Spelaren från Österrike har försökt stänga sitt konto hos Luckymeister sedan den 1 maj 2026 på grund av sitt spelberoende, men har inte fått något svar på sina sex e-postmeddelanden och erbjuds fortfarande bonusar. Trots att han tydligt har förklarat sin situation fortsätter han att möta utmaningar med att stänga kontot.
Lucky Meister Casino - Spelarens konto förblir stängt trots upprepade förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 15h 7m 0s
Lucky Meister Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Detta gäller casinot https://www.luckymeister.com/ , som inte finns med på listan.
Jag har försökt stänga mitt konto sedan den 1 maj 2026. Jag har skickat sex mejl där jag tydligt angett att jag är spelberoende och har upprepade gånger påpekat mitt spelberoende i chatten.
Tyvärr kom inget svar – istället erbjöds jag bonusar och ett VIP-konto. Ovanstående belopp var förlorat från och med den 1 maj 2026. Jag vet inte vad jag mer ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mottsims,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Jag har läst dina e-postmeddelanden och det är inte tydligt för mig om du vill stänga ditt konto eller avstänga dig själv.
Jag skulle vilja förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du förtydliga om du vill stänga kontot eller avstänga dig själv? Om det är avstängning, vänligen ange den exakta tidsperioden för avstängningen.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har avslöjat mitt spelberoende i flera mejl – detta ignorerades.
I chatten bad jag om självavstängning, i mejlet var det alltid en begäran om att stänga mitt konto med påståendet att jag är spelberoende.
Tyvärr utan framgång - jag fick VIP-åtkomst...
Jag ville bli utesluten och uppgav detta den 1 maj... Jag har inte fått något svar än idag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade intrycket att ett casino måste stänga ett konto om någon har ett spelberoende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet om att du vill avstänga dig själv. För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du skicka mig begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
- Skickade du begäran från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?
- Har ditt konto nu stängts, eller är det begränsat på något sätt efter din begäran?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kommer att skicka flera förfrågningar till dig via e-post.
Ja – förfrågningarna kom från min e-postadress som också är länkad till casinot.
Nej - mitt konto har fortfarande inte stängts.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mottsims,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKontot har fortfarande inte stängts. Jag har förlorat över 10 000 euro hittills. Var snäll och stäng det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIstället för självavstängning eller kontostängning erbjuds jag en VIP-belöning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära mottsims
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej mottsims,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
