Spelaren från Kambodja hade väntat i sju veckor på ett uttag på 526 USDT, vilket fortfarande var pågående. Trots flera förfrågningar via livechatt fortsatte han att få samma svar att hans begäran var under granskning. Kasinot hade blockerat hans konto på grund av ett brott mot deras villkor, särskilt med hänvisning till misstänkta spelmönster. Som ett resultat kunde uttagsbegäran inte behandlas. Klagomålet avslogs eftersom det var relaterat till sportspel.
Lucky Whale Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 526 USD₮
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försökte ta ut 526 USDT från mitt konto, men det väntar fortfarande. Jag försöker fråga dem via livechatt, de säger hela tiden att min förfrågan fortfarande granskas av deras avdelning. Och jag kommer att meddelas via e-post när det finns någon uppdatering. Men det är redan 2 månader sedan jag begärde uttag, och de fortsätter att säga samma svar till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SSSA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning– Jag gjorde aldrig något framgångsrikt uttag från den här webbplatsen
-Min KYC-verifiering har passerat
-Jag spelar utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, SSSA. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I transaktioner visar uttag endast de senaste 2 månaderna men mitt uttag är äldre än 2 månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, SSSA, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
deras kundtjänst fortsätter att svara på samma utan lösning i mer än 2 månader nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SSSA,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Whale Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Lucky Whale Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe löser definitivt inte problemet. Jag tror att det bara är en bluffsajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa och tack för uppdateringen och förlängningen av tiden.
Vi samlar in all nödvändig information för detta ärende och kommer att svara inom kort.
Tack för tålamodet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter att noggrant ha granskat användarens konto vill vi förtydliga att kontot har blockerats permanent på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausul 4.1.7. Till följd av detta brott kan vi inte fortsätta med det begärda uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAbsolut en bedragarsajt. Jag gjorde inget fel, du försöker bara anklaga och stjäla mina pengar. Skamlös sajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lucky Whale Casino,
Kan du vara mer specifik om varför spelarens konto blockerades och pengarna konfiskerades?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Som anges i Lucky Whale Casinos villkor, klausul 4.1.7.:
Du får inte vara inblandad i någon bedräglig, hemlig samverkan, fixering eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande i något av spelen och får inte använda några programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i något av spelen. Webbplatsen förbehåller sig härmed rätten att ogiltigförklara alla insatser i händelse av sådant beteende.
Riskavdelningen hos sportsbook-leverantören har identifierat ett misstänkt spelmönster, med spel på lägre futsal- och fotbollsligor och misstänkta evenemang, därför har uttaget pausats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara frustrerande för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av ärende. Jag kan fortsätta kommunicera med kasinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt är jag tvungen att avvisa ditt klagomål.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är stefan.m@casino.guru Tack så mycket för din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
