Spelaren från Franska Guyana vann ett turneringspris och fick senare dra 13 000 euro från sitt konto efter att ha gjort uttag. Trots sina försök att få en förklaring genom uppföljning och onlinesupport får han vaga svar, vilket får honom att misstänka misskötsel eller bedrägeri gällande kampanjens villkor.
Lucky Treasure Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 16h 46m 43s
Lucky Treasure Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vann ett pris för några veckor sedan i en turnering som anordnades av leverantören Playson/Boongo.
Jag hämtade ut priset med en ny insättning utan bonus, och sedan spelade jag med det priset som jag brukar göra.
Det visade sig att jag vann en fin summa pengar och gjorde sedan mina uttag. Några dagar senare märkte jag att det extra saldot jag hade tjänat genom min insättning och belöningen hade dragits från mitt konto. Detta uppgår till 13 000 euro.
Jag vill påpeka att jag har tävlat i olika turneringar vid flera tillfällen, inklusive de som organiserats av denna leverantör, och aldrig har stött på ett liknande problem.
De flesta belöningarna är i kontanter, som den här, och jag har redan tagit ut större belopp än själva belöningen. Det hände mig faktiskt på det här casinot för två månader sedan.
Efter flera uppföljningar svarade de aldrig. De gav aldrig någon förklaring förrän jag kontaktade onlinesupporten via chatt. Jag pratade med någon och insisterade på att de skulle skicka ett e-postmeddelande till mig där de förklarade orsakerna och motiveringen för att mina vinster togs bort.
De skickade mig just ett svar genererat av AI... Jag skulle vilja visa er allt detta.
Ingenstans i deras villkor står det att vinster är begränsade till ett uttag. Som jag sa vann jag ett pris genom den här turneringen för några veckor sedan och tog ut mer än jag hade vunnit. Och detta har också varit fallet under mina många år av spelande på onlinekasinon.
Jag har försökt kontakta spelleverantören för att få information om kampanjen och gällande villkor (eftersom de som listas av casinot inte finns där), men utan framgång. Casinot säger att de har kontaktat dem och att villkoren är desamma för dem.
Det är tydligt att jag misstänker att allt är en lögn.
Tack på förhand för att du beaktar min begäran.
Uppriktigt,
PS: Jag skulle vilja ge mer information och skärmdumpar. Finns det något annat sätt jag kan skicka dem till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen så att vi kan granska dess villkor?
- Hur mycket var du tvungen att sätta in för att delta i turneringen? Om du har en länk eller skärmdumpar av turneringens villkor, vänligen skicka dem till mig.
- Har casinot återbetalt din insättning, eller fick du ingenting alls efter konfiskeringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Hur skickar jag skärmdumpar privat?
Jag har en insättning på runt 2000+
De lät mig ta ut bonusen utan att spendera en enda extra euro. Inte ens den senaste insättningen jag använde för att lägga ett spel och hämta bonusen. (insättning på 500 euro)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag följer upp detta.
Kan du skicka ett e-postmeddelande till mig så att jag kan skicka resten av den dokumentation som behövs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt svar. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mina mejl för några dagar sedan.
Jag postar bara det här för att undvika timeout, haha!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har tittat igenom ert forum och jag har en fråga. Har ni någon verklig inflytande över kasinon som missbrukar sin position? Har ni något sätt att sätta mig i kontakt med spelleverantörer?
Jag frågar eftersom jag verkligen tror att jag blir utnyttjad av casinot.
Jag har precis lämnat in ett klagomål till dig, men berätta gärna hur optimistisk – eller inte – du är om att lösa problemet.
Det är en betydande mängd, och jag vill undvika att slösa tid på grund av rädsla för att förlora bevis eller något annat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Totop,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Enligt dina frågor:
Har ni någon verklig inflytande över kasinon som missbrukar sin ställning? Har ni något sätt att sätta mig i kontakt med spelleverantörer?
Även om Casino Guru är en respekterad och erkänd auktoritet inom onlinespelbranschen, har vi ingen rättslig befogenhet att verkställa beslut mot kasinon eller att verkställa betalningar.
Dessutom, även om turneringar ofta organiseras och sponsras av spelleverantörer, är ditt avtalsförhållande vanligtvis med casinot snarare än spelleverantören. Sådana turneringar är vanligtvis endast tillgängliga via utvalda casinopartners och till deras kunder. Följaktligen gäller i allmänhet casinots villkor när du deltar i en turnering via ett casino.
Spelleverantörer kan ha separata avtal med kasinon som reglerar genomförandet av kampanjkampanjer och turneringar, och dessa arrangemang kan variera från en operatör till en annan. Eftersom jag inte har alla specifika detaljer i ditt fall kan jag dock inte ge en mer definitiv bedömning.
Även om du absolut kan kontakta spelleverantören direkt, är det högst osannolikt att de själva skulle betala ut vinsterna till dig. Eftersom du inte har ett direkt avtalsförhållande med leverantören finns det i allmänhet ingen rättslig grund för att kräva att de gör betalningen direkt till dig.
Även om jag kan föreställa mig att detta inte riktigt är det svar du hoppats på, hoppas jag att denna allmänna information ger lite användbar insikt.
Vi vill gärna bjuda in Lucky Treasure Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Treasure Casino,
Vänligen ge en detaljerad beskrivning av händelseförloppet i detta fall, tillsammans med de specifika offentligt tillgängliga villkor som du anser gäller för situationen. Vi skulle särskilt uppskatta detaljer om hur spelaren informerades om att om de skulle använda turneringsvinsterna för efterföljande spel, skulle eventuella vinster som härrör från dessa medel – vilka ur spelarens perspektiv skulle verka utgöra riktiga pengar – inte vara berättigade till uttag.
Om det finns information eller stödjande bevis som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för de framsteg som gjorts i den här frågan.
Jag förväntar mig inte att leverantören ska betala ut det överskjutande beloppet av mina vinster som jag tjänat med turneringsmedlen.
Jag ville bara veta om villkoren de nämner är giltiga och matchar deras. För som en påminnelse har jag vunnit priser och tjänat extra pengar på turneringsvinster i åratal utan att någonsin stöta på en liknande situation.
Jag har redan försökt kontakta spelleverantören, men utan framgång.
Jag har noggrant granskat resten av informationen du lämnat ovan och tackar för förtydligandet.
Jag skickar dig ett nytt mejl med ett nytt argument som ger mig motivation att kämpa för mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi har granskat kontot i fråga men kommer att behöva ytterligare tid för att bedöma kravet och diskutera det, både internt och privat med casino.guru-teamet.
Tack så mycket för ditt tålamod i ärendet.
Bästa lyckönskningar,
Lyckoskatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucky Treasure Casino,
Vi ser fram emot ditt svar och all information du kan dela med dig av angående detta ärende, eftersom detta kommer att hjälpa oss att avgöra vilka nästa steg som är lämpliga för att hantera detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag bekräftar bara att vi är i kontakt med Michal privat och att ärendet fortfarande är under granskning, både internt inom casinot och spelleverantören, och med casino.guru som tredjepartsskiljedomare. Vi återkommer med kommentarer när processen är klar.
Bästa lyckönskningar,
Lyckoskatt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag är trots allt den person som är mest direkt involverad i den här frågan. Låt mig åtminstone vara en åskådare i den här diskussionen.
Skulle det vara normalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Totop,
Jag förstår din önskan att vara korrekt informerad, vilket är helt naturligt. Men eftersom denna fråga involverar konfidentiell information och känsliga bevis kan den inte delas offentligt.
Med det sagt kan jag ange att en del av den information och de bevis som du har lämnat i ditt stöd inte verkar helt överensstämma med den information och de bevis som finns tillgängliga från operatören och spelleverantören, och detta är en av de aspekter som för närvarande granskas.
Ur ett strikt procedurmässigt perspektiv verkar kasinot ha agerat i enlighet med gällande regler. I detta skede kan jag dock inte helt bekräfta eller stödja den slutsatsen utan ytterligare förtydligande.
Jag kommer att ge mer detaljerad information när den blir tillgänglig.
Under tiden, kan du bekräfta om du gick med i Lucky Treasure Casino främst på grund av Playson/Boongo-turneringarna, eller om det fanns några andra motiv?
Du har angett att du har deltagit i turneringar i flera år, vilket tyder på en viss erfarenhetsnivå som casinoanvändare. Enligt Lucky Treasure Casino var det dock inte så länge sedan du registrerade dig hos dem. (februari 2026)
Precis som med alla operatörer godkänner spelarna de specifika villkoren för det casinot när de skapar ett konto, och det bör noteras att dessa regler kan variera från en operatör till en annan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
