Lucky Hunter Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Jag skriver för att formellt klaga på det orättvisa beslaget av mina insatta medel på mitt kasinokonto

Jag gjorde insättningar på 4000€ på mitt konto och spelade, vilket ledde till en betydande nettoförlust. Jag vann aldrig några vinster. Trots detta har Lucky Hunter beslagtagit hela mitt saldo på 3500€ och hävdat att de bryter mot deras villkor.

Jag bestrider starkt rättvisan och lagligheten i denna åtgärd. De aktuella medlen representerar mina egna insättningar, inte några vinster som genererats genom spelande. Att hålla tillbaka eller konfiskera mina ursprungliga insättningar – särskilt när jag var i en nettoförlustsituation – är orimligt och orättvist. Jag förstår att om vinster hade genererats, skulle casinot kunna ha rätt att beslagta dessa vinster vid ett villkorsbrott, men så är inte fallet. Även om du tror att ett villkorsbrott har inträffat, ger detta inte Lucky Hunter rätt att behålla medel som aldrig tillhörde casinot från första början.

Jag kräver därför omedelbar återbetalning av mitt återstående saldo till min(a) ursprungliga betalningsmetod(er).

Om ni inte återbetalar mina insättningar har jag inget annat val än att trappa upp ärendet ytterligare. Detta inkluderar att lämna in klagomål till relevanta spelmyndigheter och konsumentskyddsorganisationer i min jurisdiktion.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet.

hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära xte123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej! Jag spelade slots 100 % av tiden. Nej, jag kan inte logga in på mitt konto, det är låst. Jag genererade inga vinster med bonusen, alla pengar var råa pengar utan bonus och genererade inte heller några vinster med råa pengar. Jag slutade med en nettoförlust som jag sa tidigare.

Kära xte123,

Tack för ditt svar. Beskriv gärna din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under spelets gång).

Skulle ni dessutom kunna vidarebefordra ytterligare kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag köpte bonusar från Le Bandit med en insats på 1 €, inga misstänkta eller märkbara förändringar under spelets gång. Lucky Hunter har haft problem med andra spelare tidigare, så det är inte första gången som några av dessa Curaçao-licensierade casinon försöker beslagta pengar utan någon anledning. Jag har ingen annan kommunikation med casinot än att de informerade mig om att mitt konto är stängt via administrationen och att jag har brutit mot bedrägerireglerna, även om jag inte har gjort några misstänkta aktiviteter. Jag satte in 4000 € i råa pengar och tog inte emot några bonusar. Jag köpte Le Bandit Bonus Buys med en insats på 1 € och försökte ta ut mitt återstående saldo på 3500 € (en förlust på 500 €). Jag försökte fråga två gånger via e-post om de skulle återbetala det återstående saldot, men fick inga svar, så jag var tvungen att lämna in ett klagomål.

Kära xte123,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej xte123,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Lucky Hunter Casino att delta i samtalet.

Kära Lucky Hunter Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.