Spelaren från Sydafrika satte in 8 000 ZAR på luckywolf.com och vann 6 000 ZAR, men efter att ha försökt ta ut pengarna har han fastnat i en väntande status och kan inte komma åt webbplatsen eller kundsupporten. Trots att han mejlat supporten för att få ett förtydligande har han inte fått något svar.
Lucky Wolf Casino - Spelarens konto är väntande och oåtkomligt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 0h 35m 36s
Lucky Wolf Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 8 000 kr på luckywolf.com och vann sedan ungefär 6 000 kr, försökte ta ut pengar och sedan var jag tvungen att KYC:a.
Vilket är okej, men sedan dess kan jag inte ens använda webbplatsen alls för att använda deras kundsupport etc. och det kommer bara ett popup-fönster som säger att supporten väntar - jag har mailat deras support för att se vad handläggningstiden är och ingen har svarat på mig.
Det är verkligen frustrerande att jag inte ens kan navigera på deras webbplats eller se om det finns några faktiska problem etc.
Inte heller någon annan e-postadress än när jag först registrerade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Casbaruser,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
