Lucky Wands Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.

Hej, jag har spelat på det här casinot i ett par månader nu och har fortsatt att vinna. Jag har lyckats ta ut pengar ungefär 5 gånger eftersom man bara kan ta ut 500 åt gången och har all korrespondens med dem eftersom det tar över en vecka för ett uttag. Jag har kontaktat dem oroligt, vilket de alltid har lugnat mig med och jag har fått pengarna. Men från och med i morse den 6 juni 2025 har jag ett saldo på 13 000 pund i riktiga pengar och när jag försöker logga in på mitt konto anges fel e-postadress eller lösenord, vilket de inte har. Om det skulle vara ett problem med casinot försökte jag ändra mitt lösenord och har inte fått något e-postmeddelande om att ändra det. Jag kontaktade dem omedelbart och har inte fått något svar än. Det är först när jag skickade in detta klagomål som jag märker att de har ett mycket lågt betyg här. Jag visste inte detta innan jag spelade eftersom jag har kollat ​​tidigare och det fanns ingen recension här och har fått utbetalningar från dem. Snälla, kan ni hjälpa mig med detta? Jag har gjort insättningar i god tro och alltid omsatt bonusar och så vidare.

Kära Cheylan82,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss mer information om följande frågor:

• Kan du bekräfta exakt vilket meddelande du fick när du försökte logga in på ditt konto?
• Har du försökt använda några alternativa e-postadresser eller lösenord för att komma åt ditt konto?
• Har du fått några bekräftelsemejl för dina tidigare uttag?
• Vilket datum var det senaste datumet då du lyckades komma åt ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej och tack för ditt svar. När jag försöker logga in nu står det fel e-postadress eller lösenord, och så är inte fallet. Båda är korrekta eftersom jag har loggat in många gånger och vet att de har rätt. Även när jag försökte återställa lösenordet ifall det var ett tekniskt problem har jag inte fått några e-postmeddelanden om detta. Jag vet att e-postadressen också är korrekt eftersom jag har många e-postmeddelanden från dem tidigare. Jag bifogar en skärmdump av inloggningsproblemet. Jag loggade senast in på kontot i morse och fick även ett e-postmeddelande från dem i morse eftersom jag frågade om mitt uttag som tydligen redan hade behandlats av dem. Jag hade också ett väntande uttag och ett saldo på drygt 13 500 pund. Jag har all korrespondens från dem via e-post.

Tack så mycket

Kan du skicka oss e-postmeddelandet mellan dig och casinot angående detta problem? Om möjligt, bifoga även en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker komma åt ditt konto. Du kan skicka detta material till: veronika.f@casino.guru Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att få nödvändig information så att vi kan utvärdera hur vi ska gå vidare.

Hej, tack för ditt svar. De skickade ett mejl till mig några dagar efter att jag kontaktat dem och sa att de hade stängt av mitt konto enligt ett av deras villkor. Jag gjorde inget fel, som sagt vann jag och de ville inte betala mig och ändrade mina inloggningsuppgifter. Om de hade stängt av kontot på grund av att jag bröt mot deras villkor skulle de ha mejlat mig och meddelat det, och det skulle stå när jag försökte logga in. De sa detta bara tre dagar efter att jag hade klagat och sa att jag skulle söka juridisk rådgivning. Jag skickar mejlen till dig. Tack.

Hej, efter flera mejl från mig själv till Luckywands har jag nu fått ett mejl som säger att de har avbrutit mitt uttag, rensat mina vinster och permanent stängt mitt konto. De säger att jag har missbrukat bonusvillkoren? Det enda jag fick av dem var daglig cashback. Jag hade redan ett stort riktigt saldo och de fortsatte att ge mig daglig cashback, vilket jag inte bett om och som jag alltid satsade. Jag förstår inte hur detta kan vara bonusmissbruk. Även när det gäller strategier är detta löjligt. Jag spelade främst på ett spel och gjorde bara min insats högre men fortfarande under deras gräns när mitt saldo var större och jag gjorde inte detta i alla spel jag spelade med en insats. Detta är en ren lögn så att de inte behöver betala, de är en bluff och jag hoppas att tillräckligt många får reda på det och inte sätter in eller spelar där.

Tack så mycket, Cheylan82, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Cheylan82,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad. Som du med rätta har noterat har Lucky Wands Casino fått ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg efter vår bedömning av casinot. Även om ditt klagomål är det första vi har mottagit angående detta casino, verkar sannolikheten för att nå en framgångsrik lösning i ditt ärende med casinot vara ganska låg. Dessutom verkar casinot i din region (Storbritannien) "under" en Costa Rica-licens, vilket kan uppfattas som praktiskt taget ingen licens alls, eftersom licensmyndigheten i Costa Rica i princip inte erbjuder något spelarskydd. Ändå kommer jag att försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.

Vi vill gärna bjuda in Lucky Wands Casino att delta i samtalet.

Kära Lucky Wands Casino,

Vänligen ge oss alla bevis på det påstådda brottet mot era regler som spelaren ska ha begått vid michal.k@casino.guru

Hej, tack, jag hoppas att något kan göras.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tystnaden från dem bevisar bara hur bedrägliga de är, de har också ignorerat mig nu. Det är inte rätt när man sätter in pengar i god tro och de stänger kontot när man vinner och sedan hittar på lögner och ignorerar en.

Kära Cheylan82,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan en giltig igenkännbar licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru