Spelaren från Finland klagade formellt på casinots orättvisa beslag av hans återstående saldo på 3500 €, trots hans betydande nettoförlust och inga vinster. Han hävdade att medlen representerade hans egna insättningar och krävde omedelbar återbetalning till sin ursprungliga betalningsmetod och hotade att eskalera ärendet om det inte gick att lösa. Efter en grundlig utredning och granskning av bevis som casinot tillhandahöll, fastställdes det att spelaren inte hade uppfyllt KYC- och AML-kraven och hade brutit mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och casinots agerande fastställdes som i enlighet med deras regler. Spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att förhindra liknande problem i framtiden.
Lucky Hunter Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 500 €
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt klaga på det orättvisa beslaget av mina insatta medel på mitt kasinokonto
Jag gjorde insättningar på 4000€ på mitt konto och spelade, vilket ledde till en betydande nettoförlust. Jag vann aldrig några vinster. Trots detta har Lucky Hunter beslagtagit hela mitt saldo på 3500€ och hävdat att de bryter mot deras villkor.
Jag bestrider starkt rättvisan och lagligheten i denna åtgärd. De aktuella medlen representerar mina egna insättningar, inte några vinster som genererats genom spelande. Att hålla tillbaka eller konfiskera mina ursprungliga insättningar – särskilt när jag var i en nettoförlustsituation – är orimligt och orättvist. Jag förstår att om vinster hade genererats, skulle casinot kunna ha rätt att beslagta dessa vinster vid ett villkorsbrott, men så är inte fallet. Även om du tror att ett villkorsbrott har inträffat, ger detta inte Lucky Hunter rätt att behålla medel som aldrig tillhörde casinot från första början.
Jag kräver därför omedelbar återbetalning av mitt återstående saldo till min(a) ursprungliga betalningsmetod(er).
Om ni inte återbetalar mina insättningar har jag inget annat val än att trappa upp ärendet ytterligare. Detta inkluderar att lämna in klagomål till relevanta spelmyndigheter och konsumentskyddsorganisationer i min jurisdiktion.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet.
hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära xte123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Jag spelade slots 100 % av tiden. Nej, jag kan inte logga in på mitt konto, det är låst. Jag genererade inga vinster med bonusen, alla pengar var råa pengar utan bonus och genererade inte heller några vinster med råa pengar. Jag slutade med en nettoförlust som jag sa tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära xte123,
Tack för ditt svar. Beskriv gärna din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under spelets gång).
Skulle ni dessutom kunna vidarebefordra ytterligare kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag köpte bonusar från Le Bandit med en insats på 1 €, inga misstänkta eller märkbara förändringar under spelets gång. Lucky Hunter har haft problem med andra spelare tidigare, så det är inte första gången som några av dessa Curaçao-licensierade casinon försöker beslagta pengar utan någon anledning. Jag har ingen annan kommunikation med casinot än att de informerade mig om att mitt konto är stängt via administrationen och att jag har brutit mot bedrägerireglerna, även om jag inte har gjort några misstänkta aktiviteter. Jag satte in 4000 € i råa pengar och tog inte emot några bonusar. Jag köpte Le Bandit Bonus Buys med en insats på 1 € och försökte ta ut mitt återstående saldo på 3500 € (en förlust på 500 €). Jag försökte fråga två gånger via e-post om de skulle återbetala det återstående saldot, men fick inga svar, så jag var tvungen att lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära xte123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej xte123,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Hunter Casino att delta i samtalet.
Kära Lucky Hunter Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för er uppmärksamhet på detta fall.
Vi har skickat en detaljerad sammanfattning av våra resultat och vår ståndpunkt via e-post, tillsammans med relevant bakgrundsinformation som stöder vårt beslut.
Om ytterligare förtydliganden behövs står vi till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucky Hunter Casino,
Tack för informationen och bevisen som lämnats till vår oberoende granskning.
Kära xte123,
Efter en omfattande granskning av all tillgänglig information och de bevis som samlats in under vår utredning, beklagar jag att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Att följa KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) krav är en grundläggande skyldighet inom spelbranschen och utgör en viktig del av varje spelares ansvar.
Tyvärr uppfyller du i det här fallet inte dessa krav, och ditt uppförande har bedömts bryta mot de regler som casinoteamet har meddelat dig. Du godkände casinots villkor när du registrerade ditt konto.
Baserat på den information och de bevis som vi har tillgång till har vi därför inget annat alternativ än att avvisa detta klagomål som oberättigat eftersom brottet mot kasinots regler har bekräftats och Lucky Hunter Casinos ledning har agerat i enlighet med deras villkor.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller relevant organ i ditt land om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
