Lucky Star Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot Lucky Star (lucky-star.gg och .com) och ber om er hjälp med att lösa en tvist gällande ett blockerat konto och ett obesvarat uttag.

Den 30 maj 2026 kl. 02:02 gjorde jag ett uttag på 2 000 MXN via SPEI. Transaktionen visas fortfarande som Väntande och pengarna har inte anlänt. Jag kontaktade casinots support och blev ombedd att vänta upp till två arbetsdagar. Den tiden har gått utan någon lösning.

Kort därefter försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att det hade blockerats – utan någon varning, förklaring eller föregående meddelande. Jag har inte brutit mot några regler eller villkor på plattformen.

Att mitt konto blockerades omedelbart efter ett väntande uttag är enligt min mening ett tydligt tecken på ond tro från operatörens sida.

Kasinodetaljer:

- Webbplats: lucky-star.gg

- Licens: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, utfärdad till 1win NV)

Mina uppgifter:

- Fullständigt namn: [dolt av Casino Guru]

- E-post: [dold av Casino Guru]

- Telefon: [dold av Casino Guru]

- Användar-ID: [dolt av Casino Guru]

Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av den pågående transaktionen och det blockerade kontot som stödjande bevis.

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

[dold av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?
• Kan du skicka mig en skärmdump som visar felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika