Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut 300 euro på grund av problem med verifieringsprocessen på luckyhunter.com. SumSub-appen fungerade inte korrekt för henne, vilket hindrade henne från att verifiera sin identitet, och även om manuell dokumentuppladdning föreslogs, avvisades hennes uttagsförfrågningar ändå. Problemet löstes då klagomålsteamet hjälpte till med verifieringsprocessen och säkerställde att hennes dokument accepterades, vilket gjorde att hon kunde slutföra uttaget. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Lucky Hunter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino.guru-teamet!
Jag har tillbringat hela dagen idag med att göra det
för att verifiera mitt spelarkonto på luckyhunter.com Casino.
Problemet är fortfarande inte löst eftersom SumSub-appen inte fungerar på luckyhunter.com.
Jag kan inte verifiera min identitet.
Manuell uppladdning av dokument accepteras inte; jag borde
Använd SumSub Verify för att verifiera mig.
När jag trycker på "Ta foto" för ID-fotot
Sedan händer ingenting.
Kameran fungerar.
Jag har provat allt möjligt, olika webbläsare, åtkomsträttigheter etc.
Ingenting hjälpte.
Det gäller 300 euro som jag skulle vilja ta ut, men min begäran har blivit avslagen flera gånger.
För några dagar sedan fick jag beskedet att allt var okej med mitt konto.
Idag fick jag veta att om SumSub Verify inte fungerar för mig, så kan jag även skicka mina dokument via e-post.
Jag ber om hjälp så att jag kan betala ut de 300 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära elmo27432,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du blivit ombedd att slutföra verifieringen via SumSub-appen?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄrendet kan avslutas; mitt konto är nu verifierat enligt SumSub via webbläsaren.
Jag kunde verifiera "Chrome Dev" utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttag nekades igen trots att mitt spelarkonto nu är verifierat via SumSub.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej elmo27432,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej elmo27432,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
