Spelaren från Storbritannien var frustrerad över Luckymister.coms dåliga procedur för kontoavstängning, där hennes konto förblev tillgängligt trots hennes begäran om permanent avstängning på grund av spelberoende. Hon hade begärt återbetalning av sina insättningar på totalt 4600 €, med hänvisning till otillräckliga åtgärder för ansvarsfullt spelande och fortsatte att känna sig pressad att spela. Vi försökte lösa problemet genom att begära bevis på hennes självavstängning och kontakta casinot flera gånger. Men på grund av casinots brist på svar och avsaknad av en giltig licens eller tvistlösningstjänst avslutades klagomålet som olöst. Casinots betyg påverkades negativt av detta olösta klagomål.
Lucky Mister Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 720
Belopp: £4 600
Lucky Mister Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLuckymister.com
Mitt spelande på den här sidan blev ett problem. Jag försökte stänga mitt konto. Deras procedur är dålig. De låser kontot i 30 dagar, men spelaren kan logga in omedelbart om de vill. Kontot är fortfarande tillgängligt och inte stängt. Jag har bett om permanent stängning. Återigen vägrade jag. Som ett resultat blev förlusterna större och större. Trots att jag vädjade till dem att stänga mitt konto.
Jag begärde återbetalning av mina insättningar sedan jag avslöjade mitt spelberoende, eftersom jag tycker att jag inte borde ha fått fortsätta använda plattformen. De erbjöd erbjudanden och gratissnurr, till och med bonusar utan insättning, för att jag skulle kunna fortsätta spela. Jag tycker att den här webbplatsen är helt motbjudande och behöver utredas som en bluff. De har avslagit min begäran om återbetalning och har först nu, efter att ha hotat med rättsliga åtgärder, beslutat att låsa betalningssystemet på mitt konto, vilket var möjligt hela tiden. Mina insättningar sedan jag avslöjade mitt beroende och begärde att kontot skulle stängas är 4600. Det finns inga rutiner för ansvarsfullt spelande. Jag har skärmdumpar av livechattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Macmam19877,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och fann följande:
13.7. Självavstängning som görs via onlinechatten är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, kontot stängs via livechatt, det finns ingen bekräftelse via e-post på att detta sker. Angående de villkor du angav. Det stämmer, webbplatsen anger att det kommer att gälla i 30 dagar. Men det är inte fallet. Du kan logga in direkt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch ja, jag har fortfarande tillgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar, Macmam19877. Jag vill vänligen förtydliga att vi, för att kunna gå vidare med detta ärende gällande den misslyckade självavstängningen, måste granska begärandena om självavstängning. Om du kunde skicka eventuella stödjande bevis till min e-postadress skulle det vara till stor hjälp för oss att hantera detta klagomål. Jag uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Macmam19877,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt sker via livechatt. De skickar inga e-postkopior av chattar, så tekniskt sett finns det inget sätt att bevisa eller motbevisa någonting. Jag vet att det betyder att jag absolut inte har något ben att stå på. Jag önskar att företag som detta skulle stängas ner. Jag har försökt flera gånger att begära återbetalning för tiden efter att jag avslöjade mina problem och begärde att mitt konto skulle stängas. Allt jag har försökt har avvisats.
Jag har sedan dess lärt mig att betalningar går till flera olika kryptoplånböcker och förbetalda kreditkort. Det finns ingen enskild plats att spåra förlorade pengar. Betalningstypen är inte betalning för varor eller tjänster, det är bara vanliga överföringar. Betalningskoder är felaktiga och lurar banker att frigöra pengar. Jag befarar att omfattningen av denna kriminella verksamhet är välpolerad och svår att bekämpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Macmam19877,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Macmam19877,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Lucky Mister Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Lucky Mister Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från Lucky Mister Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Macmam19877,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Lucky Mister Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
