Spelaren från Franska Guyana vann ett turneringspris och fick senare ett avdrag på 13 000 euro från sitt konto efter att ha gjort uttag. Trots sina försök att få en förklaring genom uppföljning och onlinesupport fick han vaga svar, vilket ledde till att han misstänkte misskötsel eller bedrägeri gällande kampanjens villkor. Vi granskade kasinots register och fann att turneringsregeln med 1x uttagsgränsen stöddes av operatörens bevis, men klagomålet avslogs slutligen av en annan anledning. Baserat på speltranskriptet identifierades upprepade tekniskt osannolika spelmönster, vilket gav kasinot rimliga skäl att behandla spelet som automatiserat eller på annat sätt förbjudet.
Lucky Treasure Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 13 500 €
Lucky Treasure Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann ett pris för några veckor sedan i en turnering som anordnades av leverantören Playson/Boongo.
Jag hämtade ut priset med en ny insättning utan bonus, och sedan spelade jag med det priset som jag brukar göra.
Det visade sig att jag vann en fin summa pengar och gjorde sedan mina uttag. Några dagar senare märkte jag att det extra saldot jag hade tjänat genom min insättning och belöningen hade dragits från mitt konto. Detta uppgår till 13 000 euro.
Jag vill påpeka att jag har tävlat i olika turneringar vid flera tillfällen, inklusive de som organiserats av denna leverantör, och aldrig har stött på ett liknande problem.
De flesta belöningarna är i kontanter, som den här, och jag har redan tagit ut större belopp än själva belöningen. Det hände mig faktiskt på det här casinot för två månader sedan.
Efter flera uppföljningar svarade de aldrig. De gav aldrig någon förklaring förrän jag kontaktade onlinesupporten via chatt. Jag pratade med någon och insisterade på att de skulle skicka ett e-postmeddelande till mig där de förklarade orsakerna och motiveringen för att mina vinster togs bort.
De skickade mig just ett svar genererat av AI... Jag skulle vilja visa er allt detta.
Ingenstans i deras villkor står det att vinster är begränsade till ett uttag. Som jag sa vann jag ett pris genom den här turneringen för några veckor sedan och tog ut mer än jag hade vunnit. Och detta har också varit fallet under mina många år av spelande på onlinekasinon.
Jag har försökt kontakta spelleverantören för att få information om kampanjen och gällande villkor (eftersom de som listas av casinot inte finns där), men utan framgång. Casinot säger att de har kontaktat dem och att villkoren är desamma för dem.
Det är tydligt att jag misstänker att allt är en lögn.
Tack på förhand för att du beaktar min begäran.
Uppriktigt,
PS: Jag skulle vilja ge mer information och skärmdumpar. Finns det något annat sätt jag kan skicka dem till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen så att vi kan granska dess villkor?
- Hur mycket var du tvungen att sätta in för att delta i turneringen? Om du har en länk eller skärmdumpar av turneringens villkor, vänligen skicka dem till mig.
- Har casinot återbetalt din insättning, eller fick du ingenting alls efter konfiskeringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Hur skickar jag skärmdumpar privat?
Jag har en insättning på runt 2000+
De lät mig ta ut bonusen utan att spendera en enda extra euro. Inte ens den senaste insättningen jag använde för att lägga ett spel och hämta bonusen. (insättning på 500 euro)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag följer upp detta.
Kan du skicka ett e-postmeddelande till mig så att jag kan skicka resten av den dokumentation som behövs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt svar. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mina mejl för några dagar sedan.
Jag postar bara det här för att undvika timeout, haha!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har tittat igenom ert forum och jag har en fråga. Har ni någon verklig inflytande över kasinon som missbrukar sin position? Har ni något sätt att sätta mig i kontakt med spelleverantörer?
Jag frågar eftersom jag verkligen tror att jag blir utnyttjad av casinot.
Jag har precis lämnat in ett klagomål till dig, men berätta gärna hur optimistisk – eller inte – du är om att lösa problemet.
Det är en betydande mängd, och jag vill undvika att slösa tid på grund av rädsla för att förlora bevis eller något annat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Totop,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Enligt dina frågor:
Har ni någon verklig inflytande över kasinon som missbrukar sin ställning? Har ni något sätt att sätta mig i kontakt med spelleverantörer?
Även om Casino Guru är en respekterad och erkänd auktoritet inom onlinespelbranschen, har vi ingen rättslig befogenhet att verkställa beslut mot kasinon eller att verkställa betalningar.
Dessutom, även om turneringar ofta organiseras och sponsras av spelleverantörer, är ditt avtalsförhållande vanligtvis med casinot snarare än spelleverantören. Sådana turneringar är vanligtvis endast tillgängliga via utvalda casinopartners och till deras kunder. Följaktligen gäller i allmänhet casinots villkor när du deltar i en turnering via ett casino.
Spelleverantörer kan ha separata avtal med kasinon som reglerar genomförandet av kampanjkampanjer och turneringar, och dessa arrangemang kan variera från en operatör till en annan. Eftersom jag inte har alla specifika detaljer i ditt fall kan jag dock inte ge en mer definitiv bedömning.
Även om du absolut kan kontakta spelleverantören direkt, är det högst osannolikt att de själva skulle betala ut vinsterna till dig. Eftersom du inte har ett direkt avtalsförhållande med leverantören finns det i allmänhet ingen rättslig grund för att kräva att de gör betalningen direkt till dig.
Även om jag kan föreställa mig att detta inte riktigt är det svar du hoppats på, hoppas jag att denna allmänna information ger lite användbar insikt.
Vi vill gärna bjuda in Lucky Treasure Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Treasure Casino,
Vänligen ge en detaljerad beskrivning av händelseförloppet i detta fall, tillsammans med de specifika offentligt tillgängliga villkor som du anser gäller för situationen. Vi skulle särskilt uppskatta detaljer om hur spelaren informerades om att om de skulle använda turneringsvinsterna för efterföljande spel, skulle eventuella vinster som härrör från dessa medel – vilka ur spelarens perspektiv skulle verka utgöra riktiga pengar – inte vara berättigade till uttag.
Om det finns information eller stödjande bevis som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för de framsteg som gjorts i den här frågan.
Jag förväntar mig inte att leverantören ska betala ut det överskjutande beloppet av mina vinster som jag tjänat med turneringsmedlen.
Jag ville bara veta om villkoren de nämner är giltiga och matchar deras. För som en påminnelse har jag vunnit priser och tjänat extra pengar på turneringsvinster i åratal utan att någonsin stöta på en liknande situation.
Jag har redan försökt kontakta spelleverantören, men utan framgång.
Jag har noggrant granskat resten av informationen du lämnat ovan och tackar för förtydligandet.
Jag skickar dig ett nytt mejl med ett nytt argument som ger mig motivation att kämpa för mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi har granskat kontot i fråga men kommer att behöva ytterligare tid för att bedöma kravet och diskutera det, både internt och privat med casino.guru-teamet.
Tack så mycket för ditt tålamod i ärendet.
Bästa lyckönskningar,
Lyckoskatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lucky Treasure Casino,
Vi ser fram emot ditt svar och all information du kan dela med dig av angående detta ärende, eftersom detta kommer att hjälpa oss att avgöra vilka nästa steg som är lämpliga för att hantera detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag bekräftar bara att vi är i kontakt med Michal privat och att ärendet fortfarande är under granskning, både internt inom casinot och spelleverantören, och med casino.guru som tredjepartsskiljedomare. Vi återkommer med kommentarer när processen är klar.
Bästa lyckönskningar,
Lyckoskatt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag är trots allt den person som är mest direkt involverad i den här frågan. Låt mig åtminstone vara en åskådare i den här diskussionen.
Skulle det vara normalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Totop,
Jag förstår din önskan att vara korrekt informerad, vilket är helt naturligt. Men eftersom denna fråga involverar konfidentiell information och känsliga bevis kan den inte delas offentligt.
Med det sagt kan jag ange att en del av den information och de bevis som du har lämnat i ditt stöd inte verkar helt överensstämma med den information och de bevis som finns tillgängliga från operatören och spelleverantören, och detta är en av de aspekter som för närvarande granskas.
Ur ett strikt procedurmässigt perspektiv verkar kasinot ha agerat i enlighet med gällande regler. I detta skede kan jag dock inte helt bekräfta eller stödja den slutsatsen utan ytterligare förtydligande.
Jag kommer att ge mer detaljerad information när den blir tillgänglig.
Under tiden, kan du bekräfta om du gick med i Lucky Treasure Casino främst på grund av Playson/Boongo-turneringarna, eller om det fanns några andra motiv?
Du har angett att du har deltagit i turneringar i flera år, vilket tyder på en viss erfarenhetsnivå som casinoanvändare. Enligt Lucky Treasure Casino var det dock inte så länge sedan du registrerade dig hos dem. (februari 2026)
Precis som med alla operatörer godkänner spelarna de specifika villkoren för det casinot när de skapar ett konto, och det bör noteras att dessa regler kan variera från en operatör till en annan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Nåväl, jag ska försöka bearbeta det här, men det är svårt. Jag är i fokus för klagomålet... i alla fall.
Jag vet inte om du menar något när du säger att de inte stämmer? Jag har lagt fram alla bevis jag har.
Inget mer, inget mindre – och om vi tittar på samtliga mina bevis och de argument jag har haft med kasinot, då är det tydligt att detta inte verkar rätt för mig.
I de senaste mejlen jag skickade till dig påpekade jag att det dykt upp en ny rad i villkoren för de nya turneringarna som utfärdats av operatören för denna leverantör. Den jag för närvarande är offer för nämndes inte alls – varken i spelet, på turneringssidan eller i de allmänna villkoren.
Med det i åtanke, berätta gärna vad som inte stämmer, så delar jag gärna några av mina skärmdumpar med dig igen för att förklara saker och ting mer i detalj.
"Kasinot verkar ha agerat i enlighet med gällande regler":
Jag ber er därför att visa mig var detta anges i deras regler. Ingenstans nämndes denna gräns innan detta klagomål lämnades in.
Vidare vill jag påpeka att innan detta ärende lämnades in hade jag redan vunnit ett turneringspris, och att denna vinst resulterade i en ytterligare utbetalning som drogs tillbaka utan problem (förutom ett försök till bedrägeri från casinots sida, vilket inte var relaterat till detta villkor).
De har alldeles nyligen tillämpat denna regel retroaktivt på de vinster jag nämnde.
Vidare vill jag påpeka att innan detta ärende inleddes hade jag redan vunnit ett turneringspris, och att detta pris resulterade i en ytterligare utbetalning som drogs tillbaka utan problem (förutom ett försök till bedrägeri från casinots sida, vilket inte var relaterat till denna fråga).
De tillämpade alldeles nyligen denna regel retroaktivt på de vinster jag nämnde, trots att uttagen från det priset redan hade godkänts och mottagits. De gjorde detta genom att neka mig ett slutgiltigt uttag som väntade, haha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig eftersom jag fick ett speciellt välkomsterbjudande via e-post flera gånger, och jag fick senare veta att det var ett relativt pålitligt casino. Det finns regelbundna insättningserbjudanden under veckan som jag tyckte var frestande. Att det hölls turneringar där var ett plus.
''Du har angett att du har deltagit i turneringar i flera år, vilket tyder på en viss erfarenhetsnivå som casinoanvändare. Enligt Lucky Treasure Casino registrerade du dig dock inte så länge sedan (februari 2026).'' :
Det stämmer, jag måste ha registrerat mig ungefär vid den tiden. Jag kollar in alla casinon, oavsett om det är för att ha kul eller för att jämföra de olika erbjudandena. Under mina olika besök har jag deltagit i olika kampanjer.
Men den här leverantörens turneringar har funnits väldigt länge och äger rum vid olika tider på året. Jag försöker delta i de och andra när jag har tid och resurser, haha.
Naturligtvis har varje casino sina egna regler, men vad gäller de som nämns så förekommer de fortfarande inte någonstans.
Har du själv tittat på deras villkor? Om så är fallet kan du bekräfta detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tror att jag inte har något annat val än att driva igenom det här klagomålet. Precis när jag skrev mitt meddelande för att återigen upprepa att detta inte nämndes i webbplatsens villkor, så är de där!!
De lades precis till (i slutet av förra veckan, antar jag). Jag kan inte fatta att du skulle kunna säga något annat, eller hur? För några veckor sedan mailade jag dig mina bevis tillsammans med en länk till webbplatsens villkor så att du själv kunde ta en titt som en dedikerad medlare.
Har du personligen granskat deras villkor som jag rekommenderade i mitt e-postmeddelande? Om så är fallet kan du bekräfta detta.
Jag är upprörd över att se att de bara har ändrats utan att du tar ansvar för det.
Det är inte så farligt – de är skyddade nu, men som sagt, från och med nu.
Jag tror att jag kan driva detta klagomål i detta skede för att vinna målet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inget emot att de vill implementera en sådan här regel, men den fanns definitivt inte där för bara sju dagar sedan.
Nå, nu när de är där, och eftersom du redan verkar undergräva mitt försvar baserat på det föregående meddelandet – där jag anklagades (som jag förstår det) för att ha lämnat falsk information – vad ska vi göra?
Är det fortfarande värt att fortsätta den här processen med din avdelning? Vad kan det leda till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Totop,
Som jag nämnde verkar en del av informationen och bevisen som du har lämnat i ditt stöd inte helt överensstämma med informationen och bevisen som finns tillgängliga från operatören och spelleverantören.
Detta är turneringsbeskrivningen och reglerna som tillhandahålls av operatören, i samma format som de fick dem från spelleverantören.
Som jag nämnde tidigare, om man ser på saken ur ett strikt processuellt perspektiv, verkar kasinot ha agerat i enlighet med gällande regler.
Kasinoteamet har uttryckt farhågor angående äktheten hos de skärmdumpar du tillhandahöll. Dessa farhågor har dock inte verifierats oberoende, och jag påstår inte att dokumentationen du skickade in inte är äkta, eftersom jag för närvarande inte har några bevis som skulle stödja en sådan slutsats.
Samtidigt är det också viktigt att överväga varför kasinot eller spelleverantören skulle utsätta sig för potentiell anseendeskada eller regulatoriska konsekvenser genom att tillhandahålla felaktiga eller oäkta bevis.
Dessutom, om sådan viktig information verkligen saknades i turneringsreglerna, som du har föreslagit, vore det rimligt att förvänta sig att andra spelare skulle ha stött på samma problem och väckt liknande farhågor, eftersom detta potentiellt skulle kunna påverka flera deltagare.
I detta skede är du dock den enda spelaren som har uppmärksammat oss på detta ärende, i egenskap av en av de mest erkända oberoende tvistmedlarna i branschen. Casinot uppgav också att inga andra spelare har lämnat in ett klagomål med samma problem som du.
Det finns fortfarande vissa aspekter av ärendet som jag skulle vilja klargöra ytterligare innan jag drar en slutgiltig slutsats. Jag ville ändå ge er en uppdatering om den aktuella situationen baserat på den information som finns tillgänglig i detta skede.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Totop,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Totop,
Jag skulle uppskatta din feedback på ovanstående ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta förseningen med att svara.
Mina skärmdumpar är äkta. De ni har tillhandahållit ändrades av casinots supportteam efter att jag lämnade in mitt klagomål och ni kontaktade mig.
Jag föreslog i mitt mejl att ni själva skulle kontrollera detaljerna i villkoren som anges i rullgardinsmenyn på sidan. Varför gjorde ni inte det? Ni svarade inte ens på mitt mejl.
Jag tror inte att spelleverantören var inblandad i er konversation alls. Leverantören listar alla sina villkor i en flik medan en turnering pågår, och en av reglerna täcker de ytterligare villkor som införs av casinot.
Som ett resultat kan jag nästan säkert säga att spelleverantören inte var inblandad vid någon tidpunkt, och att det helt och hållet är upp till casinot att tillämpa detta villkor som kom från ingenstans.
Varför skulle någon annan ha det här problemet? Det är en nätverksturnering som är distribuerad över hundratals kasinon. Det är högst osannolikt att detta skulle hända någon annan på det här kasinot. Utöver det tillkommer besväret med att gå igenom processen bara för att försöka få tillbaka sina vinster, för att inte tala om det enkla faktum att man måste spela om sitt pris och vinna mer...
Jag känner mig tvungen att driva mitt klagomål någon annanstans. Jag skulle fortfarande kunna lägga fram ytterligare argument eller lägga fram nya bevis, men jag börjar ifrågasätta din opartiskhet. Ärligt talat har jag många skäl att tro detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan ni ge mig skäl till att fortsätta driva mitt klagomål hos er? De har medvetet ändrat delar av sina villkor samt sidan för turneringar som jag nämnde efter att ni kontaktade dem. Ni kan inte hålla med mig eftersom ni inte har granskat bevisen som jag bad er att göra i mitt mejl. Detta upprör mig mycket.
Vi pratar om 13 500 euro. Jag har gjort praktiskt taget allt jag kunnat för att skydda mig mot den här bluffmakaren, och oddsen är inte längre till min fördel nu när allt har "mörkats".
Om du tror på mitt klagomål och mina bevis, och om du uppriktigt vill hjälpa en spelare som har blivit utnyttjad, vänligen låt mig veta.
Jag behöver mer flexibilitet från dig, till att börja med att ge mig tillgång till korrespondensen mellan casinot och "leverantören". Om du fortfarande inte kan göra det av skäl som rör ditt personliga juridiska avtal, behöver du och jag en tredje part.
Kan du rekommendera en? En juridisk institution online som dömer mer opartiskt och som kan ha befogenhet att verkställa det slutgiltiga beslutet under straffansvar för endera parten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att du inte är nöjd med hur den här frågan har utvecklats, särskilt med tanke på det omtvistade beloppet. Det faktum att jag har ifrågasatt vissa aspekter av dina bevis eller argument bör dock inte tolkas som bristande opartiskhet eller som en indikation på att jag redan har accepterat kasinots ståndpunkt.
Du kontaktade Casino Guru för att få en oberoende bedömning av ditt klagomål. Om jag hade bedömt ärendet enbart ur ett strikt avtalsmässigt perspektiv, kunde ditt klagomål redan ha avslagits, eftersom casinot verkar ha agerat i enlighet med regeln som gäller för priser i nätverksturneringar:
"Om inget annat anges är vinster från turneringar som anordnas av tredjepartsleverantörer av spel (eller 'Nätverksturnering') inte föremål för några omsättningskrav. Dessa vinster är föremål för en maximal uttagsgräns motsvarande 1x det krediterade turneringspriset, med en lägsta uttagsgräns på 100 euro."
Det är dock inte så vi bedömer klagomål. Vi beaktar även omständigheterna, rättvisan i operatörens och spelarens handlingar och all tillgänglig bevisning innan vi drar en slutgiltig slutsats.
Angående de skärmdumpar du skickade in måste jag påpeka att de uppvisar tydliga tecken på att de har redigerats. Denna slutsats baseras inte bara på oberoende forensisk bildanalys utan även på synliga inkonsekvenser i själva skärmdumparna. Därför kan jag inte betrakta dessa skärmdumpar som tillförlitliga bevis om de inte bekräftas av oberoende källor. Detta betyder inte automatiskt att ditt övergripande påstående är felaktigt, men det påverkar den bevisvikt som kan tillskrivas skärmdumparna.
Samtidigt har jag inte heller tillräckliga bevis för att dra slutsatsen att casinot avsiktligt ändrade sina villkor efter ditt klagomål eller medvetet lämnade falsk dokumentation under vår utredning. Båda parter har presenterat motstridiga redogörelser, och tillgängliga bevis stöder inte slutgiltigt någon av anklagelserna.
Angående ditt förslag att jag borde ha granskat turneringssidan själv, uppskattar jag rekommendationen. Att granska den aktuella versionen av en webbsida skulle dock inte fastställa vad som visades vid den tidpunkt då du deltog i turneringen. Bedömningen måste därför förlita sig på bevis som rör den relevanta perioden snarare än på webbplatsens aktuella tillstånd. Dessutom välkomnar vi alltid förbättringar av tydligheten i den information som tillhandahålls.
Angående spelleverantörens inblandning förstår jag att du anser att leverantören inte spelade någon roll i kommunikationen. Kasinot har dock bekräftat och tillhandahållit vissa bevis för att turneringsbeskrivningen och reglerna som tillhandahölls till oss tillhandahölls i samma format som de mottog dem från spelleverantören. För närvarande har jag inga objektiva bevis som gör att jag kan dra någon annan slutsats.
Du ifrågasatte också varför jag hänvisade till avsaknaden av liknande klagomål. Jag uppskattar din förklaring att detta var en nätverksturnering som var tillgänglig på många kasinon. Den relevanta punkten är dock att trots populariteten hos dessa turneringar och antalet klagomål vi hanterar, är detta det enda fallet av detta slag som har uppmärksammats av Casino Guru. Kasinot har likaså bekräftat för oss att de inte känner till någon annan spelare som uttrycker samma oro. Även om detta inte i sig bevisar att regeln fanns, är det en av flera faktorer som måste beaktas vid bedömningen av trovärdigheten hos de konkurrerande påståendena.
Dessutom, enligt dina egna uppgifter, har du deltagit i Playson/Boongo-turneringar i flera år och har även tidigare deltagit i liknande kampanjer på Lucky Treasure Casino. Reglerna som styr dessa turneringar, inklusive uttagsbegränsningen, har varit oförändrade under hela den perioden. Om begränsningen verkligen hade saknats eller först införts efter ditt deltagande, vore det rimligt att förvänta sig att liknande problem skulle ha uppstått tidigare, antingen från dig under ditt tidigare deltagande eller från andra berörda spelare.
I detta skede har ditt påstående att den relevanta begränsningen inte fanns i turneringsbeskrivningen inte styrkts av tillgängliga bevis.
Det finns fortfarande vissa aspekter av ärendet som behöver klargöras, så jag är fortfarande inte i stånd att dra någon slutsats i detta skede.
Även om det verkar som att vinsterna som genererats efter att turneringspriset på 5 000 euro redan hade tagits ut borde betalas ut till dig, väcker den övergripande kontexten i ditt ärende frågor om huruvida ditt övergripande beteende fortfarande är i linje med god tro och att du använder kasinot för rekreationsändamål.
Observera att vi inte tar ställning. Och min roll är definitivt inte att försvara casinot; men precis som vi förväntar oss att casinon agerar rättvist och transparent, ställer vi samma krav på spelarna. Klagomålsprocessen är beroende av att båda parter tillhandahåller fullständig, korrekt och autentisk information och bevis så att ärendet kan bedömas på lämpligt sätt.
Med det sagt, baserat på dina senaste svar, verkar det som att du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats. Jag vill försäkra dig om att mina svar och den strategi som använts under hela denna utredning har varit i linje med vår klagomålshanteringsprocess och de principer som Casino Guru arbetar under.
Under tiden, vänligen meddela mig om du vill att jag fortsätter att utreda ditt klagomål tills en slutgiltig lösning har nåtts, eller om du föredrar att jag avslutar ärendet så att du kan driva ärendet vidare med ett annat tvistlösningsorgan eller en annan behörig myndighet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag ska försöka strukturera mitt svar tydligare i det här meddelandet och göra mitt bästa för att ge ett tydligare svar.
Du kontaktade Casino Guru för att få en oberoende bedömning av ditt krav. Om jag hade granskat detta fall enbart ur ett strikt kontraktuellt perspektiv, hade ditt krav kanske redan avslagits, eftersom casinot verkar ha agerat i enlighet med regeln som gäller för vinster från nätverksturneringar: "Om inget annat anges är vinster från turneringar som anordnas av tredjepartsleverantörer av spel (eller 'nätverksturneringar') inte föremål för några omsättningskrav. Dessa vinster är föremål för en maximal uttagsgräns motsvarande 1 gånger det krediterade turneringspriset, med en lägsta uttagsgräns på 100 euro."
"Denna slutsats baseras inte bara på en oberoende analys bildruta för bildruta utan även på synliga inkonsekvenser i själva skärmdumparna."
Jag upprepar att detta villkor aldrig nämndes på webbplatsen. Det dök upp efter att du kontaktade casinot. Jag kan bekräfta detta baserat på mina skärmdumpar, som är autentiska och tillförlitliga, såväl som på mitt eget ord. Den enda ändringen som gjordes på mina skärmdumpar var att beskära sidan så att villkoren för turneringar skulle vara tydligare synliga.
För att kunna upprätta ett försvar i detta fall som ni anser giltigt, skulle jag vilja att en representant som är behörig att juridiskt binda casinot bekräftar att denna klausul inkluderades i villkoren samt på turneringssidan antingen före eller under mitt deltagande.
Jag skulle också vilja att de tillhandahåller villkoren som utfärdats av leverantören exakt så som de presenterades för dig.
Det är uppenbart, eftersom de är de enda som inkluderar den här regeln i den här typen av turnering. Jag säger inte att de har fel och att de andra kasinona har rätt, men det är fortfarande konstigt, och jag skulle vilja förtydliga detta.
"I detta skede har ert påstående att den relevanta begränsningen inte fanns i turneringsbeskrivningen inte styrkts av tillgängliga bevis."
Du har rätt, eftersom du inte accepterar mina skärmdumpar, som är autentiska. Jag vet inte vilket slags försvar du kan förvänta dig om de inte anses giltiga och jag inte kan delta i direkt kommunikation med casinot, spelleverantören och dig. Det är helt klart mitt ord mot deras, och det är bara naturligt att de hittills har försökt försvara sig så lite som möjligt – det är trots allt de som är leverantörerna. För att inte tala om att de ändrade sig i samma ögonblick som du bad dem om ett förtydligande i den här frågan för drygt tre veckor sedan.
Men jag har min egen teori, och jag kommer att lägga fram ett nytt fall som stöds av betydande bevis när casinot formellt har tagit ställning till huruvida detta villkor var uppe när jag deltog, vann mina vinster och begärde mina uttag.
Som nämnts ovan skulle jag vilja att detta uttalande görs offentligt på forumet såväl som via e-post, med fullt accepterande av eventuella framtida ansvarsskyldigheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Även om det verkar som att vinsterna som genererats efter att turneringspriset på 5 000 euro redan hade tagits ut borde betalas ut till dig, väcker den övergripande kontexten i ditt ärende frågor om huruvida ditt övergripande beteende fortfarande är i linje med god tro och att du använder kasinot för rekreationsändamål."
Vänta, kan du förklara det? Jag är inte säker på att jag förstår.
Du är det enda alternativet jag har för tillfället. Jag skulle vilja dra nytta av din expertis innan jag överväger några andra alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt meddelande. Jag uppskattar att du tog dig tid att skriva ner allt.
Låt mig försöka svara på de viktiga delarna.
Jag förstår att du är övertygad om att turneringsregeln inte fanns där när du spelade. Jag avfärdar inte det, men casinot har skickat oss dokument som visar att den fanns, och de har också bekräftat att ingen annan har tagit upp denna fråga. Jag säger inte att detta definitivt bevisar att de har rätt, men det placerar dem definitivt i en starkare position än du.
Angående dina skärmdumpar – du bekräftade själv att du beskar dem. Det är precis det som väckte oro. Jag säger inte att du redigerade skärmdumparna med onda avsikter, men när en skärmdump väl modifieras på något sätt förlorar den sitt värde som ett solidt bevis. Om du fortfarande har de ursprungliga, orörda/oredigerade filerna, tittar jag gärna på dem igen.
Tvärtom visar skärmdumpen jag delat ovan, som borde vara densamma som den mottogs från spelleverantören, inte dina tecken.
Jag hoppas att du ser skillnaden här.
Du bad också casinot att utfärda en juridiskt bindande bekräftelse om när regeln lades till. Jag förstår varför du skulle vilja det, men jag måste vara ärlig – som medlare kan jag inte tvinga dem att göra det, och de är inte skyldiga att tillhandahålla det bara för att du eller jag ber. Endast behörig myndighet eller kanske en domstol kan tvinga dem att lämna ut interna systemloggar eller historiska register, och även då behandlas det ofta som konfidentiell affärsinformation.
Och angående din teori att regeln tillkom senare – det är verkligen din rätt att tro. Men att ha en teori gör den inte till ett faktum, och just nu har jag helt enkelt inte tillräckligt med solida, verifierbara bevis för att bekräfta det.
En sak vill jag dock vara tydlig med – de extra vinster du genererade efter att turneringspriset togs ut bör ses över separat. Den regeln gäller endast vinster direkt från själva turneringspriset. Vad du än vann efteråt borde vara en annan sak, och jag undersöker fortfarande det.
Kan du skicka mig din fullständiga spellogg? XLS- eller PDF-format vore idealiskt. Den kan finnas tillgänglig för nedladdning på ditt konto, men om inte, begär bara den från casinoteamet – eftersom det är dina personuppgifter borde de tillhandahålla den utan problem.
Jag skulle också uppskatta att se din insättnings-, uttags- och bonus-/kampanj-/turneringshistorik. Du borde kunna få det på samma sätt.
När du har allt, skicka det bara till mig på michal.k@casino.guru och jag ska gå igenom det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret.
Jag kunde inte hitta det alternativet på casinots webbplats. Så igår kontaktade jag casinot via livechatt.
Representanterna var mycket tydliga: Vi tillhandahåller inte den typen av information, än mindre i det begärda formatet. Jag får nöja mig med skärmdumpar för min transaktionshistorik.
Jag har tydligt förklarat varför jag begär dokumenten.
Jag bad om att samma svar skulle skickas till mig via e-post och att de personer som var inblandade i det öppna klagomålet skulle hållas informerade. Jag fick veta att e-postsvaret bara skulle skickas efter att jag själv skrivit ett e-postmeddelande (vilket är löjligt, eftersom jag redan har begärt ett e-postsvar på ett problem tidigare och fått ett).
Jag skickar bevisen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ska gå igenom mitt galleri med skärmdumpar från min dator och telefon den här veckan och skicka några oredigerade skärmdumpar till er. Jag tror att jag har några från min telefon, men jag är inte säker.
"Tvärtom visar skärmdumpen jag delat ovan, som borde vara densamma som den som mottogs från spelleverantören, inte dina tecken."
Precis, eftersom några av dem dök upp efter att jag lämnade in mitt klagomål här, som jag nämnde ovan
"Du bad också kasinot att utfärda en rättsligt bindande bekräftelse om när regeln lades till. Jag förstår varför du skulle vilja det, men jag måste vara ärlig – som medlare kan jag inte tvinga dem att göra det, och de är inte skyldiga att tillhandahålla det bara för att du eller jag ber. Endast lämplig myndighet eller kanske en domstol kan tvinga dem att lämna ut interna systemloggar eller historiska register, och även då behandlas det ofta som konfidentiell affärsinformation."
Jag förstår, men hur ska jag kunna försvara mig? Tänk om jag inte hade tagit en skärmdump? Är det mitt ord mot deras? Jag måste blotta mig inför dig och dem om utredningen går vidare, men de är inte skyldiga att tillhandahålla det enda beviset som kommer att lösa fallet? Det är vidrigt.
Om reglerna som leverantören tillhandahåller verkligen är de de erkänner, medger de åtminstone att de inte listades på turneringssidan eller i deras villkor förrän nyligen. Paragraf 10 saknades.
Jag skulle också vilja lämna en kommentar:
Ni accepterar inte redigerade skärmdumpar, men de tillhandahöll själva skärmdumpar i EXAKT samma format (beskurna på samma sätt) som mina ovan? Varför är deras acceptabla?
"En sak vill jag dock vara tydlig med – de ytterligare vinster du genererade efter att turneringspriset togs ut bör ses över separat. Den regeln gäller endast vinster direkt från själva turneringspriset. Vad du än vann efteråt borde vara en annan sak, och jag undersöker fortfarande det."
Menar du det för att jag gjorde en insättning innan jag hämtade vinsten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt mejl, men skärmdumparna du tillhandahöll är bara din kommunikation med casinot och inte turneringsreglerna i ett oredigerat format som jag har bett dig om.
Vänligen skicka mig de oredigerade turneringsreglerna eftersom du angav att du har dem.
för att svara på dina frågor:
Jag förstår, men hur ska jag kunna försvara mig? Tänk om jag inte hade tagit en skärmdump? Är det mitt ord mot deras? Jag måste visa mig blottad inför dig och dem om utredningen går vidare, men de är inte skyldiga att tillhandahålla det enda beviset som kommer att lösa fallet? Det är vidrigt. Om reglerna som leverantören tillhandahåller verkligen är de de erkänner, så erkänner de åtminstone att de inte listades på turneringssidan eller i sina villkor förrän nyligen. Paragraf 10 saknades.
Jag förstår din poäng, men jag måste också påpeka att eftersom det är du som framför anklagelsen är det i slutändan ditt ansvar att stödja ditt påstående med solida bevis. Bevisen från casinot/spelleverantören innehåller regel nummer 10 som jag har delat med dig ovan. Jag hoppas att du förstår att ett påstående inte kan accepteras enbart på grundval av ett påstående – det måste stödjas av verifierbara bevis. Utan det förblir det ditt ord mot casinots, eller mer exakt, mot spel- och turneringsleverantören.
När det gäller en rättsligt bindande bekräftelse på regelns införande – det skulle vanligtvis kräva inblandning från en tillsynsmyndighet eller en domstol, eftersom det rör sig om interna systemloggar, vilka i allmänhet betraktas som konfidentiell affärsinformation. Det är inte rimligt att förvänta sig att ett företag ska lämna ut sådan information enbart på begäran.
Jag är säker på att du inte heller skulle dela känslig personlig information med någon som just bett om det.
Jag skulle också vilja lämna en kommentar:
Ni accepterar inte redigerade skärmdumpar, men de tillhandahöll själva skärmdumpar i EXAKT samma format (beskurna på samma sätt) som mina ovan? Varför är deras acceptabla?
Kasinorepresentanten har försett mig med turneringsreglerna i samma format som de fick dem från spelleverantören. Som jag nämnde visar dessa skärmdumpar inte samma inkonsekvenser som dina – den omtvistade regeln nummer 10 anges tydligt där. Således är detta INTE samma sak.
Jag måste återigen upprepa, om den här regeln verkligen inte fanns där när ni spelade, skulle ni inte förvänta er att åtminstone några av de tusentals andra deltagarna också hade märkt och klagat? Hittills är ert fall det enda vi har sett.
Med detta sagt, om casinot, som du sa, inte är villigt att ge dig din fullständiga spellogg och/eller din insättnings-, uttags- och bonus-/kampanj-/turneringshistorik, kan detta betraktas som ett brott mot din rätt att få tillgång till dina personuppgifter. Jag rekommenderar att du skickar en "officiell" GDPR-begäran.
Det kan vara något i stil med detta:
Mall för GDPR-förfrågan om åtkomst till data
Du kan använda följande mall och skicka den till casinots kundsupport eller dataskyddsombud (DPO). Ersätt texten inom [parentes] med din information.
Ämne: Begäran om åtkomst till uppgifter enligt artikel 15 i GDPR
Till: [Casinos kundsupport / dataskyddsombuds e-postadress]
Kära [Casinonamn] -teamet,
Jag gör en formell begäran om åtkomst till de personuppgifter som ni innehar om mig, i enlighet med artikel 15 i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Mina kontouppgifter är följande:
Fullständigt namn: [Ditt fullständiga juridiska namn]
Användarnamn: [Ditt casinoanvändarnamn]
E-postadress: [E-postadressen som är kopplad till ditt casinokonto]
Kontonummer: [Om du har ett]
Jag begär specifikt en kopia av följande personuppgifter som ni behandlar om mig:
En komplett och detaljerad historik över allt mitt spelande, inklusive spelloggar, insatser, satsningar, vinster och förluster.
En fullständig översikt över alla mina insättningar och uttag på mitt konto.
Alla andra personuppgifter som du innehar som rör mig och min aktivitet på din plattform.
Jag föredrar att få denna information i ett maskinläsbart, vanligt förekommande format som CSV eller Excel, eftersom detta är ett effektivt format för åtkomst till personuppgifter.
Vänligen behandla denna begäran i enlighet med dina skyldigheter enligt GDPR. Du är skyldig att svara på en giltig begäran utan onödigt dröjsmål och inom en kalendermånad efter mottagandet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Uppriktigt,
[Ditt fullständiga namn]
[Din e-postadress]
[Ditt telefonnummer]
Generellt sett förväntas casinot svara på den här typen av förfrågningar inom rimlig tid. Om casinot inte gör det kan du rapportera detta till din nationella dataskyddsmyndighet (DPA) eftersom detta kan betraktas som ett brott mot GDPR-förordningen. Varje land kan ha en annan myndighet som övervakar den här typen av frågor, så du måste kontrollera detta inom din egen jurisdiktion.
"En sak vill jag dock vara tydlig med – de ytterligare vinster du genererade efter att turneringspriset togs ut bör ses över separat. Den regeln gäller endast vinster direkt från själva turneringspriset. Vad du än vann efteråt borde vara en annan sak, och jag undersöker fortfarande det."
Menar du det för att jag gjorde en insättning innan jag hämtade vinsten?
Eftersom jag inte har granskat din spellogg kan jag inte bedöma händelseförloppet. Men så länge vinsterna från turneringen har begränsats till den maximalt tillåtna gränsen, har dessa reflekterats som riktiga pengar i ditt casinosaldo och du informerades inte (kanske via ett popup-meddelande eller på annat sätt) om att dessa pengar fortfarande är bundna av vissa bonus-/kampanjbegränsningar. Allt ytterligare spelande och vinster som uppnås efter det bör betraktas som uppnådda med riktiga pengar.
Kan du förklara varför du gjorde en insättning innan du hämtade ut vinsten?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag ifrågasätter inte spelutgivarens villkor, eftersom de uttryckligen anges i turneringsfliken medan turneringen pågår på maskinerna.
Ta en titt på den aktuella turneringen – reglerna finns listade på sidan, men konstigt nog har regeln som begränsar turneringsvinster till 1x uttagsbeloppet försvunnit, trots att det är samma turneringsserie som organiseras av leverantören.
Det fungerar bra för mig eftersom jag inte kunde hitta några kompletta skärmdumpar – jag beskär automatiskt mina skärmdumpar för att skydda min integritet.
Som tur är har jag skärmdumpar tagna på min telefon som bekräftar vad jag säger OCH visar reglerna i systemet!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDu kommer att tycka att kasinots version är oroande; det finns massor av inkonsekvenser som kommer att komma fram i ljuset. De har tur att de får försvara sig privat och inte inför mig, som de borde. Med bevis och argument. Jag kommer att ha tillräckligt för att demontera deras försvar.
Hur som helst, här är den aktuella turneringen från leverantören
Detta är en ny turneringsserie. Leverantörens villkor finns tillgängliga här:
Vi kan redan se att Regel 10 märkligt nog har försvunnit från den här nya turneringsserien.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är några skärmdumpar jag har på min telefon.
Först, här är en skärmdump av de villkor som visas på sidan från och med den 14 april för POTS & PENNY-turneringsserien, som avslutades den 28 mars.
Så här har sidan sett ut de senaste veckorna:
Efter det tog jag även skärmdumpar av reglerna för turneringen som pågår den 14 april. Detta är Bunnyland-turneringsserien under Fluffy Spins-turneringen:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är skärmdumpen som arkiverats på LuckyTreasure under de senaste veckorna:
Jag har andra skärmdumpar som jag behåller ifall casinot kommer med en ny försvarslinje.
Jag bifogar en video till det här mejlet som visar min telefons galleri och datumen för skärmdumparna.
Det jag visar här är att den här regeln absolut inte har något att göra med spelleverantören. Men jag har inte blivit rätt förstått från början.
Jag påpekade hela tiden att jag hade sett dina diskussioner för att varna dig om detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom jag inte har granskat din spellogg kan jag inte bedöma händelseförloppet. Men så länge vinsterna från turneringen har begränsats till den maximalt tillåtna gränsen, har dessa reflekterats som riktiga pengar i ditt casinosaldo och du informerades inte (kanske via ett popup-meddelande eller på annat sätt) om att dessa pengar fortfarande är bundna av vissa bonus-/kampanjbegränsningar. Allt ytterligare spelande och vinster som uppnås efter det bör betraktas som uppnådda med riktiga pengar.
Kan du förklara varför du gjorde en insättning innan du hämtade ut vinsten?
Åh, förlåt, jag förstod just din ursprungliga mening.
Jag minns inte riktigt sessionen, men ungefär:
Insättning > Spela > Hämta belöningen > Extravinster
Jag skickade också begäran enligt dina råd, med ämnesraden "Begäran om tillgång till personuppgifter", för 24 timmar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Jag måste återigen upprepa, om den här regeln verkligen inte fanns där när ni spelade, skulle ni inte förvänta er att åtminstone några av de tusentals andra deltagarna också hade märkt och klagat? Hittills är ert fall det enda vi har sett."
Med detta sagt, om casinot, som du sa, inte är villigt att ge dig din fullständiga spellogg och/eller din insättnings-, uttags- och bonus-/kampanj-/turneringshistorik, kan detta betraktas som ett brott mot din rätt att få tillgång till dina personuppgifter. Jag rekommenderar att du skickar en "officiell" GDPR-begäran.
Jag håller med – det är därför jag säger att den här regeln inte är fastställd av leverantören utan av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag försökte kontakta spelleverantören (Playson) så att de kunde förklara villkoren för sina turneringar direkt för mig. De svarade helt enkelt att jag borde kontakta casinot (haha).
Jag gjorde det ändå, och jag fick ett ganska naivt svar från casinot.
Jag kontaktade dem precis igen för att få villkoren i samma format som de som presenterats för dig, för om de starka bevisen som presenterats ovan inte räcker för att stödja mitt klagomål, behöver jag den här informationen för att fortsätta försvara mig.
Angående min GDPR-förfrågan har jag kontaktat dem igen.
Jag säger det igen: det är extremt svårt att vidta rättsliga åtgärder och samtidigt behöva försvara mig själv.
Att jag inte har kasinots argument framför mig, att leverantören inte efterkommer begäran trots att jag specificerade att en tvist pågick, och att en del av mina bevis inte är tillåtna, hjälper inte mitt försvar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för all ytterligare information och bevis som du har lämnat. Även om detta kanske inte direkt påverkar det ursprungliga problemet, så tillför det verkligen användbar kontext till helhetsbilden.
Även om kasinoteamet tidigare indikerat att de är ganska bestämda i sin ursprungliga ståndpunkt, anser jag att en omprövning av ärendet, med tanke på allt ovanstående, är mer än motiverad. Jag kommer därför att ge kasinot möjlighet att granska ärendet igen mot bakgrund av detta nya sammanhang.
Kära Lucky Treasure Casino,
Vänligen ge oss dina tankar om frågan, med hänsyn till all ytterligare information och bevis som spelaren har lämnat.
Det verkar som att det har funnits, och fortfarande finns, en inkonsekvens i hur reglerna har kommunicerats till spelarna. Jag vill respektfullt uppmana er att ompröva er ståndpunkt och tillsammans med mig utforska en väg framåt som kan leda till en lösning som är acceptabel för alla inblandade parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag har fått en fullständig speltranskription för den aktuella tiden. Kasinot har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ditt tillstånd att dela informationen med casino.guru som tredjepartsskiljeman. Vänligen svara kasinot och bekräfta din önskan att dela denna information med casino.guru så snart som möjligt så att vi kan gå vidare här.
Angående att dela denna transkription med dig personligen, Totop, har jag blivit ombedd av vår juridiska avdelning att publicera följande uttalande som även gäller din GDPR-begäran.
"Vi kan personligen förse dig med ett minimum av personuppgifter relaterade till din spelaktivitet i den utsträckning som krävs enligt artikel 15 i GDPR."
Viss information i de underliggande tekniska dokumenten kommer dock att undanhållas eller redigeras om dess utlämnande skulle påverka andras rättigheter och friheter negativt, inklusive skyddade affärshemligheter, immateriella rättigheter, proprietär spelteknik, bedrägeriförebyggande åtgärder och säkerhetsmekanismer, i enlighet med artikel 15(4) i GDPR.
Att tillhandahålla datamängden med den begärda granulariteten och volymen skulle avslöja proprietär teknisk information som, när den analyseras gemensamt, skulle kunna möjliggöra rekonstruktion, härledning eller kringgående av skyddade spelmekaniker, säkerhetskontroller, system för bedrägeriupptäckt eller proprietära algoritmer.
För att möjliggöra oberoende verifiering utan att kompromettera sådan skyddad information kommer dock de fullständiga underliggande dokumenten att göras tillgängliga konfidentiellt för tvistlösningsorganet, i detta fall Casino Guru.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Lucky Treasure
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Även om detta kanske inte direkt påverkar det ursprungliga problemet, tillför det definitivt en användbar kontext till helhetsbilden.
Även om kasinoteamet tidigare indikerat att de är ganska bestämda i sin ursprungliga ståndpunkt, anser jag att en omprövning av ärendet, med tanke på allt ovanstående, är mer än motiverad. Jag kommer därför att ge kasinot möjlighet att granska ärendet igen mot bakgrund av detta nya sammanhang.
Betalningsbegränsningen beror enbart på denna klausul, nummer 11. De försöker inte ens försvara sig mot mina överväldigande bevis.
Kära lyckliga skatt,
Vänligen maila mig så snart som möjligt med all information du har angående GDPR-begäran. Jag skulle också vilja veta vilka ytterligare åtkomsträttigheter Casino Guru kommer att ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar Topptop,
Återigen:
Kasinot har skickat ett e-postmeddelande till dig där du begär ditt tillstånd att dela dina speltranskript med casino.guru som din valda tredjepartsskiljeman. Vänligen svara kasinot och bekräfta din önskan att dela denna information med casino.guru så snart som möjligt så att vi kan gå vidare här.
Såvitt jag vet krävs ingen ytterligare dialog förrän den begärda informationen har skickats in och granskats av er valda skiljedomare (casino.guru).
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Lucky Treasure
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära lyckliga skatt,
Jag har läst igenom många foruminlägg om klagomål gällande alla möjliga typer av kasinon, och jag har aldrig sett ett kasino som är så fast beslutet att hålla sig i skuggorna i en sådan här fråga – att vägra försvara sig offentligt på någon punkt.
Du har rätt i att vidta försiktighetsåtgärder, för du har helt fel i den här frågan.
Självklart kommer jag att ge Casino Guru tillgång till denna information .
Jag kommer dock under INGA OMSTÄNDIGHETER att acceptera en rapport (från Casino Guru) baserad på den information som delats utan att jag har tillgång till detaljerna och bevisen.
Jag kommer att anse den här personen, Attife, vara opålitlig, eftersom han inte har tillgång till den information du delar och har visat stor ond tro sedan jag först började spela med dig.
Jag säger inte detta på grund av de tiotusen euro som konfiskerades från mig, utan snarare för att kämpa för spelarnas rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Totop,
Jag förstår att du vill granska all information och alla bevis som casinot kan tillhandahålla. Detta är helt förståeligt. Men som jag tidigare har förklarat kan sådana bevis innehålla känslig information som endast är avsedd för granskning av oberoende tvistlösningsorgan eller behöriga myndigheter.
I enlighet med våra policyer, kasinots interna säkerhetsrutiner och allmänna branschstandarder delas inte känsliga bevis med privatpersoner på grund av integritets- och säkerhetshänsyn, samt risken att sådan information kan missbrukas i framtiden.
Du kontaktade Casino Guru för en oberoende bedömning av ditt klagomål, vilken utförs opartiskt och i enlighet med vår klagomålsprocess.
Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om vår slutsats när den väl har fattats. Om du inte är bekväm med begränsningarna i vår oberoende granskning behöver du inte vänta på vårt beslut innan du driver ärendet vidare via en annan kanal. Du kan lämna in ditt klagomål till kasinots licensmyndighet, kontakta en lämplig myndighet i din jurisdiktion eller till och med söka lösning genom rättsliga förfaranden om du vill.
Oavsett om du väljer att använda något av dessa alternativ kommer jag fortfarande att granska ärendet i enlighet med vår process för klagomålshantering.
Bästa Lucky Treasure Casino-teamet,
Eftersom spelaren har gett sitt samtycke till att relevant material delas med mig, vänligen vidarebefordra det till mig för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack Totop för ditt samarbete, de nödvändiga dokumenten har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för oberoende granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Lucky Treasure
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja göra en snabb påminnelse.
Anledningen till förverkandet är följande:
Belöningen är begränsad till 1x det vunna beloppet.
Det är grunden för mitt klagomål. Detta uppgavs inte när jag spelade, vann och försökte ta ut mina vinster – särskilt eftersom en insättning gjordes innan jag fick dem.
Jag vet inte vilken information i materialet ni har fått som hjälper till att verifiera riktigheten i mitt påstående.
Jag hoppas att det blir några.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa Nick / Lucky Treasure Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahållit all relevant information och stödjande material för min oberoende granskning.
Kära Totop,
Efter en grundlig undersökning av ditt konto, spelupplägget och gällande regler visade sig fallet vara betydligt mer komplext än det först verkade. De ytterligare bevisen har väsentligt förändrat vår bedömning.
Även om det inte slutgiltigt har fastställts huruvida de tillämpliga turneringsreglerna, inklusive 1× uttagsgränsen, visades fullständigt och tydligt vid tidpunkten för ditt deltagande, styrker tillgängliga bevis inte tillräckligt ditt påstående att detta villkor saknades eller infördes först efter att klagomålet lämnades in.
Icke desto mindre är turneringsreglernas synlighet inte längre den avgörande frågan i detta fall. Granskningen av ert spelande mellan februari och april 2026 avslöjade ett separat och betydligt allvarligare problem.
Uppgifterna visar att flera spel placerades upprepade gånger i flera spel samtidigt i praktiken. Även om vissa av dessa spel erbjuder turbosnurr och autospelfunktioner, vilket teoretiskt sett skulle kunna förklara detta, verkar dock volymen, frekvensen och tidpunkten för de registrerade spelen vid ett flertal tillfällen inte vara uppnåeliga genom spelens standardfunktionalitet eller vanligt "mänskligt" spelupplägg.
Detta mönster ger starka skäl att dra slutsatsen att skript, bottar eller annan form av automatiserad assistans kan ha använts. Sådana metoder är inte bara uttryckligen förbjudna enligt kasinots regler:
men är också förbjudna enligt branschens standardregler och är i grunden oförenliga med vanligt rekreationsspel.
Även om möjligheten att vinna pengar naturligtvis är en del av casinospel, måste allt spelande hållas inom casinots regler.
Att vinna två turneringar inom en relativt kort period och uppnå betydande vinster på spelautomater under samma tidsram är tveksamt; det skulle dock inte, isolerat, utgöra en överträdelse. Men när dessa resultat beaktas tillsammans med de upprepade och tekniskt osannolika spelmönstren, stöder de ytterligare kasinots oro angående användningen av en förbjuden automatiserad strategi eller ett förbjudet system.
Därför, även om jag skulle vara benägen att stödja din ståndpunkt angående transparensen i turneringsreglerna, skulle detta inte väga tyngre än de separata och allvarligare resultaten gällande ditt spelande. Bevisen ger kasinot rimliga skäl att agera enligt sina regler gällande automatiserat eller på annat sätt förbjudet spel.
Baserat på dessa resultat kan vi inte bifalla ditt klagomål, och det kommer därför att avslutas som Avvisat – Oberättigat .
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan driva ditt ärende vidare med kasinots licensmyndighet eller annan relevant instans i din jurisdiktion om du anser att du har skäl att göra det. Baserat på tillgängliga bevis kan vi dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.
Om ni går vidare med ärendet får ni gärna meddela mig om eventuella beslut som fattats av relevant myndighet på michal.k@casino.guru .
Kasinon har rätt att vidta rimliga och proportionella åtgärder för att förhindra avsiktligt missbruk, precis som spelare förväntas respektera de villkor som styr deras konton och det rekreationsändamål som kasinot är avsett för.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
