Spelaren från Buenos Aires har problem med en nyligen genomförd insättning på 140 000 pesos, som inte har krediterats. Trots att han kan uppvisa bevis på insättningen och en video av inloggningen får han upprepade gånger förfrågningar om samma information och är frustrerad över processen.
Lucky Star Casino - Spelarens insättningsärende är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
28d 18h 30m 52s
Lucky Star Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 140 000 pesos, de satte inte tillbaka dem, det brukar hända på det här casinot. När jag klagade för två dagar sedan bad de mig skicka in bevis på insättningen och en video på mig när jag loggade in via appen. Jag har gjort det och visat dem videon, de ber mig om en miljon saker, de öppnar en supporterförfrågan och sedan ber de mig om samma sak tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära franco0305,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
