Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Efter 14 dagar utan betalning eller svar från casinot ingrep klagomålsteamet, men casinot angav bonusmissbruk som orsaken till att vinsterna hölls inne. Trots flera försök att få bevis från casinot fick teamet inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Lucky Whale Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 220 USD₮
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har inte tagit ut beloppet 220 USDT på 2 veckor. Varje gång jag kontaktade deras support och frågade om mitt uttag hänvisade de till "Vänta". Uttagsbeloppet i transaktionshistoriken visas som avskrivet. De har inte tagit ut pengar på 2 veckor. Jag har kontaktat dem ca 10 gånger. De matar mig fortfarande med löften. Jag har fortfarande inte fått betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej baybaydan55!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har redan gått 14 dagar, uttaget gjordes den 11 mars. Jag har fortfarande inte fått min betalning och det finns inga nyheter eller svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack baybaydan55 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa baybaydan55,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Lucky Whale Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Du stoppades för tydligt bonusmissbruk. Vi tolererar inte bonusmissbruk på Lucky Whale. Det är uttryckligen emot våra villkor.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Lucky Whale Casino,
vi tar alla anklagelser på största allvar. Vänligen tillhandahåll bevis som stödjer dina påståenden och skicka det till katarina.d@caisno.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa baybaydan55,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.luckywhalecasino.com&seal_id=fd32bd742a53dd4dd3aa0a2 3652a2471661cb7d69197eb569975540754d9b6494197111b9619a27a860acfa8767e6a0b&stamp=0713cdf447f9a7a98006025f) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lucky Whale Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Lucky Whale casino,
Tack för ditt mejl.
Kan du ge en uppdatering om detta fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
angående uttagsspärren på grund av bonusmissbruk:
"Spelaren spelade ett spel som ackumulerade värde under spelets gång och avancerade det tills det maximala värdet uppnåddes med hjälp av bonusen, utan att gå vidare. När bonusperioden var slut återupptog spelaren spelet för att omvandla det lagrade värdet till kontanter. De gjorde detta på tre olika insatsnivåer i spelet Rolling Roger. Detta beteende utgör tydligt bonusmissbruk, eftersom spelaren avsiktligt manipulerade spelets mekanik för att kringgå omsättningskraven. Jag skickar dig en fil med hans spelrundor som stöder bonusmissbruket."
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lucky Whale casino,
Tack för ditt meddelande.
Vi tar alla anklagelser på allvar. För att kunna utreda dina påståenden ordentligt, vänligen tillhandahålla stödjande bevis, inklusive relevanta dokument, skärmdumpar, spelloggar och andra relevanta bevis. Vänligen skicka detta material till katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina,
Vi skickade redan en fil till din e-postadress tisdagen den 27 maj 2025.
Hälsningar,
Lucky Whale Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lucky Whale casino,
Tack för ditt meddelande och ditt mejl.
Kära baybaydan55,
Kan du snälla beskriva vilka spel du har spelat på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej baybaydan55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
