Spelaren från Mexiko hade sitt konto stängt och fick bara sitt insatta belopp, medan resten av hans vinster konfiskerades. Han fick begränsad information från supporten, som menade att nedläggningen var ett ledningsbeslut utan någon närmare förklaring om orsaken. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet men inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Lucky10 Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 153
Belopp: 1 000 €
Lucky10 Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto på kasinot är stängt. Casino betalade endast det insatta beloppet av mig och resten konfiskeras. Jag fick ingen förklaring förrän jag kontaktade supporten via chatt, varifrån jag fick information om att kontot stängdes av ledningens beslut. Men detta är allt jag vet eftersom de inte kunde ge mig detaljerad information vad som var den exakta läsningen av kontoavstängning och konfiskering.
Jag registrerade mig på detta casino den 06.02.2025, gjorde en insättning och fick en vinst, men efter att verifieringsprocessen avslutats betalade casinot endast insättningsbeloppet.
Jag ber dig att undersöka detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Faran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky10 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag ska försöka svara på dina frågor nedan.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Som jag redan informerat om var jag registrerad i kasinot den 06.02.2025. Det var min första insättning och jag fick
min första vinst. Jag blev ombedd att verifiera konto, så jag skickade dokument och väntade på betalning, men
endast insättningsbeloppet på 219 betalades den 18.02.
Kontot stängdes 2025-02-18 efter betalning av insättningsbelopp.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Jag spelade slots: Dark Joker Rizes och Mine Island
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag använde min välkomstbonus
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här
Jag har bara vanliga e-postmeddelanden som begär dokument för KYC-processen. De svarade inte på mina mejl. Jag kontaktade i chatten men sparade tyvärr inga skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
- Har inte kasinot informerat dig om orsaken till att kontot stängdes?
- Har inte kasinot informerat dig om återbetalningen av din insättning?
- Vänligen dela det senaste standardmailet du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden som jag hade från casinot.
Du kommer att se att kasinot bara skickade en kort förklaring om att kontot stängdes utan exakt anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Faran, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Faran ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky10 Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Lucky10 Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Faran ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority och skickar ett formellt klagomål genom att skicka ett e-postmeddelande till complaints@gamingcommission.ca . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning den här gången.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
