-postutbyten med casinot?
Dessutom vore det bra om du kunde ange e-postadressen du använde för att kontakta dem. Du kan skicka dokumenten till min e-postadress: samuel.s@casino.guru .
När jag har fått den här informationen kan vi fortsätta arbeta med ditt klagomål mer effektivt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Denise Spencer,
Tack, jag har mottagit dokumenten och de har kommit fram utan problem. Det var ett litet problem med kontakten, men allt fungerar bra nu. Jag försöker fortfarande kontakta casinot eftersom supportmejladressen på deras webbplats visade sig vara ogiltig, och den andra mejladressen som tillhandahölls via livechatten fungerade inte heller.
Har du kommunicerat med dem via e-post? Om så är fallet, kan du ge mig e-postadressen du använde för att nå Lucky247 (och inte Casino Fantastico)? Detta skulle verkligen hjälpa oss att driva ditt ärende vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, bara för att klargöra att de bara svarar på e-postadressen till Casino Fantastico. Jag hade ursprungligen ett väntande uttag från Casino Fantastico. Jag verifierade mitt konto och de behandlade uttaget. Sedan hade jag två väntande uttag från Lucky247 och ett mindre väntande uttag från Casino of Dreams. Alla dessa tre casinon är medlemmar i Broadway Gaming. Jag har ingen aning om varför, men de kontaktar mig bara via e-postadressen till Casino Fantastico. Alla e-postmeddelanden ni har läst handlar om mina väntande uttag från Lucky247 trots att de kommer från e-postadressen till Casino Fantastico. Ni har sett och läst all kommunikation jag har haft med casinot fram till denna punkt. Låt mig veta om det finns något annat sätt jag kan hjälpa till att påskynda saker och ting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Denise Spencer,
Tack för förtydligandet – allt är klart nu. Jag har redan försökt återuppta kommunikationen med casinot och väntar just nu på deras svar. Jag håller dig uppdaterad så snart jag hör av dem.
Om casinot inte svarar inom rimlig tid måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som olöst.
Tack så mycket för ert samarbete och tålamod under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag försöker för närvarande återuppta kommunikationen med kasinot för att driva ärendet framåt. Jag förlänger tidsfristen med ytterligare en vecka, men var medveten om att om det inte sker några framsteg och situationen inte förändras kan jag behöva avsluta ärendet.
denisespencer, kan du ge en uppdatering från din sida också? Låt mig veta om något nytt har hänt eller om du har fått ytterligare information.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Samuel, jag antar att lucky247 inte svarade? Jag har en uppdatering, jag fick ett formellt mejl om ett dödläge från dem vilket ger mig grönt ljus att ta mitt ärende före ecogra. Vill du att jag vidarebefordrar mejlet till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej DeniseSpencer,
Tack för uppdateringen. Jag kan bekräfta att jag fortfarande inte har fått något svar från Lucky247 eller Fantastico Casino. Med tanke på hur länge detta har pågått verkar det tyvärr, som du redan föreslagit, som att detta kan behöva lösas genom en alternativ tvistlösningsprocess.
Och ja, skicka mig gärna mejlet du fick. Det skulle vara till stor hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet om dödläget till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej denisespencer,
Tack för att du skickade e-postkorrespondensen med casinot. Jag blev ganska förvånad över att se att den kom ifrån. support@lucky247.com , eftersom jag inte kunde nå dem själv via den adressen. Tidigare hade jag också försökt kommunicera via supporten support@casinofantastico.co.uk , men jag har inte fått något svar från dem på de senaste 15 dagarna. Jag har nu försökt återuppta kommunikationen med casinot.
Kan ni bekräfta om ni redan har skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering? Detta kommer att hjälpa oss att gå vidare med ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skickat in allt de har bett om. Jag tycker det är uppenbart vid det här laget att de bara hittar på anledningar till att skjuta upp betalningen. Jag har nu eskalerat ärendet till Ecogra, även om jag ännu inte har hört något från dem som det ser ut nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära DeniseSpencer,
Tack för din sista uppdatering. Jag förstår dina farhågor och situationen ur ditt perspektiv, och jag menar inte att din tolkning är felaktig. Jag uppskattar informationen du gav och jag hoppas verkligen att du kommer att kunna lösa problemet genom ADR-förfarandet.
Eftersom casinot inte har samarbetat ytterligare kommer vi nu att stänga detta klagomål i vårt system som olöst. Observera att olösta klagomål har en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex. Om casinot beslutar att ta itu med ärendet eller lämna ytterligare information kan klagomålet återupptas och du kommer att meddelas via e-post.
Tack för ert samarbete under hela processen, och jag önskar er lycka till framöver.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
