Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas tre veckor tidigare på grund av oro för spelberoende, men casinot hade inte agerat på hennes begäran och fortsatte att erbjuda bonusar, vilket resulterade i ytterligare insättningar. Hon hade förlorat cirka 3 000 euro och ville ha tillbaka sina pengar. Vi bad henne att tillhandahålla sin begäran om självavstängning och eventuella relaterade e-postkonversationer, samt en bekräftelse på om casinot hade bett henne att slutföra ett självavstängningssteg enligt sin policy för ansvarsfullt spelande. Eftersom hon inte svarade på våra meddelanden eller påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället.
Lucky Meister Casino - Stängningen av spelarens konto har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Lucky Meister Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde först att mitt konto skulle stängas för ungefär tre veckor sedan, men ingenting har hänt. Jag får hela tiden veta att det har vidarebefordrats till relevant avdelning. Sedan dess har jag förlorat cirka 3 000 euro. Jag har upprepade gånger sagt att jag snarast behöver stängas av på grund av risken för spelberoende. Istället för att stänga mitt konto har de gett mig bonusar som upprepade gånger har lett till ytterligare insättningar. Jag vill ha tillbaka mina pengar från casinot, eftersom jag upprepade gånger har uppmärksammat detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära zopfi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
"Att hitta rätt balans mellan lusten att spela och tids- eller budgetbegränsningar kan ibland vara utmanande. Om du känner att detta börjar bli ett problem kan du begära att stänga av dig från att spela på vårt casino. Detta kan ordnas genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt."
Om du är orolig för en vän eller familjemedlem kan du också kontakta vårt supportteam för vägledning. Vårt team är tillgängligt dygnet runt och hjälper dig med största möjliga diskretion .
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem? Om möjligt, vänligen inkludera hela e-postkonversationen med casinot. Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .
Bad casinot dig att slutföra eller bekräfta någon begäran om självavstängning enligt beskrivningen i deras policy för ansvarsfullt spelande? Om så är fallet, slutförde du det steget?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej zopfi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
