En spelare från Finland stötte på problem med Luckyspins casino när hans uttag på 2632 €, vunnet från en bonus, avvisades och vinsterna konfiskerades på grund av påstådd systematisk användning av bonusar. Hans första insättning på 100 € hade återförts till hans konto, men uttaget på 100 € förblev ogilt. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger utan framgång och markerade inledningsvis klagomålet som olöst. Efter att ha återupptagit ärendet på casinots begäran granskade casinot situationen igen och beslutade att återställa vinsterna till spelarens konto, vilket ledde till att uttaget godkändes. Klagomålet löstes sedan efter att den framgångsrika utbetalningen bekräftades av spelaren.
Lucky Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 632 €
Lucky Spins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag spelade luckyspins casino 100% upp till 100e. Efter att ha vunnit från bonusen var mitt uttagsbelopp 2632 euro. Men nu fick jag ett meddelande i min e-post om att uttagsbegäran avvisades och pengarna som vunnits från bonusen har konfiskerats. Insättningen på 100 euro återfördes till spelkontot, så för närvarande har 2532e konfiskerats, men uttagsbeloppet på 100 euro har ännu inte godkänts. Meddelandet hänvisade till den systematiska användningen av bonusar som orsak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Är ditt konto verifierat? Har du gjort insättningar på casinot tidigare?
- Har du använt bonusar på det här casinot tidigare? Hur erbjöds du just den här bonusen?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots eller slotleverantörer, live-/bordsspel, vadslagning på sport)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för svaret! Jag har tillgång till mitt konto. KYC-dokument har skickats och kontot är bekräftat. Jag har inte gjort insättningar på detta casino tidigare, det här var min första gång. Jag har inte heller använt bonusar tidigare. Bonusen var välkommen och jag fick den när jag registrerade mig på casinot. Jag spelade spelautomaten Leprechaun Carol som erbjuds av PragmaticPlay.
Med vänliga hälsningar,
Mika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Mitgh,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Lucky Spins Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Spins Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, vilket kommunicerades till dem via e-post. Om denna information och bevis inte kan offentliggöras, vänligen skicka det direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mitgh,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lucky Spins Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mitgh,
Vi har mottagit följande meddelande från Lucky Spins Casino-teamet:
Kära kasinoguru och Micah,
Observera att vi efter ytterligare en granskning av ärendet har beslutat att vi, som ett tecken på god tro, kommer att betala ut vinsterna. Beloppet är nu tillbaka på Luckyspins-kontot och kan tas ut.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Kan du bekräfta att pengarna har återställts till ditt casinokontosaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Michal!
Ja, jag kan bekräfta. Pengarna återfördes till casinokontot och min uttagsbegäran har godkänts. Tack Michal för din hjälp och dina ansträngningar med ärendet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för din bekräftelse, miitgh. Jag är glad att vår medverkan har hjälpt till att lösa det här ärendet och att du har tagit ut dina vinster. Jag kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
