Spelaren från Mexiko hade ett blockerat konto hos Lucky Star och väntade på ett uttag på 2 000 MXN som fortfarande väntade. Han fick ingen varning om kontostängningen och trodde att det tydde på ond tro från operatören. Vi försökte kommunicera med casinot för att få bevis som stödde kontostängningen men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg negativt, men ingen ytterligare lösning var möjlig vid den tidpunkten.
Lucky Star Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 110
Belopp: Mex$2 000
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot Lucky Star (lucky-star.gg och .com) och ber om er hjälp med att lösa en tvist gällande ett blockerat konto och ett obesvarat uttag.
Den 30 maj 2026 kl. 02:02 gjorde jag ett uttag på 2 000 MXN via SPEI. Transaktionen visas fortfarande som Väntande och pengarna har inte anlänt. Jag kontaktade casinots support och blev ombedd att vänta upp till två arbetsdagar. Den tiden har gått utan någon lösning.
Kort därefter försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att det hade blockerats – utan någon varning, förklaring eller föregående meddelande. Jag har inte brutit mot några regler eller villkor på plattformen.
Att mitt konto blockerades omedelbart efter ett väntande uttag är enligt min mening ett tydligt tecken på ond tro från operatörens sida.
Kasinodetaljer:
- Webbplats: lucky-star.gg
- Licens: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, utfärdad till 1win NV)
Mina uppgifter:
- Fullständigt namn: [dolt av Casino Guru]
- E-post: [dold av Casino Guru]
- Telefon: [dold av Casino Guru]
- Användar-ID: [dolt av Casino Guru]
Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar av den pågående transaktionen och det blockerade kontot som stödjande bevis.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt,
[dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?
- Kan du skicka mig en skärmdump som visar felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Beezerbuilt,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Blockerades ditt konto omedelbart efter att du skickade in dina identitetshandlingar för KYC? Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bara ett konto och jag bor ensam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Beezerbuilt
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Beezerbuilt,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in Lucky Star Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Star Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Beezerbuilt,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
