Spelaren från Chile hade väntat på ett uttag sedan den 9 augusti och hade kontaktat supporten flera gånger. Trots att hon ombads att avbryta uttaget och prova mindre belopp fick hon ingen tydlig lösning angående problemen med uttagsgatewayen. Hon bekräftade att hennes KYC-verifiering hade slutförts, att ingen bonus var aktiv och att hon redan hade mottagit en del av vinsten, men att 423 000 fortfarande saknades efter att den angivna 48-timmarsfristen hade löpt ut. Hon använde senare den dedikerade knappen för att bekräfta att problemet hade åtgärdats och markera klagomålet som löst.
Lucky Star Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $423 000 CLP
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har väntat på ett uttag sedan den 9 augusti. Jag har pratat med supporten, och de säger att jag ska avbryta uttaget och göra det med mindre belopp. Jag skickade också ett mejl, och de säger samma sak till mig: att det inte finns några problem med mitt konto, problemet är uttagsgatewayen, men de ger mig ingen lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära dafnne3385,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej 👋 Ja, det är ett casino där jag spelade konstant och uttag kom inom några minuter.
Min KYC-verifiering var okej
Det fanns ingen bonus på detta spel
Kasinot säger att problemet ligger i betalningsgatewayen, men jag tycker att de borde ha åtgärdat det redan.
Eftersom jag redan gjort som de sa åt mig, även om deras svar är ganska automatiska, att dela upp beloppen, avbröt jag uttaget, och jag har redan gjort allt det.
Även om jag fick en del av det för en vecka sedan, saknas det fortfarande 423 000.
Och de ger en deadline på 48 timmar, och många fler har redan passerat.
Tack för din uppmärksamhet 🤗
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, dafnne3385. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget? Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, mitt problem är löst, pengarna har satts in. Processen var ganska obehaglig, eftersom jag var tvungen att skriva till supporten två gånger om dagen, men äntligen har jag mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dafnne3385,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej dafnne3385,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
