Spelaren från Tyskland kunde inte komma åt sitt Lucky Whale Casino-konto för att ta ut sitt återstående saldo på 300 €. Efter ett uttagsförsök blev webbplatsen oåtkomlig, ett meddelande om "licensförnyelse" visades och flera e-postmeddelanden till supporten besvarades inte. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot, men inget svar mottogs. Det konstaterades att casinot drivs utan giltig licens, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Lucky Whale Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 95
Belopp: 300 €
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag hade ett Lucky Whale Casino-konto med ett saldo på [belopp i USD/EUR/krypto]. Den [datum för senaste inloggning] försökte jag begära ett uttag, men kort därefter var webbplatsen inte längre tillgänglig.
För närvarande visar sidan bara ett meddelande om den påstådda "licensförnyelsen" och hänvisar till e-postmeddelandet support@luckywhalecasino.com Flera försök att kontakta den här adressen har hittills förblivit obesvarade.
Jag ber om er hjälp med att betala ut mitt återstående belopp på [300 €].
Casino användarnamn/e-postadress: [ditt användarnamn eller e-postadress]
Jag kan bifoga betalningsbevis och skärmdumpar av kontosaldot om det behövs.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
miah
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förklara när du senast använde ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSenast jag hade tillgång var för en månad sedan, men jag hade inga pengar på det. När jag satte in pengar med kryptovaluta BTC för nästan en månad sedan fick jag detta meddelande (se bild). Jag spelade inte eller valde några bonusar där, och jag gjorde inga uttag.
Med vänliga hälsningar
miah
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du lägga upp skärmdumpen du nämnde i ditt senaste meddelande här? Den verkar saknas. Dessutom, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej siammiah06585,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag kan inte längre komma åt webbplatsen och den svarar inte längre på mina e-postmeddelanden
Jag vill ta ut hela mitt saldo där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära siammiah06585,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Lucky Whale Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Whale Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära siammiah06585,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
