Spelaren från Sydafrika stötte på problem med LuckyWolf Casino, eftersom deras konto stängdes av på grund av påstådda flera konton och ett uttag som översteg deras insättningar. Efter att ha lyckats ta ut pengar kunde de inte komma åt sina vinster och sökte en förklaring och lösning. Klagomålsteamet undersökte situationen och fann att kasinot hade bevis på samtidig aktivitet på båda kontona, vilket utgjorde ett brott mot kasinots regler. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinot agerade i enlighet med dess villkor.
Lucky Wolf Casino - Spelarens konto är stängt och pengar hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: R17 000
Lucky Wolf Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej killar,
Jag har njutit av luckywolf casino de senaste två månaderna.
Jag har ett konto med en viss e-postadress, jag förlorade åtkomsten till den e-posten så jag skapade ett nytt konto.
På grund av det faktum att jag loggade in på mitt luckywolf-konto med min gamla e-post för att kontrollera om jag hade några pengar där inne, säger jag "inte sanningen".
Jag hade ett bra pass igår kväll och jag vann bra.
Jag använde TRX för att ta ut 3 gånger under sessionen för att säkra min vinst.
Jag vaknade i morse och såg att mina pengar inte hade kommit.
Jag kontaktade supporten och de sa att jag angav en viss adress för att dra tillbaka, vilket inte var adressen som jag faktiskt använde.
Jag kom äntligen igenom till supporten och de sa att mitt konto är pausat på grund av eventuellt bedrägeri.
Jag försöker sedan logga in på mitt konto bara för att få reda på att det är avstängt.
De säger att jag brutit mot deras användarvillkor genom att ha "flera konton", jag har satt in på mitt nya konto sedan jag förlorade åtkomsten till min gamla e-post.
Det här är ett så skumt drag av LuckyWolf.
De anger också att jag tog ut mer än jag satte in som en anledning till avstängningen, vilket är hela poängen med att spela?
Om du är från Sydafrika (som jag själv) lockar LuckyWolf för Hacksaw-spel, jag tycker inte att det är värt att spela på LuckyWolf (ett kryptocasino) om du trodde att du spelade på ett decentraliserat sätt.
Allt jag vill ha är mina pengar som jag vann.
Jag har aldrig fuskat/spelat systemet, jag ville bara spela och ha det bra (och jag vann).
Casinos som LuckyWolf är inte oroliga för sådana här recensioner, jag förlorade bara en massa pengar som jag faktiskt vann och de tog det ifrån mig.
Detta är mitt sista svar från dem "Vi kan inte hindra dig från att göra vad du än känner att du måste göra, men se till att berätta för alla orsaken, eftersom vi har spelare som drar ut tusentals och spelar varje dag men de gör det utan att bryta någon politik".
Borde inte detta vara olagligt eller så?
Hur kan de bara hålla inne pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dario1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Wolf Casino.
Vänligen förstå att skapa flera konton anses mot reglerna i de flesta onlinekasinon. I sådana fall kan kasinon hålla inne ditt saldo. Om du gjorde det medvetet kanske vi inte kan hjälpa dig.
1.11 I händelse av att du öppnar eller gör ett försök att öppna flera medlemskonton av någon anledning, förbehåller vi oss den ensidiga rätten att stänga av eller avsluta något eller alla av dessa konton efter vårt gottfinnande. Dessutom kan vi behålla alla medel eller vinster som hittas på konton som verkar vara dubbletter eller flera, även efter vårt gottfinnande.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du accepterat bonusar, som välkomstbonusar på båda dina konton?
- Har du kontaktat casinosupport när du inte kunde komma åt din e-post och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Var något av dina konton verifierad?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Jag har inte haft några välkomstbonusar på mina konton.
Jag kontaktade aldrig support angående min förlust av åtkomst till min e-post.
Det enda verifierade kontot var det med mina pengar som är låsta.
Värdet som de har låst är mycket pengar och de måste åtminstone återbetala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dario1,
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående anklagelserna om flera konton? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Mejlet du skickade till mig i lördags är tomt.
Vänligen skicka den information jag begärde till min e-post.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÅterigen, e-postmeddelandet du skickade innehåller inga bilagor eller bilder.
Försök att skicka bevisen till mig igen via e-post eller posta dem här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dario1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej dario1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor.
Har du fått någon bekräftelse från casinoteamet att du kan skapa ett annat konto?
Som du nämnde "Jag kontaktade aldrig support angående min förlust av åtkomst till min e-post." Vad fick dig att tro att du helt enkelt kunde skapa ett annat konto trots att du fortfarande kunde komma åt ditt "gamla" casinokonto?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan vara till någon hjälp.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Wolf Casino att delta i konversationen.
Kära Lucky Wolf Casino,
Jag förstår att spelare endast tillåts ha ett konto, och alla ytterligare konton kräver godkännande från supportteamet. Men kan du klargöra vilken specifik orättvis fördel spelaren har fått genom att öppna ett andra konto? Spelaren har förklarat att de inte har gjort anspråk på några bonusar och uppnått sin vinst genom standardspel med riktiga pengar. Kan du verifiera denna information? Vad jag förstår fanns det inga begränsningar för spelarens ursprungliga konto, så jag ser inte hur det andra kontot skulle ge någon orättvis fördel. Om det finns andra överväganden som ledde till ditt beslut som inte kan avslöjas offentligt får du gärna dela dem med mig på michal.k@casino.guru . Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dario1,
Jag har fått ytterligare information från casinoteamet, vilket tyder på att det finns bevis på samtidig aktivitet på båda kontona, vilket vanligtvis utgör ett brott mot reglerna i nästan alla onlinekasinon. Kasinoteamet förväntas ge sin feedback inom kort, och jag hoppas att detta kommer att hjälpa till att klargöra situationen för alla inblandade parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära team
Kunden i fråga fick båda kontona stängda efter en noggrann intern utredning. Våra resultat bekräftade att individen hade tillgång till och spelade aktivt på två separata konton samtidigt.
Denna slutsats stöds av insättningsrekord och spelaktivitet. Det finns flera problem förknippade med detta beteende, som jag kommer att beskriva nedan:
Oauktoriserat kontoskapande – Detta väcker betydande oro för efterlevnad eftersom det kan indikera felaktig KYC-verifiering. Dessutom finns det en risk att det andra kontot användes av en minderårig person, vilket skulle vara ett allvarligt regelbrott.
Missbruk av kampanjer och bonusar – Det andra kontot skapades sannolikt för att utnyttja kampanjerbjudanden. Som en del av vår marknadsföringsstrategi, samarbetar vi med streamers och tillhandahåller kampanjincitament, inklusive presentkort. Vi har identifierat fall där spelare skapar flera konton för att orättvist dra nytta av dessa kampanjer och få en otillbörlig fördel gentemot andra deltagare.
Cashback System Manipulation – Vår plattform tillhandahåller ett cashback-system baserat på spelarförluster. I det här fallet tyder kundens handlingar på ett avsiktligt försök att kringgå fair play-regler. Genom att använda två konton kan de säkra sina insatser – spela på det ena samtidigt som de säkerställer en cashback-förmån på det andra – och därmed skapa en orättvis fördel som bryter mot våra villkor.
Våra användarvillkor, som alla kunder uttryckligen accepterar vid registrering, förbjuder tydligt att skapa och använda flera konton. Dessutom hävdade kunden initialt att de hade förlorat åtkomsten till sin e-post, men våra register visar att de aktivt spelade på båda kontona samtidigt.
Med tanke på att detta ärende har undersökts, underbyggts med transaktionsloggar och till och med erkänts av kunden, ber vi vänligen att detta klagomål tas bort från Casino Guru eftersom det är baserat på ett tydligt brott mot våra policyer.
Dokumentationen har också lämnats privat till Casino Guru Complaint Specialist Team, vilket tydligt visar att kunden spelade på båda kontona samtidigt.
Med vänlig hälsning,
Lucky Wolf Casino Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt detaljerade svar och för bevisen, Lucky Wolf Casino Team.
Kära Dario1,
Efter en noggrann granskning av bevisen som lämnats av kasinot, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte längre kan gå vidare med detta ärende. Du eller någon som hade tillgång till dina konton har använt båda kontona samtidigt, vilket är ett tydligt brott mot en av grundreglerna i vilket onlinecasino som helst.
Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor som nämnts tidigare.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
