Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet hade uppstått eftersom hon hade använt sin brorsons kreditkort för att sätta in pengar utan föregående godkännande från casinot för tredjepartsbetalningsmetoder, vilket bröt mot reglerna mot penningtvätt. Trots att hon hade verifierat sitt konto krävde casinot verifiering av kortinnehavaren innan vinsterna släpptes. Vi hade avvisat klagomålet på grund av användningen av en ogodkänd betalningsmetod och spelarens oförmåga att bevisa äganderätt eller casinogodkännande för tredjepartskortet.
Lucky Mate Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$1 200
Lucky Mate Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Orimlig avslag på KYC-verifiering blockerar uttag på 1 200 AUD trots att giltiga australiska myndighets-ID (Victorian Learning's Permit, myGov Keypass, kontoutdrag, insättningskort) uppvisats. Kasinot säger 'ej accepterat' utan specifika detaljer eller alternativ. Skickade ett formellt e-postmeddelande med 48 timmars deadline den 24/03/2026 – svaret var Blerina,
Vi beklagar verkligen att du har problem med verifieringen. Vi vill dock tro att vi inte hade för avsikt att lura eller förödmjuka dig. Om allt hade hängt på supportpersonalens önskemål skulle vi ha bekräftat ditt konto i förrgår och skickat pengarna till dig. Vi tror att din brorson verkligen är ägaren till de nämnda korten och har gett dig dem frivilligt. Tyvärr är reglerna på vårt casino desamma för alla våra spelare, och du godkände dem vid registreringen (du kan granska dem igen här https://luckymate.co.com/terms-and-conditions), så vi kan inte hjälpa dig annars. Du säger att vi hittar på regler, men tyvärr är det inte fallet. En sådan verifieringsprocedur används på onlinekasinon över hela världen.
Tyvärr har vi inte den tekniska kapaciteten att koppla dig direkt till webbplatsens administration eller boka ett telefonsamtal, men vår supporttjänst har all tillgänglig information.
Dessutom har vi precis fått svar från webbplatsens administration. Tyvärr bekräftade de att varken födelsebevis eller Key Pass-kort kommer att accepteras för verifiering. Du måste skaffa och uppvisa din brorsons pass, åldersbevis eller fotokort.
Vi svarar på din fråga ovan: "Bevis på identitet" eller "Identitetsbevis", som anges i våra godtagbara dokument, betyder inte något dokument som bekräftar identitet. I vissa australiska delstater finns det ett specifikt dokument med denna titel, och vi accepterar det för verifiering.
Vi förstår att du vill få dina ärligt vunna pengar så snart som möjligt, och att hindren frustrerar dig. Vi är dock inga bedragare och överför gärna pengarna till dig när du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Att utfärda ett nytt ID tar flera veckor, men 1200 AUD är värt att vänta på. Du kommer att få dessa pengar ändå, bara lite senare än planerat.
Verifiering är möjlig, och många av våra spelare som också gjort insättningar med andras kort har bevisat detta genom sina exempel. Vi tror att du snart kommer att kunna slutföra verifieringen och ta emot dina vinster.
Vi hoppas på er förståelse och ert samarbete och ser fram emot ert svar. Begäran: Godkänn verifiering och utbetalning omedelbart.
De utser en medlare inom några dagar som kontaktar casinot.
Jag har inga andra dokument att uppvisa. Jag kan få ett åldersbevis, men det kommer att ta fyra veckor att få det gjort. Jag behöver pengarna eftersom jag har spenderat mycket pengar. Och när jag sätter in mycket pengar i appen ber de aldrig om verifiering så fort jag får tillbaka pengarna, de gör mitt liv svårt.
Blerina mustum
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ajdab!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet handlar inte om uttagstiderna, utan om att få mitt uttag. De har avvisat mina brorsons ID-kort, eller trots att kontot står i mitt namn, Blerina Mustum. Men jag använde min brorsons kreditkort för att sätta in 100 dollar på mitt konto, eller så har mina uppgifter godkänts. Så varför måste min brorson verifiera honom för att få mina pengar när kontot inte står i hans namn? Jag har full behörighet på hans konto från honom och banken, nämligen Commonwealth Bank, eftersom jag är hans vårdnadshavare och jag tar hand om hans ekonomiska åtaganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är orolig över casinobilden eller logotypen här för Lucky Mate Casino. Den ser annorlunda ut än den jag spelade på. Den andra logotypen är med en man, skägg och mun. Kan du kontrollera om jag har rätt klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag pratar om det här casinonamnet för klagomålet 
Snälla säg till eller svara mig så att jag vet att du har rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag luckymate casino 
Låste mitt konto utan att förklara varför jag inte har spelat sedan den dagen de inte skickade mig vinstpengarna på 1200. Nu vet jag alla dessa ursäkter för att inte acceptera ID-korten, eller även om de alla är äkta, så är det för att de inte vill betala mig det vinnande Lucky Mate Casino som riktar sig till australier, och jag kommer inte att vila förrän jag har sett till att de betalar mig dubbelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan Karla Mayfly kontakta mig så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen kontakta blerina mustum på albiacelebrations@gmail.com
Så snart som möjligt, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarför jag inte får svar? Jag måste åtgärda klagomålet i detta klagomål. Det är inte casinot jag hänvisade till, det är webbplatsen casino luckymate.co.com.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan någon berätta för mig vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ajdab, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kommer att mejla dig allt, inklusive skärmdumpen av deras svar, men du måste vara mycket noga med att casinot jag hänvisar till är luckymate.co.com. Logotypen skiljer sig från den jag först lämnade in klagomålet till. Jag kontaktar dig på din e-postadress inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har noterat några uttag tidigare, eftersom det här nya kontot hos dem också, Karla. Jag har skickat alla e-postmeddelanden till dig. Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ajdab,
Tack för era meddelanden och för informationen som hittills har lämnats.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt. På forumet nämnde du att du använde din brorsons kort för att göra en insättning. Kan du bekräfta om insättningen verkligen gjordes med ett kort som inte tillhör dig?
Om så är fallet, vänligen förtydliga även om du har använt några andra betalningsmetoder som inte var registrerade i ditt eget namn.
Denna information är mycket viktig för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet enda kort jag använder var mitt eget, och när jag inte hade några pengar på kortet frågade jag min brorson om han hade 100 dollar på kortet, och han sa ja och lät mig använda det med hans tillåtelse. Jag kan få honom att skriva ett brev eller något annat bevis som han kan ge.
Problemet är inte att casinot visste och jag sa till dem att de bara bad mig att få honom verifierad innan de skickade min vinst, men jag har redan verifierat mitt konto hos dem och sedan låste de mig ute, så de kan förklara för mig vad som händer och vad som kommer att hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ajdab,
Tack för ditt svar. Vänligen se vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
