Lucky Mister Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål angående 777 Lucky Mister Casino, som har konfiskerat 1 120 € från mitt saldo utan att tillhandahålla tidsstämplade bevis eller en tydlig förklaring.

Här är en detaljerad tidslinje över händelserna:

2025-11-07 kl. 23:02: Jag satte in 80 €, vilket gav mig en bonus på 40 gratissnurr.

Jag spelade om free spins direkt och fick en liten vinst.

Sedan avbröt jag bonusen manuellt via fliken Bonus, vilket tog bort alla vinster från gratissnurren och lämnade mig bara med min ursprungliga insättning på 80 €.

Från och med den tidpunkten spelades allt spel enbart med mina insatta pengar.

Jag spelade kontinuerligt till ungefär 04:30 den 12/07/2025, och igen runt 11:00 den 12/07/2025.

Mitt saldo växte till 1 200 € genom vanligt spel.

Jag slutförde kontoverifieringen och pratade med flera supportmedarbetare som bekräftade att mitt uttag var godkänt och väntar på behandling.

Den 13/07/2025 kl. 17:30 fick jag ett telefonsamtal som informerade mig om att jag påstås ha brutit mot en bonus, men ingen specifik regel, tidsstämplad bevis eller bevis tillhandahölls.

När jag loggade in på mitt konto hade mitt saldo minskat till endast 80 euro.

Jag har upprepade gånger begärt detaljerade register och tidsstämplar som visar hur jag påstås ha brutit mot bonusvillkoren. Hittills har casinot bara lämnat generella uttalanden utan bevis eller hänvisning till specifika klausuler i villkoren.

Sammanfattning av min begäran:

Jag ber Casino Guru att medla och hjälpa till att återkräva mitt konfiskerade saldo på 1 120 €.

Jag ber casinot att tillhandahålla tidsstämplade register och den/de exakta klausul(er) i de villkor som de anser att jag brutit mot.

Om casinot inte kan styrka sina påståenden begär jag att mina medel återställs och mitt uttag behandlas omedelbart.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Mister Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara vilken eller vilka spelautomater du har spelat för att samla ditt saldo?
• Kan du förklara vilket spel free spinsen var för?
• Kan du vänligen dela med dig av informationen från casinot som listar anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Tomas,

Tack för ditt mejl och för att du undersökte detta problem.

Angående dina frågor:

Jag spelade många olika spelautomater under min ungefär 5 timmar långa spelsession. Tyvärr ger casinot mig inte tillgång till min detaljerade spelhistorik, trots mina förfrågningar om att få denna information.

De 50 gratissnurren användes på spelet Sugar Rush 1000.

När det gäller meddelandet från casinot som listar anklagelserna mot mig, har jag ännu inte mottagit någon formell dokumentation som beskriver deras påståenden. Om du behöver kan jag dela med mig av alla e-postmeddelanden eller chattranskript jag har hittills. Vänligen meddela mig om det skulle vara till hjälp. Jag skickar dem efter att jag skickat detta svar.

Tack för din hjälp med detta ärende. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

******

Hej Tomas,

Tack för din hjälp hittills.

Jag har mejlat dig de stödjande bevisen, inklusive skärmdumpar och skärminspelningar av min kommunikation med casinot.

Jag kommer också att ladda upp e-postkonversationsloggen till detta öppna klagomål för din referens.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

*****

Hej Tomas,

Jag ville informera dig om att jag försökte skicka dig bevisen via e-post, men tyvärr fick jag ett e-postmeddelande om att din server inte var tillgänglig.

Av denna anledning har jag delat alla mina skärmdumpar, skärminspelningar och information direkt här i klagomålstråden via Google Drive-länkarna. Vänligen meddela mig om du har tillgång till dem eller om du behöver att jag tillhandahåller bevisen på annat sätt.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

*****

Uppdatering av klagomål:

Hej,

Jag ger en uppdatering angående mitt klagomål mot LuckyMister Casino.

Efter min sista begäran om omedelbar tillgång till mina kontouppgifter (skickat den 14 juli 2025 med en tidsfrist på 3 arbetsdagar) har jag nu fått ytterligare svar (daterat den 16 juli 2025, bifogat).

Kasinot har återigen misslyckats med att:

Ange en specifik tidsram för leverans av mina spel-, insättnings- och uttagsuppgifter;

Erkänna eller iaktta min rimliga tidsfrist; eller

Erbjud någon saklig lösning på min begäran.

Det här är nu flera tillfällen där casinot helt enkelt har bett mig att vänta på obestämd tid.

Jag eskalerar därför denna fråga till innehavaren av Curaçao Master License och förbereder mig för att lämna in bevisen till ytterligare tvistlösningstjänster.

Observera att jag bifogar all korrespondens som bevis.

Tack för din fortsatta hjälp med att lösa denna tvist på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

*****

Slutlig uppdatering:

Sedan jag skickade in mitt ursprungliga klagomål har jag gjort allt jag kan för att lösa ärendet på ett rättvist sätt med LuckyMister Casino.

Den 14 juli 2025 begärde jag formellt tillgång till mina spel-, insättnings- och uttagsregister för att bestrida konfiskeringen av 1 120 euro.

Jag gav casinot en tydlig tidsfrist på 3 arbetsdagar, vilket de ignorerade.

De svarade med generiska svar där de uppgav att mitt ärende var "under granskning" men tillhandahöll aldrig de begärda handlingarna eller någon tidslinje.

Jag skickade ett slutligt eskaleringsmeddelande och informerade dem om att ärendet skulle hänskjutas till deras licensinnehavare.

Jag försökte eskalera detta via deras licensorgan, Antillephone NV (8048/JAZ), men deras angivna support-e-postadress visade sig vara olevererbar, vilket gjorde direkt eskalering omöjlig.

Jag försökte också lämna in klagomål till AskGamblers och ThePOGG, men LuckyMister Casino är inte listat eller stöds av någon av plattformarna.

Detta lämnar mig utan ytterligare formella eller reglerande kanaler att gå vidare med. Casinot har i praktiken ignorerat mina förfrågningar, vägrat att tillhandahålla data och gömt sig bakom ett vagt påstående om "bonusmissbruk" utan att lägga fram några bevis – trots min övertygelse om att ingen bonus var aktiv vid tidpunkten för det aktuella spelet.

Vid det här laget ber jag Casino Guru att:

Registrera detta ärende som olöst och samarbetsovilligt.

Överväg att publicera en varning eller flagga på LuckyMisters annons (om tillämpligt).

Uppmuntra andra att undvika insättningar på detta casino tills transparensen och rättvis tvisthantering förbättras.

Jag är fortfarande öppen för att lösa den här frågan om LuckyMister väljer att samarbeta och återbetala pengarna.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

******

Tack för era svar och den information som skickats in.

Observera att kasinot, enligt tillgänglig information, inte är licensierat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ashby7,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Bara så att det är tydligt: Lucky Mister Casino verkar utan giltig licens. Deras tidigare anspråk på antillefonlicens gick ut för sex månader sedan. Den enda nuvarande giltiga Curaçao-licensen är utfärdad av GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Matej