Spelaren från Chile har problem med kontoverifieringen och har väntat i över 72 timmar trots att han skickat in uppdaterade dokument, inklusive ID och foton. Han tycker att processen är stressig, särskilt på grund av dålig kundservice från livechatten.
Lucky Star Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 20h 14m 44s
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe verifierar inte mitt konto. Det har gått över 72 timmar och ingenting har hänt. Jag har alla mina dokument uppdaterade... Jag vill att mitt konto ska verifieras eftersom jag laddade upp mitt ID och till och med foton till plattformen, och det har inte verifierats trots att informationen är densamma. Det är väldigt stressigt, särskilt eftersom livechatten är hemsk (oförskämd). Din hjälp uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tunember,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOm allt har skickats har jag inga väntande uttag, och jag har pratat med dem flera gånger. Jag har skickat dokumenten i många dagar nu, men kundtjänsten är väldigt dålig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har väntat i ungefär en vecka och ingenting händer. Jag får hela tiden ett meddelande om att kontakta supporten, sedan alternativet "verifiera kontakta supporten", och de låter dig vänta i två timmar bara för att meddela att din förfrågan behandlas. Du måste vänta... Jag skickade allt till e-post överallt och de har fortfarande inte verifierat det. Jag tror att det är en bluff eftersom deras kundtjänst är fruktansvärd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tunember,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att bättre förstå den aktuella statusen för din verifiering, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika dokument har du redan skickat in till casinot för verifiering, och när skickade du in de senaste?
- Har casinot tydligt informerat dig om något specifikt dokument fortfarande saknas, avvisats eller behöver skickas in på nytt? Om så är fallet, vilket dokument och vilken anledning angav de?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Tunember,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
