Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 200 euro på grund av upprepade verifieringsmisslyckanden, trots att han tidigare hade verifierats fullständigt. Han hade lämnat in olika dokument för att bekräfta sin adress, men alla hade avvisats utan specifika skäl, vilket gjorde honom frustrerad och sökte hjälp. Problemet löstes när spelaren skickade in en ny uttagsbegäran, vilken senare godkändes utan att ytterligare dokumentation behövdes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Lucky Hunter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej 🙂
Jag har försökt ta ut 200 euro i tre eller fyra dagar nu. Jag har haft en tidigare upplevelse med dem. Det var med Maxbet, men jag märkte till slut felet och kunde ta ut 20 euro.
Jag var helt verifierad vid det här laget!
Nu hade jag dock tur igen utan bonus eller free spins och vann 200 €. Jag ville ta ut detta direkt. Men nu har jag verifieringsproblem.
Plötsligt är dokumentet som verifierar min adress inte längre giltigt. Jag har kontaktat supporten flera gånger för att klargöra problemet. Deras webbplats anger tydligt att ett foto eller en PDF-fil av ett kontoutdrag, ett myndighetsdokument, el, vatten, gas eller ett uppehållstillstånd skulle räcka för att verifiera min adress.
Jag skickade dem ett aktuellt kontoutdrag, inklusive min adress och datum. Jag skickade dem ett intyg om bosättning, räkningar från mitt mobilabonnemang, ett brev från det tyska pensionsförsäkringsbolaget och slutligen mitt ID-kort, som man tydligt kan se på reflektionen att det är ÄKTA.
Allt blev avvisat! De accepterar helt enkelt inte kontoutdrag. De anger inga specifika skäl. De accepterar inte deras mobilräkning, precis som brevet från pensionsförsäkringsbolaget. De tycker inte att mitt bosättningsintyg ser trovärdigt ut, trots att det har en stämpel från min hyresvärd, och mitt ID-kort blev avvisat utan anledning. El, gas och vatten står i min frus namn. Jag kan inte bifoga det. I min profil, under verifiering, står det "Profilen är verifierad". Jag kan inte tillhandahålla några ytterligare bevis, vilket de omedelbart kommer att avvisa ändå. Jag har redan bett min bank om elektroniska kontoutdrag. Men jag kommer inte att få dem förrän den 1 juli 2025. Jag är säker på att de kommer att hitta skäl till varför det borde avvisas.
Jag ber om hjälp med detta. Jag spelade på Slotwolf då, och Lucky Hunter är efterträdaren. Jag har ALDRIG haft problem som detta förut. Jag bifogar chattranskript från kundsupporten.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar
Marcel Schiebe
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Barlouny,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttagsprocessen.
För att kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss lite mer information?
- Har du skickat in dina adressbevis i rätt format, som casinot begärt? Enligt chatthistoriken du delade kräver casinot dessa dokument i originalformatet PDF, inte som skanningar eller skärmdumpar.
- Har du kontaktat din bank eller andra relevanta institutioner för att begära de nödvändiga dokumenten i PDF-format?
- Vilka specifika dokument begär casinot för närvarande för att verifieringen ska kunna slutföras?
- När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot?
Tack på förhand för ditt samarbete. Vi hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack på förhand för att du vill hjälpa mig! 🙂
Jag skickade mitt kontoutdrag som PDF-filer, tillsammans med mitt ID-kort, bevis på bosättning och min mobilräkning. Allt skickades som PDF-filer. Igår (på inrådan av en "expert" från GambleJoe-forumet) testade jag äntligen mitt ID-kort. Även detta avvisades, och betalningen avbröts. Jag har sedan dess begärt en elektronisk brevlåda från banken. De kommer dock bara att kunna skicka mig kontoutdrag där från och med den 1 juli 2025. Men jag är säker på att även detta kommer att avvisas av någon anledning.
Med vänliga hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag måste rätta mig själv. Kontoutdraget skickades inte som PDF, utan som ett foto, och jag skannade det. Mitt ID-kort skickades också som en skanning. Reflektionen visar dock tydligt att det är originalet. Jag kommer inte att få kontoutdrag som PDF förrän i början av nästa månad. Trots detta borde enbart uppehållstillståndet ha räckt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in 200 euro för uttag igen över natten, och det betalades faktiskt ut utan ytterligare dokument. Ärendet är nu avslutat.
Tack så mycket 🙂 !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Barlouny,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
