Lucky Star Casino - Spelarens konto har stängts på grund av intrång i självavstängningspolicyn.

Ämne: Allvarligt brott mot självavstängningspolicyn , felaktigt uppförande gällande VIP-status och återbetalningsbegäran för 5 611 488 ARS - ID 354124893

Beskrivning:

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Lucky Stars på grund av ett allvarligt och dokumenterat fel i deras protokoll för ansvarsfullt spelande och självavstängning.

1. Bakgrunden :

Den 14 mars 2026 begärde jag officiellt en permanent avstängning på grund av spelberoende. För att slutföra denna process krävde casinot att jag via e-post skickade in mitt ID/DNI och en selfie via en formell KYC-länk (forms.kycaid). Jag gick med på det, och casinot bekräftade den permanenta stängningen av mitt konto.

2. Det tekniska och etiska intrånget:

Trots att jag hade mina biometriska data och ID-uppgifter registrerade specifikt för uteslutning, tillät casinots system mig att registrera ett nytt konto kort därefter med exakt samma personliga information:

Fullständigt namn och ID/DNI.

Samma IP-adress och virtuella plånbok (Mercado Pago/CVU).

Dessutom, trots min tidigare avstängning på grund av beroende, beviljade casinot mig VIP-status på detta andra konto. Detta bevisar att de inte bara misslyckades med att blockera mig utan aktivt uppmuntrade en sårbar spelares aktivitet.

3. Bevis på insättningar:

Jag har dokumenterat 29 separata insättningar på totalt 5 611 488 ARS gjorda efter min självavstängning. Jag bifogar den ursprungliga bekräftelsen, e-postmeddelandet med KYC-förfrågan och ett exempel på de största insättningskvittona. Jag har alla 29 banköverföringsbekräftelser redo att skickas via e-post.

4. Mitt krav:

Jag kräver full återbetalning av de 5 611 488 ARS som satts in på detta andra konto. Kasinot bröt mot sin lagstadgade omsorgsplikt genom att låta en självavstängd användare – vars identitet verifierades fullständigt via KYC för avstängning – omregistrera sig, göra insättningar och ta emot VIP-förmåner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Juanmalg2026,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du tillhandahöll skärmdumparna. Jag kan se casinots svar som bekräftar kontostängning och begär verifiering. Men i det här skedet ser jag inte din ursprungliga begäran där du uttryckligen nämner ett spelproblem eller begär självavstängning på grund av det. Detta är en mycket viktig detalj, eftersom självavstängning på grund av spelberoende behandlas annorlunda än en vanlig kontostängning.

För att bättre förstå situationen och bedöma hur vi kan gå vidare vill jag be dig att förtydliga följande:

• Kan du vänligen tillhandahålla det ursprungliga meddelandet/mejlet du skickade den 14 mars 2026, där du tydligt anger att du har ett spelproblem och begär permanent självavstängning?
• Använde du uttryckligen termer som "spelberoende", "problemspelande" eller liknande formuleringar, eller begärde du bara att kontot stängdes?
• Kan du bekräfta den exakta tidslinjen mellan stängningen av det första kontot och skapandet av det andra kontot?
• Kunde du registrera det andra kontot med exakt samma e-postadress, eller använde du andra kontaktuppgifter?
• Har du redan kontaktat casinot angående återbetalning för dessa insättningar? Om ja, vad var deras slutgiltiga svar?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

I det här skedet vill jag vara transparent: om den ursprungliga begäran inte tydligt angav ett spelproblem kan casinot behandla det som en vanlig kontostängning snarare än en självavstängning, vilket kan påverka hur ärendet bedöms avsevärt. Det är därför det är avgörande att din ursprungliga begäran finns med.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela