Lucky Trunk Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag bestrider konfiskeringen av 3 400,07 € från mitt saldo. Dessa var genuina vinster från att ha spelat med mina egna insatta medel. Jag använde inga bonusmedel, VPN, bedrägliga metoder, programvara eller någon annan otillåten metod.

Jag hade redan begärt ett uttag på 1 000 euro innan denna incident. Uttaget hade väntat medan mina verifieringsdokument granskades. Efter att min verifiering var klar fortsatte jag att spela och vann ytterligare pengar.

Kasinot avbröt sedan mitt uttag och drog 3 400,07 euro från mitt saldo, med hänvisning endast till klausul 12.10. De har inte tydligt angett vilken specifik överträdelse de påstår att jag har begått eller lämnat bevis som stöder anklagelsen.

Jag har skärmdumpar och register över mitt spelande, transaktioner, saldo, uttag, verifieringsdokument och kommunikation med casinot. Jag begär hjälp med att återkräva mina 3 400,07 euro och att casinot ska tillhandahålla specifika bevis för sitt beslut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila