Lucky Treasure Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vann ett pris för några veckor sedan i en turnering som anordnades av leverantören Playson/Boongo.

Jag hämtade ut priset med en ny insättning utan bonus, och sedan spelade jag med det priset som jag brukar göra.

Det visade sig att jag vann en fin summa pengar och gjorde sedan mina uttag. Några dagar senare märkte jag att det extra saldot jag hade tjänat genom min insättning och belöningen hade dragits från mitt konto. Detta uppgår till 13 000 euro.

Jag vill påpeka att jag har tävlat i olika turneringar vid flera tillfällen, inklusive de som organiserats av denna leverantör, och aldrig har stött på ett liknande problem.

De flesta belöningarna är i kontanter, som den här, och jag har redan tagit ut större belopp än själva belöningen. Det hände mig faktiskt på det här casinot för två månader sedan.

Efter flera uppföljningar svarade de aldrig. De gav aldrig någon förklaring förrän jag kontaktade onlinesupporten via chatt. Jag pratade med någon och insisterade på att de skulle skicka ett e-postmeddelande till mig där de förklarade orsakerna och motiveringen för att mina vinster togs bort.

De skickade mig just ett svar genererat av AI... Jag skulle vilja visa er allt detta.

Ingenstans i deras villkor står det att vinster är begränsade till ett uttag. Som jag sa vann jag ett pris genom den här turneringen för några veckor sedan och tog ut mer än jag hade vunnit. Och detta har också varit fallet under mina många år av spelande på onlinekasinon.

Jag har försökt kontakta spelleverantören för att få information om kampanjen och gällande villkor (eftersom de som listas av casinot inte finns där), men utan framgång. Casinot säger att de har kontaktat dem och att villkoren är desamma för dem.

Det är tydligt att jag misstänker att allt är en lögn.

Tack på förhand för att du beaktar min begäran.

Uppriktigt,

PS: Jag skulle vilja ge mer information och skärmdumpar. Finns det något annat sätt jag kan skicka dem till dig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen så att vi kan granska dess villkor?
• Hur mycket var du tvungen att sätta in för att delta i turneringen? Om du har en länk eller skärmdumpar av turneringens villkor, vänligen skicka dem till mig.
• Har casinot återbetalt din insättning, eller fick du ingenting alls efter konfiskeringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila