Spelaren från Tyskland hade lämnat in en begäran om självavstängning på grund av spelberoende den 24 maj 2026, men kunde fortfarande komma åt sitt konto. Efter att ha förlorat 1200 euro sökte han hjälp och ville veta varför ingen avstängning hade införts. Vi kontaktade casinot för hans räkning och försökte få ett svar, men casinot misslyckades med att samarbeta eller svara via några kommunikationskanaler. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst kunde ingen tillsynsmyndighet vara inblandad. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Lucky Meister Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 630
Belopp: 1 200 €
Lucky Meister Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat på LuckyMeister.com nyligen. Den 24 maj 2026 skickade jag in en begäran om självavstängning på grund av spelberoende. Jag har e-postadressen. Efteråt kontaktade jag dem igen via chatten och frågade om självavstängningen. Jag fick veta att den skulle vidarebefordras. Tyvärr kan jag fortfarande logga in idag. Jag förlorade 1200 € idag, som jag skulle vilja få tillbaka.
Jag är inte säker på om det valda casinot är det rätta.
Ingen avstängning har hittills utfärdats.
Kanske kan du hjälpa till ytterligare.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Lucky Mister Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig med mejlen och chattarna.
Begäran har behandlats i en vecka.
Verifiering har ägt rum.
Jag hoppas att du kan hjälpa till.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandena direkt, istället för att bifoga dem som skärmdumpar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade e-postmeddelandena till dig. Kontot är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Tyvärr har mitt konto fortfarande inte blockerats. Därför kunde jag sätta in ytterligare 1100 € idag. Det är skandalöst att casinot har tagit tre veckor på sig att blockera mitt konto. Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande med en begäran om återbetalning och kontot är blockerat. En kopia av e-postmeddelandet har skickats till Attila. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Det omtvistade beloppet kan komma att höjas till 2 300,00 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Thorsten67,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Lucky Mister Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bäste Lucky Mister Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt stöd. Jag hoppas att du har hittat rätt casino. Länken till casinot är luckymeister.com. Du har e-postadresserna och domänerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningThorsten67
Tack för att du delar med dig av rätt casinowebbplats. Klagomålet är nu riktat till rätt casino. Jag kommer att bjuda in en representant för casinot att delta i diskussionen.
Lucky Meister Casino
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningThorsten67
Jag har försökt kontakta casinot inte bara via den här tråden utan även via alternativa kommunikationskanaler, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
