Spelaren från Sydafrika upplevde förseningar i verifieringsprocessen, som fortfarande markerades som bearbetning, och sökte kontaktuppgifter till Lucky Wolf för att lösa problemet. Problemet rapporterades som löst efter att spelaren bekräftat att det hade hanterats och att ingen ytterligare åtgärd behövdes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uppskattade spelarens samarbete.
Lucky Wolf Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: R2 500
Lucky Wolf Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin verifieringsstatus visar fortfarande bearbetning. Finns det någon som kan hjälpa mig med kontaktadresser till Lucky Wolf själva?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära chad.j,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av casinot?
När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för din verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag
Jag har skickat mina ID-handlingar och en selfie som de begärde.
Jag kan inte se vad som har godkänts och jag har inte fått någon kommunikation från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär exakt skickade du in dessa dokument till casinot?
Vänligen vidarebefordra de dokument du skickade för verifiering till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chad.j,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag,
Denna fråga har åtgärdats och kräver ingen ytterligare åtgärd.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära chad.j,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
