HemKlagomålLucky Whale Casino - Spelarens uttag är försenat.

Lucky Whale Casino - Spelarens uttag är försenat.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: 156 $

Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex:Under medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Ukraina begärde ett uttag gjort 20 dagar tidigare och fick ständiga försäkringar om att vänta, men fick ingen bekräftelse på att pengarna behandlades. Efter en långvarig utredning från casinots sida, som påpekade oro över spelarens senaste spelaktivitet, behandlades uttaget slutligen efter 36 dagar. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som klagomålsteamet tillhandahöll. Problemet markerades som löst i systemet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
gbÖversättningse

Det har redan gått 20 dagar. De svarar alltid i chatten att man behöver vänta lite. Ingen bekräftar uttaget av pengar. Jag bifogar en skärmdump av deras svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Kära xray200,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
uaÖversättningsegb

Så här lyckades jag med uttag tidigare. Och beloppen var mycket större än nu.

Jag gick inte igenom någon verifiering eftersom de aldrig bad mig om några dokument. Om det hade varit kontoverifiering skulle jag ha rapporterat det direkt.

Jag tog inte emot några bonusar från dem. Jag spelade med mina egna pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Valde du samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som du använde för insättningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
uaÖversättningsegb

Jag spelade slots och satsade på sport. Uttagsmetoden är densamma som insättningen. Kan uttag ta en månad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Kära xray200,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Lucky Whale Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.


Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Hej allihopa,

Tack för svaren i den här tråden.


Vi vill informera er om att uttagsbegäran tillfälligt har pausats medan vår utredning pågår. Denna åtgärd har vidtagits efter en granskning av vår riskavdelning för sportsbook, som identifierade mönster som överensstämmer med värdespel i användarens senaste aktivitet.

Du kan vara säker på att vi genomför en grundlig granskning, och när ett slutgiltigt beslut har fattats kommer vi att uppdatera användaren i enlighet med detta.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Låt oss veta när du har någon uppdatering. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ruÖversättningsegb

Jag har inte satsat på sport eller spelat slots på över 33 dagar! Jag hade belopp på upp till 1 000 dollar på mitt konto och jag brukade ta ut belopp på 300 och 400 dollar! Och jag har aldrig haft några problem! Men när jag satsar en liten summa på 156 dollar skriver du om någon slags utredning som inte kan slutföras! Det här är lite nonsens! Vilken typ av aktivitet kan jag ha inom sportspel om jag inte har spelat hos er på över en månad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Och tack så mycket Casino Guru! Om det inte vore för dem hade detta oärliga casino fortsatt att tiga. Utredningen som har pågått i över en månad är helt enkelt hemsk!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,

Vi har precis betalat ut användarens uttagsbegäran.

Vi vill be användaren att bekräfta att uttaget har mottagits så att vi kan avsluta ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Whale Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ruÖversättningsegb

Ja, jag fick mina pengar! Efter 36 dagar, men begäran bekräftades ändå. Tack till Casino Guru för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
gbÖversättningse

Kära xray200,

Jag är så glad att höra att du fick dina pengar! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.