Spelaren från Tyskland har 48 gånger försökt att få sitt konto spärrat på grund av spelberoende, men Luckymeister har inte svarat eller vidtagit åtgärder, vilket resulterat i en förlust på 8 000 euro. Han kräver återbetalning av sina insatta medel, eftersom casinot inte har bemött hans förfrågningar trots försäkringar om stöd.
Lucky Meister Casino - Spelarens förfrågningar om att stänga kontot ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 9m 45s
Lucky Meister Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTrots upprepade förfrågningar via e-post och chatt (totalt 48 försök) har Luckymeister inte blockerat, stängt eller ens begränsat mitt konto på grund av spelberoende. Tyvärr förlorade jag därefter 8 000 euro genom ytterligare insättningar. Det har inte kommit något svar från casinot, trots att deras sida om spelansvar anger att självavstängning är möjlig via livechatt. Alla mina förfrågningar avvisades och nekades. Tio dagar har nu gått. Jag vill ha tillbaka pengarna jag senare satte in omedelbart, eftersom casinot måste ha vetat att de inte kunde fortsätta hantera mitt konto i detta tillstånd, men trots mina vädjanden gjorde de ingenting och svarade inte ens. Livechatten fortsatte att säga: "Ja, ja, de ser mina e-postmeddelanden, men jag måste fortsätta vänta." 8 000 euro tillbaka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena i .eml- eller .msg-format där du bad casinot att stänga av dig på grund av spelberoende, inklusive din ursprungliga begäran och eventuella relevanta uppföljningsmejl? Vänligen skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Om du även gjorde sådana förfrågningar via livechatt, vänligen bifoga skärmdumpar eller chattranskript som visar datum och den exakta formuleringen av dina förfrågningar.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du först informerade casinot om ditt spelberoende och begärde självavstängning? Bekräftade casinot denna begäran eller gav dig några instruktioner om hur du ska gå vidare?
- Kan du ge en skärmdump av din transaktionshistorik som visar insättningar och andra transaktioner som gjorts efter din första begäran om självavstängning?
- Bekräfta också om ditt casinokonto fortfarande är öppet och tillgängligt för dig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
