Spelaren från Alberta hävdade att hon inte hade fått sina progressiva jackpottvinster på 21 000 dollar efter tre dagar, trots att hon hade ett verifierat konto och tidigare lyckade uttag. Hon uttryckte frustration över bristen på kommunikation från kundtjänst och finansteamet och kände att casinot kanske vägrade att betala henne. Klagomålsteamet informerade henne om att uttagsprocessen kunde ta tid och uppmanade henne att ha tålamod medan hon väntade på pengarna. På grund av hennes brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Lucky Hunter Casino - Spelaren känner att hennes vinster försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$20 000
Lucky Hunter Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann en progressiv jackpott på 21 000 dollar!! Jag har spelat på det här casinot många gånger och har tagit ut pengar många gånger utan problem. Mitt konto är helt verifierat, men de fortsätter att lura mig. Jag gjorde mitt uttag för 3 dagar sedan och jag har fortfarande inte fått det, de fortsätter att säga att det har eskalerats till relevant avdelning. Inga problem med mitt konto, de vägrar bara att betala ut min vinst, och oavsett vem jag försöker prata med kan ingen hjälpa mig. De säger att ekonomiteamet arbetar med problemet, inte ens VIP-teamet kan hjälpa mig! Ingen kan få mig i kontakt med ekonomiteamet för att se vad problemet är. Ingen kan ens säga att det finns ett problem eftersom det inte finns något! Varje gång jag skickar meddelanden till kundtjänst säger de ledsen att de inte kan hjälpa mig, men de kan inte få mig i kontakt med någon som kan hjälpa mig. De säger att alla uttag görs inom 3 dagar. Nu har det gått längre tid och fortfarande ingenting. När jag mailade VIP-teamet sa de också att de försöker komma i kontakt med relevant avdelning. Jag är otroligt frustrerad och arg på det här casinot! Jag känner att det är en stor bluff, eller så har de inte pengar att betala ut min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Skjjlewis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Skjjlewis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
