Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående förseningen och uppmanat spelaren att ha tålamod medan KYC-verifieringen slutfördes. Men på grund av uteblivet svar från spelaren efter flera förfrågningar hade klagomålet avslutats vid den tidpunkten. Klagomålet öppnades senare på spelarens begäran, och teamet sökte stödjande bevis från spelaren för att underlätta vidare utredning och lösning. Slutligen avslutades klagomålet som avslaget på grund av bristande samarbete från spelaren när det gällde att tillhandahålla nödvändig information.
Lucky Nugget Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$200
Lucky Nugget Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOns/tors före långfredagen, nyzeeländsk tid, satte jag in pengar från mitt sparade visa-betalkort, jag har varit registrerad hos lucky nugget i minst 2-3 år, liksom andra kasinon i palace-gruppen, lyckligtvis vann jag 200 dollar som jag bad om att få ta ut, och fortsatte att kontrollera statusen för mina uttagsprocesser i några dagar i några dagar, sedan pågick det i några dagar, i några dagar. logga in för att hitta all min kontohistorik, insättningshistorik, och mitt bearbetade uttag var helt borta, jag hade ett erbjudande i kampanjsektionen som sa välkommen till lucky nugget, erbjöd mig en insättning på 1 dollar för 40 snurr, lyckligtvis har jag bevis på att jag öppnade det här kontot för flera år sedan, och jag undrar varför detta har hänt, jag trodde att jag kunde lita på den här gruppen av framgångsrika bonusar med tidigare kasinon och de har också haft den här gruppen av framgångsrika bonusar med gratis. uppgraderar ditt konto, och jag undrar om detta har orsakat någon form av fel, hur som helst, jag vann de pengarna och jag vill ha det, det här är helt skamligt! Det skulle inte heller låta mig uppdatera min e-postadress så att jag kunde ta emot korrespondens, jag är väldigt irriterad, e-postadressen som är länkad till det här kontot används inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tony2toes!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tony2toes!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, tyvärr har jag inte fått mitt uttag än. Det är ganska upprörande om jag ska vara ärlig eftersom sajter som Jackpot City, Spin Casino, Yukon, Zodiac etc. alltid betalar ut pengar till mig utan problem alls... är er sajt äkta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tony2toes,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tony2toes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Tony2toes,
Tack så mycket för att ni kom tillbaka till oss efter en månad – jag uppskattar det verkligen.
Jag har nu tagit över ditt ärende från Nick för att se om vi kan hjälpa dig att gå vidare med detta. Kan du skicka mig alla stödjande bevis du har, till exempel skärmdumpar som visar din insättning, uttagsbegäran, kontostatus eller någon kommunikation med Lucky Nugget? Du kan vidarebefordra allt direkt till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .
Detta kommer att hjälpa oss att granska din situation ordentligt och diskutera den vidare med casinot.
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan lösa detta åt dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tony2toes,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte lämnar den begärda informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tony2toes,
Eftersom vi inte har mottagit ytterligare svar eller stödjande bevis från er sida trots den förlängda tidsfristen avslutar vi nu detta klagomål som avslaget på grund av bristande samarbete.
Om du vill återkomma till ärendet i framtiden och kan tillhandahålla nödvändig information, är du välkommen att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
