Spelaren från Storbritannien kunde inte komma åt sitt konto på grund av ett laddningsproblem i över en vecka, vilket resulterade i ett meddelande om för många inloggningsförsök. Hon hade försökt kontakta casinot via e-post och onlinechatt men hade inte fått någon hjälp. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Lucky Pays Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 4 597
Belopp: 55 000 €
Lucky Pays Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan inte komma åt kontot eftersom skärmen inte laddats på en vecka. Nu får jag för många inloggningsförsök. Försökte kontakta casinot men fick inget svar på den angivna e-postadressen. Onlinechatten kunde inte hjälpa till att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du inte kunnat komma åt casinots webbplats på en hel vecka, eller uppstår problemet bara när du försöker logga in på ditt konto?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker logga in?
- När kontaktade du casinot senast angående detta problem?
- Har du försökt komma åt ditt konto från olika enheter eller webbläsare?
- Vad är det riktiga pengasaldo som för närvarande finns på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan komma åt webbplatsen, men det går bara inte att komma förbi inloggningssidan. Jag har provat olika enheter och olika webbläsare men ingenting fungerar.
Jag har kontaktat casinot vid ett flertal tillfällen och jag har mejlat dem tre gånger, senast igår. Skärmen jag får är bara en tom skärm med Lucky Pays-logotypen på, som på bilden som bifogas.
Kontantsaldot är för närvarande 55 000 euro. Jag lyckades ta ut några pengar två gånger förra veckan, men jag har inte kunnat komma åt webbplatsen på över en vecka. Den låter mig försöka logga in en gång och sedan blir skärmen tom. Och sedan står det att inloggningsförsöken har överskridits.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOvanstående är mejlet jag fick ikväll utan någon förklaring till varför de har stängt mitt konto och jag har inte brutit mot några regler, jag vann 63 000.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättningdet här är skärmen som visas när jag försöker logga in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Kan du förtydliga följande punkter så att vi bättre kan förstå din situation?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du kontaktat casinot för att fråga varför ditt konto stängdes och vad som kommer att hända med ditt återstående saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet var spelautomater, jag använde ingen bonus eftersom spelet jag spelade inte tillät bonusar. Ingen bonus tillämpades någonsin.
Jag har kontaktat casinot vid ett flertal tillfällen för att de ska svara med ovanstående svar, men ingen ytterligare korrespondens från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära lauren7ford77 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Lucky Pays Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära lauren7ford77 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
