Spelaren från Ryssland hade ett stängt casinokonto och hade problem med att få svar efter att ha frågat om betalningar via e-post. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst" på grund av bristande kommunikation från casinot, som genomgick underhåll vid den tidpunkten. Teamet bekräftade situationen och planerade att försöka kontakta casinot igen efter underhållsperioden.
Lucky Whale Casino - Spelarens konto är stängt och betalningen är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 542
Belopp: 4 172 $
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot har stängt och ber om betalningar via post. Jag skrev till dem den 16 juli, inget svar på över två veckor!
Hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information?
- Hade du några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto?
- Hade du några oavslutade bonusar på ditt konto när casinot genomgick underhåll?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du kommunicerat med casinots kundsupport via e-post tidigare?
- Har du försökt skicka några uppföljningsmejl efter att ditt första mejl inte besvarades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått några uttagsförfrågningar
det fanns inga ospelade bonusar
Jag minns inte om jag gjorde KYC. Denna information visas i profilen, som jag inte har tillgång till.
det fanns inga framgångsrika slutsatser
Jag har inte kommunicerat med dem via e-post tidigare, jag har inte försökt skicka andra brev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Basquo,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Lucky Whale Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Är dessa problem relaterade till det nuvarande underhållet på er anläggning? Tack på förhand för att ni ger oss er syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Basquo,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Basquo,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Vi är dock medvetna om att kasinot för närvarande genomgår underhållsarbete - vi kommer att försöka kontakta dem igen efter att denna period är över.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp just nu, men tänk på att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
