Spelaren från Tyskland hade sitt konto blockerat på Lucky Hunter Casino sedan den 20 augusti, efter en begäran om verifieringsdokument. Trots att han tillhandahöll alla begärda dokument fick han ett svar där det stod att hans vinst på 3 600 euro hade konfiskerats på grund av ett ospecificerat brott mot villkoren. Han ansåg att beslutet var orättvist. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att casinots agerande var berättigat och klagomålet avslutades som avslaget, utan skäl att driva ärendet vidare. Spelaren informerades om sin rätt att eskalera ärendet till relevant licensmyndighet.
Lucky Hunter Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 600 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag vann 3 600 € på Lucky Hunter Casino. Mitt konto har varit blockerat sedan den 20 augusti på grund av ett administrativt beslut. De begärde verifieringsdokument via e-post, och jag skickade allt. Jag följde upp i flera dagar, och de bad om fler dokument. Sedan bad de om nya dokument, som en selfie med mitt ID och ett papper. Jag skickade allt till Lucky Hunter, och det kom inget ytterligare svar. Jag frågade dem varje dag i en vecka tills jag äntligen fick ett svar som sa att mina pengar hade konfiskerats på grund av ett brott mot villkoren.
Kasinot specificerade inte exakt vad jag påstås ha gjort. Jag kan med säkerhet säga att jag inte bröt mot några regler och kasinots beslut är helt orättvist. Jag hade tidigare insatt 1 000 € med den fjärde bonusen från välkomstpaketet, och efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag 3 600 € i kredit, som jag begärde ett uttag på.
Jag har e-posttrådar som jag vill vidarebefordra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky Hunter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag har precis vidarebefordrat de två senaste mejlen från Lucky Hunter eftersom de är för långa för skärmdumpar och ytterligare ett mejl med skärmdumpar av tidigare historik.
Enligt mina e-postmeddelanden skapade jag mitt konto den 20 januari 2024 och jag blockerades den 20 augusti 2025, några timmar efter att jag begärde mitt uttag.
Jag spelade bara slots som var tillåtna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Lucky Hunter Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Hunter Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stefan och BoehserOnkel,
Tack för att du tog upp detta ärende. Vi vill förtydliga att alla förklaringar och kompletterande material har skickats direkt till Stefan för granskning via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Vi ber er vänligen att tillhandahålla en video där ni håller er identitetshandling i handen i minst 20 sekunder, och se till att ert ansikte är tydligt synligt under hela inspelningen. Ni kan skicka den till min e-postadress. [email protected] .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stefan, jag har skickat videon till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste BoehserOnkel,
Tack för ditt tålamod medan jag granskade ditt ärende. Jag förstår hur viktigt detta ärende är för dig och har behandlat det med omsorg och uppmärksamhet.
Efter en grundlig bedömning av den information som lämnats måste jag dra slutsatsen att kasinots åtgärder har bedömts berättigade. Det finns därför ingen grund att driva ärendet vidare, och det kommer nu att avslutas som avslaget.
På grund av sekretessbegränsningar kan jag inte dela specifika detaljer eller interna bevis bakom detta beslut. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse och jag uppskattar din förståelse.
Du har naturligtvis rätt att inte acceptera detta resultat. Om du vill gå vidare med ärendet kan du lämna in ett formellt klagomål till relevant licensmyndighet för oberoende granskning.
Jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
