Spelaren från Franska Guyana vann ett turneringspris och fick senare dra 13 000 euro från sitt konto efter att ha gjort uttag. Trots sina försök att få en förklaring genom uppföljning och onlinesupport får han vaga svar, vilket får honom att misstänka misskötsel eller bedrägeri gällande kampanjens villkor.
Lucky Treasure Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 20h 59m 23s
Lucky Treasure Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann ett pris för några veckor sedan i en turnering som anordnades av leverantören Playson/Boongo.
Jag hämtade ut priset med en ny insättning utan bonus, och sedan spelade jag med det priset som jag brukar göra.
Det visade sig att jag vann en fin summa pengar och gjorde sedan mina uttag. Några dagar senare märkte jag att det extra saldot jag hade tjänat genom min insättning och belöningen hade dragits från mitt konto. Detta uppgår till 13 000 euro.
Jag vill påpeka att jag har tävlat i olika turneringar vid flera tillfällen, inklusive de som organiserats av denna leverantör, och aldrig har stött på ett liknande problem.
De flesta belöningarna är i kontanter, som den här, och jag har redan tagit ut större belopp än själva belöningen. Det hände mig faktiskt på det här casinot för två månader sedan.
Efter flera uppföljningar svarade de aldrig. De gav aldrig någon förklaring förrän jag kontaktade onlinesupporten via chatt. Jag pratade med någon och insisterade på att de skulle skicka ett e-postmeddelande till mig där de förklarade orsakerna och motiveringen för att mina vinster togs bort.
De skickade mig just ett svar genererat av AI... Jag skulle vilja visa er allt detta.
Ingenstans i deras villkor står det att vinster är begränsade till ett uttag. Som jag sa vann jag ett pris genom den här turneringen för några veckor sedan och tog ut mer än jag hade vunnit. Och detta har också varit fallet under mina många år av spelande på onlinekasinon.
Jag har försökt kontakta spelleverantören för att få information om kampanjen och gällande villkor (eftersom de som listas av casinot inte finns där), men utan framgång. Casinot säger att de har kontaktat dem och att villkoren är desamma för dem.
Det är tydligt att jag misstänker att allt är en lögn.
Tack på förhand för att du beaktar min begäran.
Uppriktigt,
PS: Jag skulle vilja ge mer information och skärmdumpar. Finns det något annat sätt jag kan skicka dem till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen så att vi kan granska dess villkor?
- Hur mycket var du tvungen att sätta in för att delta i turneringen? Om du har en länk eller skärmdumpar av turneringens villkor, vänligen skicka dem till mig.
- Har casinot återbetalt din insättning, eller fick du ingenting alls efter konfiskeringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Hur skickar jag skärmdumpar privat?
Jag har en insättning på runt 2000+
De lät mig ta ut bonusen utan att spendera en enda extra euro. Inte ens den senaste insättningen jag använde för att lägga ett spel och hämta bonusen. (insättning på 500 euro)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag följer upp detta.
Kan du skicka ett e-postmeddelande till mig så att jag kan skicka resten av den dokumentation som behövs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt svar. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mina mejl för några dagar sedan.
Jag postar bara det här för att undvika timeout, haha!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har tittat igenom ert forum och jag har en fråga. Har ni någon verklig inflytande över kasinon som missbrukar sin position? Har ni något sätt att sätta mig i kontakt med spelleverantörer?
Jag frågar eftersom jag verkligen tror att jag blir utnyttjad av casinot.
Jag har precis lämnat in ett klagomål till dig, men berätta gärna hur optimistisk – eller inte – du är om att lösa problemet.
Det är en betydande mängd, och jag vill undvika att slösa tid på grund av rädsla för att förlora bevis eller något annat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Totop,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Enligt dina frågor:
Har ni någon verklig inflytande över kasinon som missbrukar sin ställning? Har ni något sätt att sätta mig i kontakt med spelleverantörer?
Även om Casino Guru är en respekterad och erkänd auktoritet inom onlinespelbranschen, har vi ingen rättslig befogenhet att verkställa beslut mot kasinon eller att verkställa betalningar.
Dessutom, även om turneringar ofta organiseras och sponsras av spelleverantörer, är ditt avtalsförhållande vanligtvis med casinot snarare än spelleverantören. Sådana turneringar är vanligtvis endast tillgängliga via utvalda casinopartners och till deras kunder. Följaktligen gäller i allmänhet casinots villkor när du deltar i en turnering via ett casino.
Spelleverantörer kan ha separata avtal med kasinon som reglerar genomförandet av kampanjkampanjer och turneringar, och dessa arrangemang kan variera från en operatör till en annan. Eftersom jag inte har alla specifika detaljer i ditt fall kan jag dock inte ge en mer definitiv bedömning.
Även om du absolut kan kontakta spelleverantören direkt, är det högst osannolikt att de själva skulle betala ut vinsterna till dig. Eftersom du inte har ett direkt avtalsförhållande med leverantören finns det i allmänhet ingen rättslig grund för att kräva att de gör betalningen direkt till dig.
Även om jag kan föreställa mig att detta inte riktigt är det svar du hoppats på, hoppas jag att denna allmänna information ger lite användbar insikt.
Vi vill gärna bjuda in Lucky Treasure Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Treasure Casino,
Vänligen ge en detaljerad beskrivning av händelseförloppet i detta fall, tillsammans med de specifika offentligt tillgängliga villkor som du anser gäller för situationen. Vi skulle särskilt uppskatta detaljer om hur spelaren informerades om att om de skulle använda turneringsvinsterna för efterföljande spel, skulle eventuella vinster som härrör från dessa medel – vilka ur spelarens perspektiv skulle verka utgöra riktiga pengar – inte vara berättigade till uttag.
Om det finns information eller stödjande bevis som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för de framsteg som gjorts i den här frågan.
Jag förväntar mig inte att leverantören ska betala ut det överskjutande beloppet av mina vinster som jag tjänat med turneringsmedlen.
Jag ville bara veta om villkoren de nämner är giltiga och matchar deras. För som en påminnelse har jag vunnit priser och tjänat extra pengar på turneringsvinster i åratal utan att någonsin stöta på en liknande situation.
Jag har redan försökt kontakta spelleverantören, men utan framgång.
Jag har noggrant granskat resten av informationen du lämnat ovan och tackar för förtydligandet.
Jag skickar dig ett nytt mejl med ett nytt argument som ger mig motivation att kämpa för mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi har granskat kontot i fråga men kommer att behöva ytterligare tid för att bedöma kravet och diskutera det, både internt och privat med casino.guru-teamet.
Tack så mycket för ditt tålamod i ärendet.
Bästa lyckönskningar,
Lyckoskatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucky Treasure Casino,
Vi ser fram emot ditt svar och all information du kan dela med dig av angående detta ärende, eftersom detta kommer att hjälpa oss att avgöra vilka nästa steg som är lämpliga för att hantera detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag bekräftar bara att vi är i kontakt med Michal privat och att ärendet fortfarande är under granskning, både internt inom casinot och spelleverantören, och med casino.guru som tredjepartsskiljedomare. Vi återkommer med kommentarer när processen är klar.
Bästa lyckönskningar,
Lyckoskatt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag är trots allt den person som är mest direkt involverad i den här frågan. Låt mig åtminstone vara en åskådare i den här diskussionen.
Skulle det vara normalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Totop,
Jag förstår din önskan att vara korrekt informerad, vilket är helt naturligt. Men eftersom denna fråga involverar konfidentiell information och känsliga bevis kan den inte delas offentligt.
Med det sagt kan jag ange att en del av den information och de bevis som du har lämnat i ditt stöd inte verkar helt överensstämma med den information och de bevis som finns tillgängliga från operatören och spelleverantören, och detta är en av de aspekter som för närvarande granskas.
Ur ett strikt procedurmässigt perspektiv verkar kasinot ha agerat i enlighet med gällande regler. I detta skede kan jag dock inte helt bekräfta eller stödja den slutsatsen utan ytterligare förtydligande.
Jag kommer att ge mer detaljerad information när den blir tillgänglig.
Under tiden, kan du bekräfta om du gick med i Lucky Treasure Casino främst på grund av Playson/Boongo-turneringarna, eller om det fanns några andra motiv?
Du har angett att du har deltagit i turneringar i flera år, vilket tyder på en viss erfarenhetsnivå som casinoanvändare. Enligt Lucky Treasure Casino var det dock inte så länge sedan du registrerade dig hos dem. (februari 2026)
Precis som med alla operatörer godkänner spelarna de specifika villkoren för det casinot när de skapar ett konto, och det bör noteras att dessa regler kan variera från en operatör till en annan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nåväl, jag ska försöka bearbeta det här, men det är svårt. Jag är i fokus för klagomålet... i alla fall.
Jag vet inte om du menar något när du säger att de inte stämmer? Jag har lagt fram alla bevis jag har.
Inget mer, inget mindre – och om vi tittar på samtliga mina bevis och de argument jag har haft med kasinot, då är det tydligt att detta inte verkar rätt för mig.
I de senaste mejlen jag skickade till dig påpekade jag att det dykt upp en ny rad i villkoren för de nya turneringarna som utfärdats av operatören för denna leverantör. Den jag för närvarande är offer för nämndes inte alls – varken i spelet, på turneringssidan eller i de allmänna villkoren.
Med det i åtanke, berätta gärna vad som inte stämmer, så delar jag gärna några av mina skärmdumpar med dig igen för att förklara saker och ting mer i detalj.
"Kasinot verkar ha agerat i enlighet med gällande regler":
Jag ber er därför att visa mig var detta anges i deras regler. Ingenstans nämndes denna gräns innan detta klagomål lämnades in.
Vidare vill jag påpeka att innan detta ärende lämnades in hade jag redan vunnit ett turneringspris, och att denna vinst resulterade i en ytterligare utbetalning som drogs tillbaka utan problem (förutom ett försök till bedrägeri från casinots sida, vilket inte var relaterat till detta villkor).
De har alldeles nyligen tillämpat denna regel retroaktivt på de vinster jag nämnde.
Vidare vill jag påpeka att innan detta ärende inleddes hade jag redan vunnit ett turneringspris, och att detta pris resulterade i en ytterligare utbetalning som drogs tillbaka utan problem (förutom ett försök till bedrägeri från casinots sida, vilket inte var relaterat till denna fråga).
De tillämpade alldeles nyligen denna regel retroaktivt på de vinster jag nämnde, trots att uttagen från det priset redan hade godkänts och mottagits. De gjorde detta genom att neka mig ett slutgiltigt uttag som väntade, haha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig eftersom jag fick ett speciellt välkomsterbjudande via e-post flera gånger, och jag fick senare veta att det var ett relativt pålitligt casino. Det finns regelbundna insättningserbjudanden under veckan som jag tyckte var frestande. Att det hölls turneringar där var ett plus.
''Du har angett att du har deltagit i turneringar i flera år, vilket tyder på en viss erfarenhetsnivå som casinoanvändare. Enligt Lucky Treasure Casino registrerade du dig dock inte så länge sedan (februari 2026).'' :
Det stämmer, jag måste ha registrerat mig ungefär vid den tiden. Jag kollar in alla casinon, oavsett om det är för att ha kul eller för att jämföra de olika erbjudandena. Under mina olika besök har jag deltagit i olika kampanjer.
Men den här leverantörens turneringar har funnits väldigt länge och äger rum vid olika tider på året. Jag försöker delta i de och andra när jag har tid och resurser, haha.
Naturligtvis har varje casino sina egna regler, men vad gäller de som nämns så förekommer de fortfarande inte någonstans.
Har du själv tittat på deras villkor? Om så är fallet kan du bekräfta detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tror att jag inte har något annat val än att driva igenom det här klagomålet. Precis när jag skrev mitt meddelande för att återigen upprepa att detta inte nämndes i webbplatsens villkor, så är de där!!
De lades precis till (i slutet av förra veckan, antar jag). Jag kan inte fatta att du skulle kunna säga något annat, eller hur? För några veckor sedan mailade jag dig mina bevis tillsammans med en länk till webbplatsens villkor så att du själv kunde ta en titt som en dedikerad medlare.
Har du personligen granskat deras villkor som jag rekommenderade i mitt e-postmeddelande? Om så är fallet kan du bekräfta detta.
Jag är upprörd över att se att de bara har ändrats utan att du tar ansvar för det.
Det är inte så farligt – de är skyddade nu, men som sagt, från och med nu.
Jag tror att jag kan driva detta klagomål i detta skede för att vinna målet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inget emot att de vill implementera en sådan här regel, men den fanns definitivt inte där för bara sju dagar sedan.
Nå, nu när de är där, och eftersom du redan verkar undergräva mitt försvar baserat på det föregående meddelandet – där jag anklagades (som jag förstår det) för att ha lämnat falsk information – vad ska vi göra?
Är det fortfarande värt att fortsätta den här processen med din avdelning? Vad kan det leda till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Totop,
Som jag nämnde verkar en del av informationen och bevisen som du har lämnat i ditt stöd inte helt överensstämma med informationen och bevisen som finns tillgängliga från operatören och spelleverantören.
Detta är turneringsbeskrivningen och reglerna som tillhandahålls av operatören, i samma format som de fick dem från spelleverantören.
Som jag nämnde tidigare, om man ser på saken ur ett strikt processuellt perspektiv, verkar kasinot ha agerat i enlighet med gällande regler.
Kasinoteamet har uttryckt farhågor angående äktheten hos de skärmdumpar du tillhandahöll. Dessa farhågor har dock inte verifierats oberoende, och jag påstår inte att dokumentationen du skickade in inte är äkta, eftersom jag för närvarande inte har några bevis som skulle stödja en sådan slutsats.
Samtidigt är det också viktigt att överväga varför kasinot eller spelleverantören skulle utsätta sig för potentiell anseendeskada eller regulatoriska konsekvenser genom att tillhandahålla felaktiga eller oäkta bevis.
Dessutom, om sådan viktig information verkligen saknades i turneringsreglerna, som du har föreslagit, vore det rimligt att förvänta sig att andra spelare skulle ha stött på samma problem och väckt liknande farhågor, eftersom detta potentiellt skulle kunna påverka flera deltagare.
I detta skede är du dock den enda spelaren som har uppmärksammat oss på detta ärende, i egenskap av en av de mest erkända oberoende tvistmedlarna i branschen. Casinot uppgav också att inga andra spelare har lämnat in ett klagomål med samma problem som du.
Det finns fortfarande vissa aspekter av ärendet som jag skulle vilja klargöra ytterligare innan jag drar en slutgiltig slutsats. Jag ville ändå ge er en uppdatering om den aktuella situationen baserat på den information som finns tillgänglig i detta skede.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Totop,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Totop,
Jag skulle uppskatta din feedback på ovanstående ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta förseningen med att svara.
Mina skärmdumpar är äkta. De ni har tillhandahållit ändrades av casinots supportteam efter att jag lämnade in mitt klagomål och ni kontaktade mig.
Jag föreslog i mitt mejl att ni själva skulle kontrollera detaljerna i villkoren som anges i rullgardinsmenyn på sidan. Varför gjorde ni inte det? Ni svarade inte ens på mitt mejl.
Jag tror inte att spelleverantören var inblandad i er konversation alls. Leverantören listar alla sina villkor i en flik medan en turnering pågår, och en av reglerna täcker de ytterligare villkor som införs av casinot.
Som ett resultat kan jag nästan säkert säga att spelleverantören inte var inblandad vid någon tidpunkt, och att det helt och hållet är upp till casinot att tillämpa detta villkor som kom från ingenstans.
Varför skulle någon annan ha det här problemet? Det är en nätverksturnering som är distribuerad över hundratals kasinon. Det är högst osannolikt att detta skulle hända någon annan på det här kasinot. Utöver det tillkommer besväret med att gå igenom processen bara för att försöka få tillbaka sina vinster, för att inte tala om det enkla faktum att man måste spela om sitt pris och vinna mer...
Jag känner mig tvungen att driva mitt klagomål någon annanstans. Jag skulle fortfarande kunna lägga fram ytterligare argument eller lägga fram nya bevis, men jag börjar ifrågasätta din opartiskhet. Ärligt talat har jag många skäl att tro detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan ni ge mig skäl till att fortsätta driva mitt klagomål hos er? De har medvetet ändrat delar av sina villkor samt sidan för turneringar som jag nämnde efter att ni kontaktade dem. Ni kan inte hålla med mig eftersom ni inte har granskat bevisen som jag bad er att göra i mitt mejl. Detta upprör mig mycket.
Vi pratar om 13 500 euro. Jag har gjort praktiskt taget allt jag kunnat för att skydda mig mot den här bluffmakaren, och oddsen är inte längre till min fördel nu när allt har "mörkats".
Om du tror på mitt klagomål och mina bevis, och om du uppriktigt vill hjälpa en spelare som har blivit utnyttjad, vänligen låt mig veta.
Jag behöver mer flexibilitet från dig, till att börja med att ge mig tillgång till korrespondensen mellan casinot och "leverantören". Om du fortfarande inte kan göra det av skäl som rör ditt personliga juridiska avtal, behöver du och jag en tredje part.
Kan du rekommendera en? En juridisk institution online som dömer mer opartiskt och som kan ha befogenhet att verkställa det slutgiltiga beslutet under straffansvar för endera parten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att du inte är nöjd med hur den här frågan har utvecklats, särskilt med tanke på det omtvistade beloppet. Det faktum att jag har ifrågasatt vissa aspekter av dina bevis eller argument bör dock inte tolkas som bristande opartiskhet eller som en indikation på att jag redan har accepterat kasinots ståndpunkt.
Du kontaktade Casino Guru för att få en oberoende bedömning av ditt klagomål. Om jag hade bedömt ärendet enbart ur ett strikt avtalsmässigt perspektiv, kunde ditt klagomål redan ha avslagits, eftersom casinot verkar ha agerat i enlighet med regeln som gäller för priser i nätverksturneringar:
"Om inget annat anges är vinster från turneringar som anordnas av tredjepartsleverantörer av spel (eller 'Nätverksturnering') inte föremål för några omsättningskrav. Dessa vinster är föremål för en maximal uttagsgräns motsvarande 1x det krediterade turneringspriset, med en lägsta uttagsgräns på 100 euro."
Det är dock inte så vi bedömer klagomål. Vi beaktar även omständigheterna, rättvisan i operatörens och spelarens handlingar och all tillgänglig bevisning innan vi drar en slutgiltig slutsats.
Angående de skärmdumpar du skickade in måste jag påpeka att de uppvisar tydliga tecken på att de har redigerats. Denna slutsats baseras inte bara på oberoende forensisk bildanalys utan även på synliga inkonsekvenser i själva skärmdumparna. Därför kan jag inte betrakta dessa skärmdumpar som tillförlitliga bevis om de inte bekräftas av oberoende källor. Detta betyder inte automatiskt att ditt övergripande påstående är felaktigt, men det påverkar den bevisvikt som kan tillskrivas skärmdumparna.
Samtidigt har jag inte heller tillräckliga bevis för att dra slutsatsen att casinot avsiktligt ändrade sina villkor efter ditt klagomål eller medvetet lämnade falsk dokumentation under vår utredning. Båda parter har presenterat motstridiga redogörelser, och tillgängliga bevis stöder inte slutgiltigt någon av anklagelserna.
Angående ditt förslag att jag borde ha granskat turneringssidan själv, uppskattar jag rekommendationen. Att granska den aktuella versionen av en webbsida skulle dock inte fastställa vad som visades vid den tidpunkt då du deltog i turneringen. Bedömningen måste därför förlita sig på bevis som rör den relevanta perioden snarare än på webbplatsens aktuella tillstånd. Dessutom välkomnar vi alltid förbättringar av tydligheten i den information som tillhandahålls.
Angående spelleverantörens inblandning förstår jag att du anser att leverantören inte spelade någon roll i kommunikationen. Kasinot har dock bekräftat och tillhandahållit vissa bevis för att turneringsbeskrivningen och reglerna som tillhandahölls till oss tillhandahölls i samma format som de mottog dem från spelleverantören. För närvarande har jag inga objektiva bevis som gör att jag kan dra någon annan slutsats.
Du ifrågasatte också varför jag hänvisade till avsaknaden av liknande klagomål. Jag uppskattar din förklaring att detta var en nätverksturnering som var tillgänglig på många kasinon. Den relevanta punkten är dock att trots populariteten hos dessa turneringar och antalet klagomål vi hanterar, är detta det enda fallet av detta slag som har uppmärksammats av Casino Guru. Kasinot har likaså bekräftat för oss att de inte känner till någon annan spelare som uttrycker samma oro. Även om detta inte i sig bevisar att regeln fanns, är det en av flera faktorer som måste beaktas vid bedömningen av trovärdigheten hos de konkurrerande påståendena.
Dessutom, enligt dina egna uppgifter, har du deltagit i Playson/Boongo-turneringar i flera år och har även tidigare deltagit i liknande kampanjer på Lucky Treasure Casino. Reglerna som styr dessa turneringar, inklusive uttagsbegränsningen, har varit oförändrade under hela den perioden. Om begränsningen verkligen hade saknats eller först införts efter ditt deltagande, vore det rimligt att förvänta sig att liknande problem skulle ha uppstått tidigare, antingen från dig under ditt tidigare deltagande eller från andra berörda spelare.
I detta skede har ditt påstående att den relevanta begränsningen inte fanns i turneringsbeskrivningen inte styrkts av tillgängliga bevis.
Det finns fortfarande vissa aspekter av ärendet som behöver klargöras, så jag är fortfarande inte i stånd att dra någon slutsats i detta skede.
Även om det verkar som att vinsterna som genererats efter att turneringspriset på 5 000 euro redan hade tagits ut borde betalas ut till dig, väcker den övergripande kontexten i ditt ärende frågor om huruvida ditt övergripande beteende fortfarande är i linje med god tro och att du använder kasinot för rekreationsändamål.
Observera att vi inte tar ställning. Och min roll är definitivt inte att försvara casinot; men precis som vi förväntar oss att casinon agerar rättvist och transparent, ställer vi samma krav på spelarna. Klagomålsprocessen är beroende av att båda parter tillhandahåller fullständig, korrekt och autentisk information och bevis så att ärendet kan bedömas på lämpligt sätt.
Med det sagt, baserat på dina senaste svar, verkar det som att du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats. Jag vill försäkra dig om att mina svar och den strategi som använts under hela denna utredning har varit i linje med vår klagomålshanteringsprocess och de principer som Casino Guru arbetar under.
Under tiden, vänligen meddela mig om du vill att jag fortsätter att utreda ditt klagomål tills en slutgiltig lösning har nåtts, eller om du föredrar att jag avslutar ärendet så att du kan driva ärendet vidare med ett annat tvistlösningsorgan eller en annan behörig myndighet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag ska försöka strukturera mitt svar tydligare i det här meddelandet och göra mitt bästa för att ge ett tydligare svar.
Du kontaktade Casino Guru för att få en oberoende bedömning av ditt krav. Om jag hade granskat detta fall enbart ur ett strikt kontraktuellt perspektiv, hade ditt krav kanske redan avslagits, eftersom casinot verkar ha agerat i enlighet med regeln som gäller för vinster från nätverksturneringar: "Om inget annat anges är vinster från turneringar som anordnas av tredjepartsleverantörer av spel (eller 'nätverksturneringar') inte föremål för några omsättningskrav. Dessa vinster är föremål för en maximal uttagsgräns motsvarande 1 gånger det krediterade turneringspriset, med en lägsta uttagsgräns på 100 euro."
"Denna slutsats baseras inte bara på en oberoende analys bildruta för bildruta utan även på synliga inkonsekvenser i själva skärmdumparna."
Jag upprepar att detta villkor aldrig nämndes på webbplatsen. Det dök upp efter att du kontaktade casinot. Jag kan bekräfta detta baserat på mina skärmdumpar, som är autentiska och tillförlitliga, såväl som på mitt eget ord. Den enda ändringen som gjordes på mina skärmdumpar var att beskära sidan så att villkoren för turneringar skulle vara tydligare synliga.
För att kunna upprätta ett försvar i detta fall som ni anser giltigt, skulle jag vilja att en representant som är behörig att juridiskt binda casinot bekräftar att denna klausul inkluderades i villkoren samt på turneringssidan antingen före eller under mitt deltagande.
Jag skulle också vilja att de tillhandahåller villkoren som utfärdats av leverantören exakt så som de presenterades för dig.
Det är uppenbart, eftersom de är de enda som inkluderar den här regeln i den här typen av turnering. Jag säger inte att de har fel och att de andra kasinona har rätt, men det är fortfarande konstigt, och jag skulle vilja förtydliga detta.
"I detta skede har ert påstående att den relevanta begränsningen inte fanns i turneringsbeskrivningen inte styrkts av tillgängliga bevis."
Du har rätt, eftersom du inte accepterar mina skärmdumpar, som är autentiska. Jag vet inte vilket slags försvar du kan förvänta dig om de inte anses giltiga och jag inte kan delta i direkt kommunikation med casinot, spelleverantören och dig. Det är helt klart mitt ord mot deras, och det är bara naturligt att de hittills har försökt försvara sig så lite som möjligt – det är trots allt de som är leverantörerna. För att inte tala om att de ändrade sig i samma ögonblick som du bad dem om ett förtydligande i den här frågan för drygt tre veckor sedan.
Men jag har min egen teori, och jag kommer att lägga fram ett nytt fall som stöds av betydande bevis när casinot formellt har tagit ställning till huruvida detta villkor var uppe när jag deltog, vann mina vinster och begärde mina uttag.
Som nämnts ovan skulle jag vilja att detta uttalande görs offentligt på forumet såväl som via e-post, med fullt accepterande av eventuella framtida ansvarsskyldigheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning"Även om det verkar som att vinsterna som genererats efter att turneringspriset på 5 000 euro redan hade tagits ut borde betalas ut till dig, väcker den övergripande kontexten i ditt ärende frågor om huruvida ditt övergripande beteende fortfarande är i linje med god tro och att du använder kasinot för rekreationsändamål."
Vänta, kan du förklara det? Jag är inte säker på att jag förstår.
Du är det enda alternativet jag har för tillfället. Jag skulle vilja dra nytta av din expertis innan jag överväger några andra alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Totop,
Tack för ditt meddelande. Jag uppskattar att du tog dig tid att skriva ner allt.
Låt mig försöka svara på de viktiga delarna.
Jag förstår att du är övertygad om att turneringsregeln inte fanns där när du spelade. Jag avfärdar inte det, men casinot har skickat oss dokument som visar att den fanns, och de har också bekräftat att ingen annan har tagit upp denna fråga. Jag säger inte att detta definitivt bevisar att de har rätt, men det placerar dem definitivt i en starkare position än du.
Angående dina skärmdumpar – du bekräftade själv att du beskar dem. Det är precis det som väckte oro. Jag säger inte att du redigerade skärmdumparna med onda avsikter, men när en skärmdump väl modifieras på något sätt förlorar den sitt värde som ett solidt bevis. Om du fortfarande har de ursprungliga, orörda/oredigerade filerna, tittar jag gärna på dem igen.
Tvärtom visar skärmdumpen jag delat ovan, som borde vara densamma som den mottogs från spelleverantören, inte dina tecken.
Jag hoppas att du ser skillnaden här.
Du bad också casinot att utfärda en juridiskt bindande bekräftelse om när regeln lades till. Jag förstår varför du skulle vilja det, men jag måste vara ärlig – som medlare kan jag inte tvinga dem att göra det, och de är inte skyldiga att tillhandahålla det bara för att du eller jag ber. Endast behörig myndighet eller kanske en domstol kan tvinga dem att lämna ut interna systemloggar eller historiska register, och även då behandlas det ofta som konfidentiell affärsinformation.
Och angående din teori att regeln tillkom senare – det är verkligen din rätt att tro. Men att ha en teori gör den inte till ett faktum, och just nu har jag helt enkelt inte tillräckligt med solida, verifierbara bevis för att bekräfta det.
En sak vill jag dock vara tydlig med – de extra vinster du genererade efter att turneringspriset togs ut bör ses över separat. Den regeln gäller endast vinster direkt från själva turneringspriset. Vad du än vann efteråt borde vara en annan sak, och jag undersöker fortfarande det.
Kan du skicka mig din fullständiga spellogg? XLS- eller PDF-format vore idealiskt. Den kan finnas tillgänglig för nedladdning på ditt konto, men om inte, begär bara den från casinoteamet – eftersom det är dina personuppgifter borde de tillhandahålla den utan problem.
Jag skulle också uppskatta att se din insättnings-, uttags- och bonus-/kampanj-/turneringshistorik. Du borde kunna få det på samma sätt.
När du har allt, skicka det bara till mig på michal.k@casino.guru och jag ska gå igenom det.
Automatiskt översatt:
Totop har 2d 20h 59m 23s på sig att svara
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
